第1部分 管理信息系统的基础知识 1
1管理信息系统的基本概念 1
1.1信息的定义和分类 1
1.1.1信息的定义和性质 1
1.1.2信息的分类与属性 3
1.1.3信息与信息管理 4
1.2系统方法 8
1.2.1系统的概念与特性 8
1.2.2系统的特征 9
1.2.3物质系统和概念系统 10
1.3管理信息系统的概念 10
1.3.1管理信息系统的历史和发展 10
1.3.2管理信息系统的定义 11
1.3.3信息服务组织 13
1.4管理信息系统的结构与类型 14
1.4.1管理信息系统的组成 14
1.4.2管理信息系统的结构 15
1.4.3管理信息系统的类型 17
1.5综合案例——中国中小企业信息化调查报告（2007） 18
1.5.1信息化在中小企业发展中的地位 19
1.5.2企业信息化设备配备情况 19
1.5.3企业网络平台建设 19
1.5.4信息化建设的投入状况 20
1.5.5信息化建设的阻力分析 20
1.5.6地方政府对中小企业信息化的支持情况 20
1.5.7案例分析 20
1.6热点话题——《大英百科全书》如何生存？ 21
1.6.1案例背景 21
1.6.2面临的问题 22
1.6.3未来的启示 22
1.6.4案例分析与讨论 23
1.7扩展学习模块——管理信息系统理论基础 24
1.7.1管理信息系统体系概述 24
1.7.2管理信息系统与管理科学 24
1.7.3管理信息系统与数理知识 25
1.7.4管理信息系统与系统论、信息论及控制论 25
1.7.5管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论 26
1.7.6管理信息系统与软件工程 26
思考题 27
2利用信息技术获取竞争优势 28
2.1竞争优势 28
2.1.1公司和外界环境 28
2.1.2波特的五力模型 30
2.1.3信息系统如何影响组织和商业企业 32
2.1.4企业核心竞争力 34
2.2 IT对管理决策的影响 34
2.2.1 IT管理工具 34
2.2.2 IT部门的服务价值 34
2.2.3 IT服务及组织需要被重新认识 35
2.2.4管理决策对IT的依赖性不断增强 35
2.3信息系统和企业战略 36
2.3.1信息系统与企业战略 36
2.3.2信息化战略与规划概述 37
2.4信息资源战略规划 37
2.4.1信息资源管理 38
2.4.2信息资源管理规划方法 38
2.4.3 CIO与企业信息资源规划 41
2.5综合案例——信息系统的不断创新（银行业竞争优势的源泉） 43
2.5.1花旗银行专利一 43
2.5.2花旗银行专利二 44
2.5.3各国银行商业方法专利申请比较 45
2.5.4案例目的及分析 48
2.6热点话题——IT还是不是企业核心竞争力的来源？ 51
2.6.1背景材料一 51
2.6.2背景材料二 52
2.7扩展学习模块——企业如何选择各自所需的信息系统 54
思考题 56
3数字化企业：利用信息技术从事电子商务 57
3.1企业与电子商务战略 57
3.1.1电子商务的涵义 57
3.1.2利用电子商务获取竞争优势 58
3.1.3企业发展电子商务战略的意义 59
3.2电子商务 59
3.2.1从电子数据交换到电子商务 59
3.2.2客户关系管理 62
3.2.3供应链管理 64
3.2.4商务智能 66
3.3电子商务技术、软件与安全 67
3.3.1电子商务中的信息技术 67
3.3.2电子商务软件与安全 68
3.4网上销售：盈利模式与网上展示 69
3.4.1网上销售 69
3.4.2电子商务交易模式 70
3.5管理机会、挑战和解决方案 72
3.5.1电子商务对企业管理的挑战 72
3.5.2企业实施电子商务运作的方案 72
3.6综合案例——海尔电子商务的成功案例分析 73
3.6.1电子商务是海尔的必由之路 73
3.6.2海尔与众不同的电子商务模式 74
3.6.3海尔实施电子商务的优势 75
3.6.4海尔电子商务平台的搭建 76
3.6.5展望 76
3.6.6案例目的及分析 77
3.7热点话题——我国B2C电子商务发展不足的原因与影响 79
3.8扩展学习模块——商务智能主流工具比较 81
3.8.1工具介绍 81
3.8.2产品对比 82
思考题 84
第2部分 企业中的信息系统 88
4职能信息系统 88
4.1基于组织职能的管理信息系统结构 88
4.2虚拟办公室与OA 89
4.2.1 OA的定义及支撑技术 90
4.2.2办公自动化的层次结构 91
4.2.3 OA的功能 91
4.3会计信息系统 94
4.3.1发展阶段以及类型 94
4.3.2系统功能 95
4.4市场营销信息系统 96
4.4.1营销信息系统的内涵 96
4.4.2功能结构 98
4.5人力资源信息系统 100
4.6市场细分 102
4.6.1市场细分的含义 102
4.6.2细分消费者市场的基础 102
4.6.3市场细分的基本原理与依据 102
4.6.4市场细分的作用 103
4.6.5目标市场选择策略 103
4.6.6如何利用互联网帮助企业进行市场细分？ 104
4.7综合案例——侧重市场细分的信息系统 104
4.7.1案例概述 104
4.7.2案例目的及分析 106
4.8热点话题——信息系统与管理创新 107
4.9扩展学习模块——典型的OA功能模块与具体实施步骤 108
思考题 113
5层次信息系统与企业管理 114
5.1层次信息系统 114
5.1.1基层信息系统 115
5.1.2中层信息系统 116
5.1.3高层信息系统 116
5.2信息系统与企业决策 118
5.2.1决策要素及过程 118
5.2.2决策的类型 119
5.2.3经理信息系统 119
5.2.4决策支持系统 120
5.3群体决策支持系统 124
5.3.1 GDSS的功能 124
5.3.2 GDSS的结构 125
5.4智能决策支持系统 126
5.4.1人工智能 126
5.4.2专家系统 127
5.4.3智能决策支持系统 128
5.5综合案例——珠啤集团商业智能系统的建设 129
5.5.1实施商业智能是企业发展的需求 129
5.5.2建立商业智能系统 130
5.5.3实施后的价值体现 130
5.5.4案例目的及分析 132
5.6热点话题——EIS该如何发展？ 133
5.7扩展学习模块——互联网环境下决策支持系统的发展变迁 135
5.7.1智能决策支持系统 135
5.7.2互联网上的智能决策支持系统 136
5.7.3基于互联网的分布式IDSS的结构框架 136
思考题 138
6行业信息系统 139
6.1制造业企业信息系统——SAP 140
6.1.1 SAP系统功能 140
6.1.2 SAP R/3系统特点 142
6.2交通运输行业信息系统 142
6.2.1交通管理信息需求 142
6.2.2交通行业管理系统总体框架 144
6.2.3公路信息化管理 145
6.2.4航务管理信息系统 147
6.2.5规费征收 148
6.3政府部门信息系统与电子政务 148
6.3.1电子政务的发展阶段 149
6.3.2电子政务的基本模式 150
6.4物流行业信息系统 152
6.4.1物流信息的分类 153
6.4.2物流信息系统的主要功能 153
6.5综合案例——SAP R/3在联想ERP系统中的应用 158
6.5.1案例概述 158
6.5.2案例目的及分析 160
6.6热点话题——SAP咨询顾问来自何方？ 161
6.7扩展学习模块——全球范围内的ERP厂商及介绍 163
思考题 167
第3部分 管理信息系统的开发方法 169
7管理信息系统的规划与调研 169
7.1信息系统的开发方式选择 170
7.1.1信息系统自主开发 170
7.1.2信息系统开发外包 173
7.1.3开发外包方法优劣 175
7.2建设信息系统的模式 177
7.2.1企业-行业互动模式 177
7.2.2挑战-反应模式 178
7.2.3雁行模式 178
7.2.4地域互动模式 179
7.3管理信息系统的战略规划 180
7.3.1关键成功因素法 180
7.3.2战略目标集转化法 181
7.3.3企业系统规划（BSP）法 182
7.3.4基于BPR的信息系统规划 187
7.4信息系统的可行性研究 191
7.4.1信息系统的需求调研 191
7.4.2需求调研的方法与步骤 192
7.4.3可行性研究的方法 193
7.5综合案例——优胜公司信息系统规划案例分析 195
7.5.1背景及问题 195
7.5.2解决方案 195
7.5.3案例目的及分析 198
7.6热点话题——IT咨询为何重要？ 199
7.7扩展学习模块——从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用 203
7.7.1背景 203
7.7.2问题解决 204
7.7.3成本收益 205
思考题 206
8系统生命周期方法论 207
8.1生命周期法的基本思想 207
8.2系统规划 210
8.2.1系统调查 210
8.2.2提出系统的总体方案 211
8.3系统分析 212
8.3.1组织结构与功能分析 212
8.3.2业务流程分析 213
8.3.3功能需求分析 214
8.3.4数据与数据流程分析 215
8.3.5数据字典 218
8.4系统设计 222
8.4.1系统设计的任务要求 223
8.4.2总体设计 224
8.4.3系统总体结构设计的工具 225
8.4.4系统物理配置方案设计 227
8.4.5详细设计 229
8.5系统实施 236
8.5.1系统实施阶段的任务 236
8.5.2程序设计 237
8.6系统使用与维护 238
8.6.1系统维护 239
8.6.2系统评价 239
8.7原型法 240
8.7.1原型法的基本步骤 240
8.7.2原型法的优缺点 241
8.7.3生命周期法与原型法的比较 242
8.8综合案例——某大学数字化校园（暨校园信息系统）规划方案 244
8.8.1某大学数字化校园概述 244
8.8.2现状分析 245
8.8.3数字化校园建设内容 247
8.8.4数字化校园建设进度计划与预算安排 249
8.8.5案例目的及分析 249
8.9扩展学习模块——A公司人力资源管理信息系统的项目实施 252
8.9.1实施项目优先序的评定 252
8.9.2经费预算 253
思考题 254
9面向对象的系统分析与设计 255
9.1面向对象方法的基本思想 255
9.1.1 00方法的基本概念 256
9.1.2 00方法的基本思想及特点 258
9.1.3面向对象开发方法的特点 261
9.2统一建模语言——UML 262
9.2.1 UML语法描述 262
9.2.2模型元素符号与图形 263
9.3系统分析工具——UML图 265
9.3.1类图 265
9.3.2对象图 265
9.3.3用例图 266
9.3.4状态图 266
9.3.5顺序图 267
9.3.6活动图 267
9.3.7协作图 267
9.3.8构件图 268
9.3.9部署图 268
9.4面向对象的需求分析方法 269
9.4.1获取需求内容陈述 270
9.4.2建立系统的对象模型结构 270
9.4.3建立对象的动态模型 273
9.4.4建立系统功能模型 273
9.4.5确定类的操作 273
9.4.6系统设计 274
9.5扩展学习模块——ChinaHR-EHR职位管理用例图设计 275
思考题 277
第4部分 管理信息系统的管理方法 279
10管理信息系统开发的项目管理 279
10.1项目开发的成本与进度管理 280
10.1.1信息系统项目成本的构成及测算的一般过程 280
10.1.2软件开发规模与成本估算的方法 282
10.1.3信息系统项目的进度和成本计划 285
10.1.4信息系统项目计划的变更和控制 286
10.2项目开发的人员管理 287
10.2.1项目开发的人员构成 287
10.2.2项目开发的人员组织及管理 288
10.3信息系统建设的质量与风险管理 289
10.3.1项目质量管理的内容、方式、体系 289
10.3.2信息系统项目的风险与风险管理 291
10.3.3风险管理计划与风险识别 291
10.4综合案例——某市电子政务信息系统工程项目开发 292
10.4.1案例目的 293
10.4.2案例分析 293
10.5扩展学习模块——信息系统开发各岗位说明 294
10.5.1岗位：项目经理 294
10.5.2岗位：系统架构师（技术总监） 295
10.5.3岗位：需求分析师 295
10.5.4岗位：系统分析师 296
10.5.5岗位：数据库设计师 296
10.5.6岗位：软件设计师（模块） 296
10.5.7岗位：软件工程师 297
10.5.8岗位：测试经理 297
10.5.9岗位：测试工程师 297
10.5.10岗位：实施经理 297
10.5.11岗位：实施工程师 298
10.5.12岗位：美术工程师 298
10.5.13岗位：客户经理 298
10.5.14岗位：产品经理 298
思考题 299
11信息系统的监理、审计与评价 300
11.1信息系统监理的作用、依据 300
11.1.1信息系统建设的风险 301
11.1.2信息系统监理的现状 302
11.1.3信息系统监理的依据 303
11.2信息系统监理的主要内容 303
11.2.1监理的程序和计划 303
11.2.2设计阶段监理工作 304
11.2.3施工阶段监理工作 306
11.2.4验收评估阶段监理工作 310
11.2.5信息系统监理的主要内容 312
11.2.6信息系统监理的费用和收益 314
11.3信息系统的审计 316
11.3.1信息系统审计的由来与发展 317
11.3.2信息系统审计的基本内容 318
11.3.3计划阶段审计 319
11.3.4实施阶段审计 320
11.3.5完成阶段审计 322
11.3.6信息系统审计师及相关组织 325
11.4信息系统的评价 326
11.4.1信息系统的广义评价与狭义评价 326
11.4.2信息系统评价指标体系 327
11.5信息系统监理、审计及评价 329
11.6综合案例——北京市电子政务网上审批监理项目 330
11.7扩展学习模块——CISA考试内容及应试对策 331
思考题 333
12信息技术中的伦理 334
12.1概述 334
12.2道德、伦理和法律 335
12.2.1信息伦理道德的概念 335
12.2.2网络犯罪及相关法律 337
12.3信息技术中的伦理问题 342
12.3.1知识产权的概念 342
12.3.2知识产权的特征 343
12.3.3著作权 343
12.3.4专利权 344
12.4伦理和信息服务 346
12.4.1信息技术伦理道德问题的表现形式 346
12.4.2解决网络伦理问题的对策 347
12.5伦理和CIO 348
12.6综合案例——网瘾少年跳楼自杀引发公益诉讼 350
12.6.1案例分析 350
12.6.2案例目的及分析 355
思考题 356
参考文献 357