Chapter 01 网上开店该有怎样的认知准备 2
1.1 网上开店的前期基础 2
1.1.1 电子商务基础入门 2
1.1.2 什么是网上开店 4
1.1.3 网上开店的好处 5
1.1.4 网上开店的流程 6
1.2 网店销售模式和商品属性 7
1.2.1 网店销售商品的种类 7
1.2.2 熟悉网店的销售模式 9
1.3 网上开店的思路和计划 10
1.3.1 了解自己是否做好开店的准备 10
1.3.2 进行网购人群分析 12
1.3.3 确定自己的经营方式 12
1.4 网上开店平台的选择 13
1.4.1 淘宝网 14
1.4.2 拍拍网 15
1.4.3 易趣网 15
1.5 为自己的网上店铺定位 16
1.5.1 进行店铺定位 16
1.5.2 进行商品定位 17
1.5 网上购物的优势和流程 21
1.6.1 分析网上购物的优点 21
1.6.2 熟悉淘宝网的购物流程 22
技能实训 增强动手能力 23
实训一 通过微博发起网购调查，分析网购人群喜好 23
实训二 搜索并记录开店网友的经验心得 24
Chapter 02 选好货源才能有最大利润空间 24
2.1 想好开什么店才能决定进什么货 26
2.1.1 找准网上热销商品的特点 26
2.1.2 网上热销商品的种类 27
2.2 本地进货才更方便 29
2.2.1 依靠大型批发市场 29
2.2.2 本地厂家货源 30
2.2.3 关注外贸商品 30
2.2.4 国外打折商品 31
2.2.5 品牌积压库存 31
2.2.6 代理品牌商家 32
2.2.7 搜寻民族特色商品 32
2.3 网上货源也有价格优势 33
2.3.1 注册阿里巴巴网 33
2.3.2 在阿里巴巴寻找货源 34
2.3.3 在阿里巴巴下进货订单 37
2.4 轻松做虚拟代理和实物分销 40
2.4.1 实物分销 40
2.4.2 虚拟代理 42
技能实训 增强动手能力 44
实训一 开通充值平台代理姿格 44
实训二 加入代销平台 46
Chapter 03 网店硬件基础建设离不开电脑帮忙 46
3.1 网上开店的先决条件 50
3.1.1 网上开店的硬件准备 50
3.1.2 网上开店的软件准备 51
3.2 如何使用电脑上网 53
3.2.1 网络在电子商务中的应用 53
3.2.2 选择适合自己的上网方式 55
3.2.3 家庭宽带上网之创建拨号连接 56
3.2.4 电脑无线上网的方法 58
3.3 工具的下载安装 60
3.3.1 下载网上的资源 60
3.3.2 安装必备软件 61
技能实训 增强动手能力 63
实训一 上网挑选所需电脑配置 63
实训二 安装绿色软件 64
Chapter 04 开店前先熟悉买家购物流程 64
4.1 如何找到想购买的宝贝 66
4.1.1 快速检索喜欢的宝贝 66
4.1.2 按类别查找宝贝 66
4.1.3 筛选自己需要的宝贝 67
4.2 如何查看宝贝的相关信息 68
4.2.1 查看宝贝的详细信息 68
4.2.2 查看宝贝的交易情况 69
4.2.3 查看店铺掌柜信誉度 70
4.2.4 确定宝贝购买意向 71
4.2.5 直接与掌柜交流 71
4.3 如何购买喜欢的宝贝 73
4.3.1 在淘宝网拍下宝贝 73
4.3.2 购买并付款到支付宝 74
4.3.3 收货以后确认付款给卖家 76
技能实训 增强动手能力 77
实训一 收到货物后注意检查 77
实训二 货物的签收和确认 78
Chapter 05 网店也要办理“营业执照” 78
5.1 开通网上银行 80
5.1.1 主流的网上银行 80
5.1.2 网上银行的开通流程 80
5.2 注册免费邮箱 81
5.2.1 选择适合的免费邮箱 81
5.2.2 注册申请免费邮箱 82
5.3 成为淘宝会员 83
5.3.1 熟悉淘宝网的开店流程 83
5.3.2 申请与激活淘宝账号 83
5.3.3 使用会员账户登录淘宝网 85
5.4 支付宝账户认证 86
5.4.1 认识支付宝 86
5.4.2 激活支付宝 87
5.4.3 支付宝实名认证 88
5.5 支付宝个人账户的基本管理 91
5.5.1 绑定银行账户方便提取货款 91
5.5.2 使用支付宝进行转账 92
5.5.3 为支付宝充值 94
5.5.4 申请支付宝卡通 95
5.5 5 开通手机服务 97
5.5.6 申请支付宝数字安全证书 98
技能实训 增强动手能力 99
实训一 开通网上银行的支付功能 100
实训二 更改绑定的手机号码 102
Chapter 06 商品的拍摄和美化处理 102
6.1 如何选择拍摄器材 105
6.1.1 选择合适的数码相机 105
6.1.2 选择拍摄用闪光灯 106
6.1.3 拍摄辅助器材要备好 106
6.1.4 简易的摄影棚 107
6.2 如何拍出好的照片 107
6.2.1 了解摄影常用术语 107
6.2.2 拍摄宝贝的常用技巧 107
6.3 商品图片的美化方案 108
6.3.1 常用的图片处理软件 108
6.3.2 商品图片需要进行哪些修饰 111
6.4 使用光影魔术手美化图片 111
6.4.1 光影魔术手软件的特点 111
6.4.2 调整曝光不足的照片 112
6.4.3 调整偏色的商品照片 113
6.4.4 为照片添加边框效果 113
6.4.5 为照片添加防盗水印 114
6.4.6 为照片添加文字 115
6.5 使用Photoshop美化图片 116
6.5.1 认识Photoshop常用功能 116
6.5.2 去除图片的多余背景 119
6.5.3 调整宝贝图片色调 120
6.5.4 抠取宝贝图片并添加文字 121
技能实训 增强动手能力 122
实训一 将拍摄的照片复制到电脑中 122
实训二 不同商品图片的拍摄技巧 124
Chapter 07 网店摆货上架准备开张 124
7.1 开张自己的淘宝网店 128
7.1.1 淘宝身份信息认证 128
7.1.2 淘宝开店考试 129
7.1.3 完善店铺信息 129
7.2 完成淘宝网商品上架 131
7.2.1 准备商品信息资料 131
7.2.2 以一口价方式发布商品 132
7.2.3 以拍卖方式发布商品 134
7.2.4 浏览自己的店铺 135
7.3 使用淘宝助理批量发布商品 135
7.3.1 认识淘宝助理 135
7.3.2 登录淘宝助理 136
7.3.3 用淘宝助理编辑并上传宝贝信息 136
7.3.4 用淘宝助理批量编辑宝贝信息 139
7.4 使用阿里旺旺 141
7.4.1 登录和设置阿里旺旺 141
7.4.2 编辑个人名片 143
7.4.3 阿里旺旺的一般操作 145
技能实训 增强动手能力 147
实训一 在手机中为淘宝安家 147
实训二 在手机中浏览淘宝店铺 149
Chapter 08 优质物流也是网店特色 149
8.1 对比选择好的物流方式 151
8.1.1 普通包裹 151
8.1.2 邮政EMS快递 151
8.1.3 快递服务公司 151
8.1.4 同城快递服务 154
8.2 好的商品包装也是一种宣传 154
8.2.1 商品包装的一般性原则 154
8.2.2 常用的包装材料 155
8.2.3 常用的包装方式 156
8.3 优质物流服务是如何炼成的 158
8.3.1 如何选择好的快递公司 158
8.3.2 如何节省商品物流费用 160
8.4 打消买家对包装和物流的疑虑 161
8.4.1 打消买家对包装的疑虑 161
8.4.2 打消买家对物流的疑虑 163
技能实训 增强动手能力 164
实训一 学习精致商品的包装方法 165
实训二 快捷查询哪家快递公司更便宜 165
Chapter 09 在淘宝网完成第一笔交易 165
9.1 客服人员必备的知识和能力 167
9.1.1 专业的知识 167
9.1.2 谦和的服务态度 168
9.1.3 良好的沟通技巧 170
9.1.4 店主如何培训新手客服 171
9.2 了解买家心理 171
9.2.1 分析买家的购买心理 172
9.2.2 应对各种类型的买家 175
9.3 激发买家的购买欲望 176
9.3.1 适当赞美买家 176
9.3.2 激发买家害怕买不到的紧迫心理 177
9.4 即时和买家交流促成交易 178
9.4.1 回复买家站内信 178
9.4.2 使用阿里旺旺和买家交流 179
9.4.3 回复买家商品留言 181
9.5 买家砍价的应对方法 182
9.5.1 买家咨询多次，却还在砍价 182
9.5.2 买家对商品满意，就是感觉价格高了 183
9.5.3 买家说同样的商品在其他店铺更便宜 184
9.5.4 老买家要求价格优惠 185
9.5.5 买多件商品要求打折 186
9.6 顺利售出第一件商品 186
9.6.1 商品物流方式预管理 186
9.6.2 根据交易约定修改交易价格 188
9.6.3 完成改价确认发货 189
9.6.4 完成交易进行好评 190
9.7 日常经营状况的跟踪管理 191
9.7.1 查询网店经营状况 191
9.7.2 使用量子查看网店详细经营状况 192
技能实训 增强动手能力 192
实训一 手机绑定阿里旺旺 193
实训二 在卖家中心添加“量子恒道店铺经” 194
Chapter 10 网店人气离不开温馨的购物环境 194
10.1 网上店铺也需要简单的门面装修 196
10.1.1 选择店铺风格吸引买家注意 196
10.1.2 做好商品分类利于买家查找 197
10.1.3 制作店招打响招牌 199
10.1.4 为店铺添加背景音乐 200
10.2 店铺页面的美化装修 201
10.2.1 设置首页左侧的显示模块 202
10.2.2 添加首页商品展示模块 203
10.2.3 设置商品列表页 205
10.2.4 设置商品详情页 205
10.3 淘宝网店装修建议 206
10.3.1 店铺与商品相得益彰 206
10.3.2 店铺布局的简洁性 207
10.3.3 店铺风格的协调性 207
技能实训 增强动手能力 207
实训一 设计商城促销广告效果 207
实训二 设置店铺友情链接 208
Chapter 11 有营销才有网店持续的销量提升 208
11.1 好生意是谈出来的 211
11.1.1 关注买家在想什么 211
11.1.2 与买家交流的禁忌 212
11.2 加入“消费者保障服务”让买家更放心 213
11.2.1 了解“消费者保障服务”项目 213
11.2.2 如何加入“消费者保障服务”体系 215
11.3 用好淘宝的推广服务 216
11.3.1 超级卖霸 216
11.3.2 淘宝客淘天下 217
11.3.3 淘代码分享宝贝 217
11.3.4 钻石展位全面展示 218
11.4 关注淘宝社区促销活动 218
11.4.1 淘宝万人大团购之聚划算 218
11.4.2 淘宝免费试用 219
11.4.3 淘分享跟随购 219
11.4.4 淘金币 220
11.4.5 淘宝手机“公车秒杀” 221
11.5 如何搞活动做促销 221
11.5.1 了解促销的含义和作用 221
11.5.2 什么时候最适合做促销 222
11.5.3 什么商品适合做促销 224
11.5.4 店铺促销中常见的误区 224
技能实训 增强动手能力 227
实训一 邀请淘宝客推广我们的店铺 227
实训二 订购营销工具帮助营销推广 228
Chapter 12 掌握网店的售后服务与经营之道 228
12.1 有特色的售后服务才会有更多回头客 231
12.1.1 随时跟踪包裹去向 231
12.1.2 认真对待退换货 232
12.1.3 平和心态处理投诉 234
12.1.4 引导买家修改评价 235
12.1.5 了解淘宝网的信用体系 235
12.1.6 打造100％好评 237
12.2 网店售后服务的具体工作 238
12.2.1 树立售后服务的观念 238
12.2.2 交易后及时沟通 238
12.2.3 发货后告知买家已发货 238
12.2.4 随时跟踪物流信息 239
12.2.5 买家签收主动回访 239
12.2.6 交易结束如实评价 239
12.2.7 管理买家资料 239
12.2.8 定期联系买家 239
12.3 如何让新买家成为老客户 240
12.3.1 多从买家的角度思考 240
12.3.2 介绍最适合的商品给新买家 241
12.3.3 建立买家对卖家的信任度 241
12.4 让老买家成为终身回头客 243
12.4.1 建立会员制度 243
12.4.2 定期举办优惠活动 243
12.4.3 老买家设置不同的折扣 244
12.5 维护好客户关系 245
12.5.1 建立客户档案 245
12.5.2 有效管理买家资料 246
技能实训 增强动手能力 247
实训一 定期回访买家 247
实训二 使用评价解释功能取得好印象 247
Chapter 13 网上开店安全第一 250
13.1 了解电脑安全知识 250
13.1.1 电脑病毒的危害与表现 250
13.1.2 木马程序的危害与表现 250
13.2 系统安全防护措施 251
13.2.1 开启并配置Windows自带防火墙 251
13.2.2 Windows自动更新打补丁 253
13.2.3 自定义IE安全级别 254
13.3 常用安全防护软件 255
13.3.1 使用360安全卫士保障系统安全 255
13.3.2 使用360杀毒软件保障系统安全 256
13.4 捍卫网银安全 257
13.4.1 使用银行推出的U盘型加密卡 258
13.4.2 辅助使用数字证书 258
13.4.3 使用账号保护软件 258
13.5 给淘宝账户加上双保险 259
13.5.1 修改淘宝账户密码 259
13.5.2 设置淘宝安全问题 260
13.5.3 给淘宝密码加保险 261
技能实训 增强动手能力 262
实训一 体验在线杀毒 262
实训二 开启登录保护 263
Chapter 14 轻松开设拍拍店铺 266
14.1 申请拍拍网卖家资格 266
14.1.1 激活财付通 266
14.1.2 进行财付通实名认证 267
14.1.3 申请数字证书 268
14.1.4 获取卖家资格 270
14.2 加入拍拍诚信保证计划 271
14.2.1 了解诚信保证计划 271
14.2.2 加入并提交保证金 272
14.3 开张自己的拍拍店铺 274
14.3.1 设置店铺LOGO 274
14.3.2 修改店铺名称 275
14.3.3 填写店铺公告 275
技能实训 增强动手能力 276
实训一 获得自己的拍拍店铺浏览地址 276
实训二 将淘宝店铺的商品转移到自己的拍拍店铺 277
Chapter 15 网店装修技巧大全 280
15.1 特殊效果的装修技巧 280
001 善于从淘宝大学学习装修 280
002 为网店添加滚动公告消息 280
003 自定义文字颜色 281
004 为文字添加背景色 282
005 在店铺页面中添加背景音乐 282
006 免费使用旺铺扶植版 283
007 在线编辑网店LOGO背景图 283
008 寻找更多免费相册上传宝贝图片 285
15.2 公告分类栏的装修技巧 286
009 在店铺公告中添加个性鼠标指针 286
010 在宝贝描述中添加个性鼠标指针 286
011 宝贝分类的技巧 287
012 给网店添加计数器 287
013 宝贝分类图片自己找 288
014 添加收藏宝贝链接 288
015 用Word制作淘宝社区签名图 289
016 学会快速截取图片 291
15.3 其他网店装修技巧 291
017 制作阿里旺旺动态头像 291
018 制作店铺营业时间效果 293
019 在线生成网店Banner图片 294
020 在线生成网店店标 295
021 在线合成宝贝图片效果 296
022 宝贝描述里加上其他宝贝链接 297
023 宝贝描述内容的色彩搭配技巧 298
024 使用Inpaint制作商品图片 299
025 生成阿里旺旺代码 299
Chapter 16 商品图片拍摄及美化技巧 299
16.1 商品图片的拍摄技巧 302
026 选购好的摄影器材 302
027 选购合适的三脚架 302
028 选购合适的灯光器材 303
029 拍摄服饰类商品 303
030 拍摄化妆品类商品 304
031 拍摄数码类商品 304
032 拍摄生活用品类商品 304
033 拍摄清晰的照片 304
034 室内拍摄用光技巧 305
035 避免照片偏色 305
036 避免照片太亮 306
037 避免照片上有噪点 306
038 拍摄小商品图片 306
039 拍好纯白色背景商品图片 306
16.2 商品摆放的搭配技巧 307
040 拍摄T恤时的摆放技巧 307
041 拍摄需要搭配才更美 307
042 不可忽视对商品细节的拍摄 308
043 手机给商品拍照的技巧 308
044 自制简单的“摄影棚” 309
045 利用自然光拍摄的技巧 309
046 不同商品拍摄时的用光技巧 309
047 毛绒玩具商品的拍摄技巧 310
048 服饰类商品的其他摆放技巧 310
049 服装挂拍技巧 311
050 下装的摆放技巧 311
051 拍摄白底脱影照片 312
052 解读几种错误的拍摄用光方法 312
16.3 宝贝图片的美化技巧 313
053 使用美图秀秀虚化图片背景 313
054 用美图秀秀制作宝贝拼贴图 313
055 给宝贝图片添加漂亮的背景 315
056 使宝贝图片无损放大 316
057 使用轻松水印保护图片版权 317
058 给图片加上特制图章 317
Chapter 17 商品的出售技巧 320
17.1 商品包装物流技巧 320
059 网店包装材料不花钱的技巧 320
060 提醒买家一定要验货后签收 320
061 快递包裹丢失的预防 321
062 预防货物破损的方法 321
063 货物丢失破损后的处理 321
064 网购包裹单注意事项 321
065 注意保价时加收保险费 322
066 做好货品分类编号 322
067 养成随时记录的习惯 322
068 注意网店客流量大的时间段 322
069 宝贝上架时间的选择 323
070 用软件完成快递单的填写和打印 323
17.2 淘宝工具使用技巧 324
071 预防阿里旺旺骚扰信息 324
072 使用淘宝助理实现商品搬家 325
073 使用淘宝助理定时上架 327
074 多用赠品吸引回头客 327
17.3 其他售后服务技巧 328
075 快递放假怎么办 328
076 衣服及其他纺织品包装用料 328
077 化妆品的包装邮寄技巧 329
078 DVD碟片的包装邮寄技巧 329
079 如何防范宝贝被快递员盗换 329
080 易碎品包装绝招 330
081 卖家进货防骗技巧 330
082 如何防范退换货纠纷 331
083 与买家沟通的技巧 331
084 如何开好一家专业玩具店 331
085 如何提高服装网店的成交率 332
086 淘宝网卖旧货的经营注意事项 333
Chapter 18 网店营销推广技巧 335
18.1 网店宣传技巧 335
087 网店口碑营销技巧 335
088 使用阿里妈妈广告推广网店 335
089 发展免费服务项目 337
090 论坛发帖营销推广 337
091 建设高质量的客服团队 338
092 通过博客推广网店 338
093 利用电子邮件推广网店 339
094 使用宣传软文来推广网店 339
095 在SNS社区中的推广注意 339
096 利用校友录做宣传 339
097 经常去百科问答网站和网友交流 340
098 创建网店宣传百科词条 342
099 在威客网发布任务做隐性宣传 343
100 用好淘宝直通车 344
18.2 被动推广的技巧 345
101 合理设置促销预告的时间 345
102 时刻关注热门搜索关键词 345
103 订购“满就送”促销服务 345
104 多写购物指南文章 346
105 收藏夹推广法 347
106 设计网店积分促销 347
107 利用版主联盟推广 348
108 巧用评价宣传店铺 348
109 网店赠品促销操作注意 348
110 利用好网店的抽奖促销 349
111 用好网上联合促销 349
112 发展店铺会员聚合人气 350
113 适当使用高价促销法 350
114 提交网店地址到专门的收录站 350
115 在节日促销中加入情感氛围 351
116 提交网店地址到搜索引擎 351
117 网店“秒杀”促销要选好商品 352
118 利用网摘推广网店 353
119 鲜花网店的营销注意 353
18.3 其他营销推广技巧 353
120 网上开设虚拟店铺的注意事项 353
121 最简单的QQ签名宣传法 354
122 通过分类信息网站搞宣传 354
123 巧用微博搞宣传 355
124 户外运动类用品网店的营销技巧 355
125 服装网店如何寻找更多卖点 356
126 鞋类网店商品图片有何要求 356
127 网店打折促销时机的掌握 357
128 掌握好打折促销的持续周期 357
129 淘宝网店如何防止被封 357
130 去其他网店留言宣传 357