第一章 为什麽路遥才能知马力——不可小觑的第一印象 16
最初的印象，最深的评价 16
强化视觉影像，第一次「闪亮登场」 20
善用第一印象成功推销自己 24
日久见人心，别被「第一眼」所迷惑 29
人不可貌相，海水不可斗量 31
第二章 为什麽不能总对别人好——距离与美感的关系 36
既相互取暖，又不彼此伤害 36
有了距离，才有了效果 42
通过距离，让爱情保鲜 45
守好自己隐私，不要被人操纵 50
第三章 为什麽逆耳的话要先说——顺序对效果的影响 54
先用冷水降温，再用温水感化 54
先冷後热，赢得对方好感 57
端出冷水，迫使对方同意 60
往最坏处想，往最好处努力 64
准备充分，才能避免被操纵 70
第四章 为什麽破窗最先被砸烂——小与大只有一步之遥 74
不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂 74
及时矫正和补救正在发生的问题 77
保持好品性，不要让坏习惯滋生 79
关注细节，不要让成功毁於细节之中 83
第五章 为什麽小要求易被满足——台阶要一级一级地登 88
欲进尺，先得寸 88
攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从 92
温水「煮」顾客，让他难以脱逃 95
熟谙慢的智慧，切勿操之过急 99
察觉「套关系」背後的真实用意 103
第六章 为什麽名言更具权威性——同一句话，不同影响 106
名人一语，点石成金 106
背靠大树好乘凉，让名人为自己说话 109
招牌打得响，客源自然来 115
不添加权威成份，就别想说服别人 118
揭开「权威」面纱，不要被「真理」所迷惑 121
第七章 为什麽正话却要反著说——正与反的间接艺术 126
利用逆反心理，出奇制胜 126
变换方式，用反的说法达到正的目的 132
不要直来直去，用巧语化纷争 136
学说善意谎言，不要追求错位的执著 140
矫正心理，别上对方激将法的套 144
第八章 为什麽鼓励比批评有效——积极鼓励与消极鼓励 148
鼓励使人积极，训斥使人消沉 148
操纵别人，先满足他的心理需求 151
善用赞扬激励自己的下属 154
谨慎批评，不要因批评招致怨愤 159
化训斥为力量，不要因责备而消沉 163
第九章 为什麽要往人堆裏面钻——三人之语就等於权威 168
从众心理是普遍的社会心理 168
想说服别人，就扣上「多数人」的帽子 173
不要独断独行，做团队裏的「异类」 176
坚持思想的独立性，不要被众人所左右 178
第十章 为什麽别人能够影响你——旁观者对自己的影响 182
警惕旁观者效应，不要被他人言行操纵 182
认清你自己，免於被暗示操纵 187
与他人保持距离，才能相处融洽 192
敢於说「不」，别被别人牵著鼻子走 195
与人交往，多同流，少合污 198
第十一章 为什麽不发牢骚才危险——宣泄是对危机的疏导 202
发出牢骚，关系才更健康 202
疏导是治理拥塞的根本 207
进行「谈话实验」，让员工把不满说出来 210
爱赞美更爱批评，小心「糖衣炮弹」 215
树立「接受」形象，否则就会久受蒙蔽 218
第十二章 为什麽自己人更好说话——变成对方的「自己人」 222
参与是支持的前提 222
操控别人，先跟他「套关系」 228
让员工觉得自己是企业的主人 232
适当暴露弱点，会更有亲和力 237
做足自我保护，不要被朋友「卖掉」 240
第十三章 为什麽认错常能被包容——承认错误，错误就成了资本 244
承认错误是一个人最大的力量源泉 244
正视错误，你会得到错误以外的东西 250
领导认错，得到的不只是谅解 253
不认错，保了虚荣，丢了人际 257
抢先承认错误，别给别人「演绎」的机会 261
第十四章 为什麽讲话也需要调味——废话也有其存在的必要 264
废话是人际关系的调味品 264
礼多人不怪，寒暄不可省 268
闲话家常，用闲聊增进亲和力 272
话要「废」到点儿上，言不投机半句多 275
第十五章 为什麽过头一点就变味——临界点的止步与逾越 278
逾越极限，适得其反 278
一次错误只能给一次批评 284
依据对方脾气，制定交往之度 287
言多必失，不要授人以柄 293
熟谙忍耐智慧，愤怒就会被人利用 298