第1章 员工管理概述 1
1.1 什么是员工管理 2
1.1.1 关于人性的假设 2
1.1.2 员工的需要 5
1.1.3 员工管理的内容和目标 6
1.1.4 管理者的职责 7
1.2 工作生活质量 9
1.2.1 工作生活质量概述 9
1.2.2 提高工作生活质量的途径 9
1.3 工作满足感 10
1.3.1 什么是工作满足感 10
1.3.2 员工期望的依据 11
1.3.3 工作满足感的调查 12
小结 17
第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析 19
2.1 什么是员工工作分析 20
2.1.1 为什么要进行员工工作分析 20
2.1.2 员工工作分析的内容 21
2.1.3 员工工作分析的方法 22
2.2 员工工作分析的步骤 25
2.2.1 员工工作分析的五个阶段 25
2.2.2 工作分析调查表实例 28
2.2.3 工作分析调查文件实例 34
2.2.4 工作分析调研报告实例 37
2.3 常见岗位员工的职务说明书 39
2.3.1 会计职务说明书 39
2.3.2 出纳职务说明书 40
2.3.3 销售经理职务说明书 42
2.3.4 技术支持工程师职务说明书 44
2.3.5 办公文员职务说明书 45
2.3.6 司机职务说明书 47
第3章 了解你的员工 49
3.1 员工个性差异 50
3.1.1 员工的个性 50
3.1.2 影响个性形成的因素 51
3.1.3 个性理论 52
3.2 员工气质差异 53
3.2.1 员工的气质 53
3.2.2 气质的类型 53
3.2.3 气质与职业 58
3.3 员工性格差异 60
3.3.1 员工的性格 60
3.3.2 性格的类型 60
3.3.3 性格与职业 61
3.4 员工能力差异 66
3.4.1 员工的能力 66
3.4.2 能力的分类及结构 67
3.5 职业适应理论 68
3.5.1 职业适应理论 68
3.5.2 职业索引 69
3.6 员工素质测评 73
3.6.1 员工素质测评的种类 73
3.6.2 员工素质测评工具实例 75
小结 81
第4章 员工压力管理 83
4.1 员工压力的种类和性质 84
4.1.1 什么是压力 84
4.1.2 员工压力的种类 84
4.1.3 员工压力的性质 86
4.2 员工压力的起因 87
4.2.1 从内容分类 87
4.2.2 从形式分类 88
4.3 员工压力诊断 91
4.3.1 工作压力源诊断 91
4.3.2 压力承受能力诊断 94
4.4 压力的控制 100
4.4.1 宣泄 100
4.4.2 咨询 101
4.4.3 引导 102
4.5 工作压力管理操作实务 102
4.5.1 工作压力的识别 102
4.5.2 工作压力管理的原则 103
4.5.3 工作压力管理的策略 104
小结 106
第5章 员工激励管理 107
5.1 什么是员工激励 108
5.1.1 员工激励的概念 108
5.1.2 现代企业重视员工激励 109
5.2 员工激励理论 110
5.2.1 马斯洛的需求层次理论 110
5.2.2 赫茨伯格的双因素理论 111
5.2.3 麦戈莱伦的成就需要理论 112
5.2.4 弗隆的期望理论 113
5.2.5 亚当斯的公平理论 114
5.3 员工激励的原则和方法 114
5.3.1 员工激励的原则 114
5.3.2 员工激励的方法 116
5.3.3 提高员工激励的有效性 118
5.3.4 激励能力诊断 120
5.4 “零成本”激励—尊重员工 123
5.4.1 为什么要尊重员工 123
5.4.2 如何尊重员工 124
5.5 著名企业员工激励实例 126
小结 131
第6章 员工沟通管理 133
6.1 沟通的意义 134
6.1.1 沟通概述 134
6.1.2 沟通的重要意义 134
6.2 影响沟通的因素 135
6.2.1 沟通的过程 135
6.2.2 沟通的分类 138
6.2.3 沟通的障碍 139
6.2.4 如何提高沟通效率 140
6.3 沟通网络 141
6.3.1 正式组织的沟通网络 141
6.3.2 非正式组织的沟通网络 143
6.4 沟通技巧 143
6.4.1 倾听技巧 143
6.4.2 阅读技巧 144
6.4.3 演讲技巧 145
6.4.4 谈判技巧 146
6.4.5 写作技巧 146
6.4.6 批评技巧 146
6.4.7 会议 147
6.4.8 身体语言 147
6.5 著名企业员工沟通管理实例 148
6.5.1 员工协调会议 148
6.5.2 主管汇报 150
6.5.3 员工大会 150
小结 151
第7章 员工授权管理 153
7.1 为什么要授权 154
7.1.1 什么是授权 154
7.1.2 为什么要授权 154
7.1.3 授权的障碍 155
7.2 授权的原则 157
7.2.1 授权的原则 157
7.2.2 授权时应注意的问题 159
7.2.3 授权状况调查 160
7.3 授权的程序和程度 162
7.3.1 授权的程序 162
7.3.2 授权的程度 166
7.3.3 授权控制诊断 166
小结 168
第8章 员工冲突管理 169
8.1 员工冲突的类型 170
8.1.1 冲突概论 170
8.1.2 员工冲突的类型 174
8.2 员工冲突的成因 176
8.2.1 杜布林的冲突成因模型 176
8.2.2 员工个体冲突的成因 177
8.2.3 员工之间冲突的成因 178
8.2.4 组织冲突的成因 179
8.3 冲突的解决方法 180
8.3.1 解决员工冲突的一般方法 180
8.3.2 托马斯的冲突处理模型 181
8.3.3 组织冲突的解决方法 182
小结 184
第9章 员工职业发展管理 185
9.1 职业发展管理概述 186
9.1.1 职业阶段的划分 186
9.1.2 员工职业周期的安排 186
9.2 员工自我职业管理 187
9.2.1 员工的自我规划 187
9.2.2 员工的自我测评 188
9.3 员工的职业发展计划 189
9.3.1 企业制定员工职业发展计划的重要性 189
9.3.2 如何帮助员工制定职业开发计划 190
9.4 职业生涯规划操作实务 192
9.4.1 职业规划应注意的问题 192
9.4.2 中小企业的职业生涯管理 194
9.4.3 怎样设计自己的职业生涯 197
9.4.4 职业发展观念上的误区 198
9.5 知名企业职业生涯开发案例 201
9.5.1 背景 201
9.5.2 系统的组成部分 202
小结 205
第10章 员工工作满意度 207
10.1 满意度调查概述 208
10.1.1 为什么要关心员工工作满意度 208
10.1.2 如何了解员工的工作满意度 209
10.2 满意度调查问卷实例 212
10.2.1 注意事项 212
10.2.2 调查问卷 213
10.3 满意度调查分析报告 221
10.3.1 导言 221
10.3.2 理论依据 221
10.3.3 建议 227
小结 227
第11章 员工工作满意度调查操作实务 229
11.1 问卷调查法 230
11.1.1 员工满意度模型选择 230
11.1.2 员工满意度调查问卷设计 235
11.1.3 员工满意度调查问卷 237
11.1.4 问卷调查实施及数据采集 241
11.2 访谈法 242
11.2.1 访谈实施 242
11.2.2 访谈纪要 243
11.3 调查数据处理 249
11.3.1 调查数据统计 249
11.3.2 调查结果汇总 253
11.4 企业管理现状分析 255
11.4.1 薪酬管理现状分析 255
11.4.2 绩效考核管理现状分析 256
11.4.3 培训管理现状分析 257
11.4.4 内在激励机制现状分析 259
11.5 调查结果的应用 261
11.5.1 人力资源开发模型设计思路 261
11.5.2 人力资源开发模型的建立 262
11.5.3 薪酬激励体系设计 263
11.5.4 绩效考核体系设计 266
11.5.5 培训体系设计 267
11.5.6 内部激励机制设计 269
小结 273
第12章 知识型员工管理 275
12.1 知识型员工概述 276
12.1.1 什么是知识型员工 276
12.1.2 知识型员工的特点 277
12.1.3 如何管理知识型员工 278
12.2 如何激励知识型员工 279
12.2.1 外在激励因素分析 280
12.2.2 内在激励因素分析 281
12.2.3 外在因素与内在因素的结合 283
12.3 知识型企业的人力资源管理 284
12.3.1 知识型企业人力资源新特点 284
12.3.2 知识型企业人力资源管理方法 285
12.4 知识型员工技术职称管理 287
12.4.1 知识型员工的职业生涯 287
12.4.2 知识型员工职称管理制度实例 288
12.4.3 知识型员工职称评审标准实例 291
12.5 知识型团队项目管理实证研究 300
12.5.1 项目背景 300
12.5.2 团队的组建 301
12.5.3 团队的磨合 303
12.5.4 团队的成熟 304
12.5.5 团队成员的绩效评估 304
小结 307
第13章 员工劳动保护 309
13.1 劳动关系 310
13.1.1 确立劳动关系的要素 310
13.1.2 员工的权利与义务 310
13.1.3 企业的权利与义务 313
13.2 劳动保护 315
13.2.1 女员工的劳动保护 316
13.2.2 未成年员工的劳动保护 317
13.3 劳动合同 318
13.3.1 劳动合同的内容 318
13.3.2 集体合同的内容 321
13.4 劳动争议 322
13.4.1 劳动争议的内容 322
13.4.2 劳动争议的处理 322
13.5 社会保障 324
13.5.1 劳动保险 324
13.5.2 企业员工福利 327
小结 329
第14章 防止人才流失 331
14.1 人才流失的主要原因 332
14.1.1 从一个案例谈起 332
14.1.2 人才流动的主要原因 333
14.2 防止人才流失的对策 336
14.2.1 加强风险管理 336
14.2.2 防止人才流失的五项措施 338
14.2.3 美国公司采用的雇员保持策略 340
14.2.4 美国公司留住员工的秘诀 341
14.3 IT企业人才流失调查报告 344
14.3.1 背景介绍 344
14.3.2 数据和研究方法 345
14.3.3 结果和讨论 348
14.3.4 流失一般性的影响因素分析 349
14.3.5 流失的中国化情景影响因素分析 354
14.3.6 技术人员流失的特质性影响因素分析 358
14.3.7 总结 359
小结 361
第15章 员工管理操作实务 363
15.1 危机中的员工管理 364
15.1.1 影响员工的危机因素 364
15.1.2 员工可能出现的情绪 364
15.1.3 管理者的处理方式 365
15.1.4 企业应采取的措施 367
15.2 小企业如何做好员工管理 369
15.2.1 小企业应以监管式为主 369
15.2.2 小企业的管理之道在于“善借力” 369
15.2.3 小企业管理者要善于发挥自身“榜样效应” 370
15.3 如何管理员工的心理契约 372
15.3.1 什么是心理契约 372
15.3.2 如何管理员工的心理契约 373
15.4 如何管好不合群的员工 375
15.4.1 有不合群者不是坏事 375
15.4.2 什么是“不合群”员工 376
15.4.3 搞好与不合群者的关系 376
15.5 如何管理年轻员工 377
15.5.1 了解年轻员工 378
15.5.2 年轻员工的管理技巧 378
小结 380
第16章 员工管理案例 383
16.1 安利亲情式的员工管理 384
16.1.1 员工就是伙伴 384
16.1.2 员工就是家庭成员 385
16.1.3 员工沟通没有极限 385
16.1.4 以提高员工素质为培训目的 387
16.2 日本711便利店的员工管理 387
16.2.1 规范化的员工管理 387
16.2.2 管理的思想根源 389
16.2.3 检查与评估 390
16.2.4 对员工行为的规范 391
16.2.5 人心增值论 392
16.3 麦肯锡的人才激励机制 393
16.3.1 UP OR OUT 393
16.3.2 “不做广告不上市”麦肯锡与客户一起成功 395
16.3.3 “网络与人才”为中国咨询公司提供借鉴 398
16.4 沃尔玛的员工管理 400
16.4.1 坚信内训出人才 400
16.4.2 看重的是好学与责任感 400
16.4.3 崇尚岗位轮换 401
16.4.4 沃尔玛的“新人”，90天定乾坤 401
第17章 员工管理金点子 403
17.1 建立开放的交流 404
17.2 辅导员工发展个人事业 405
17.3 设立高期望值 405
17.4 “你就是公司” 407
17.5 刚柔相济、宽严互补 407
17.6 人才盘点 408
17.7 “不用聪明人” 409
17.8 “三工”管理制 410
17.9 “赛马”制 410
17.10 超弹性工作时间 411
17.11 “黄金降落伞”制度 411
17.12 “沉淀福利”制度 411
17.13 平安保险公司的“员工参与管理” 412
17.14 见怪不怪的3M公司 414
17.15 思想教育 415
17.16 “锯椅背” 416
17.17 身教重于言教 417
17.18 客观环境激励 419
17.19 多表彰员工 420
17.20 小功即奖 421
17.21 荣誉激励 422
17.22 自我激励 422
17.23 兴趣激励 426
17.24 优质服务源自员工参与 427
17.25 员工决策：企业的隐形推手 428
17.26 职业发展留人 431
17.27 把“思考”作为职工的座右铭 432
17.28 点子激励 432
17.29 日本制造业的“禁足令” 433
17.30 “永不解雇政策” 434
17.31 工作丰富化 434
17.32 关怀 435
17.33 危机警告 436
17.34 广开言路激发热情 437
17.35 巧用激将 438
17.36 一日厂长 439
17.37 星级管理 440
附录1 员工测评量表 442
测评一：斯特里劳气质调查表 442
测评二：人格特质测量表 447
测评三：艾森克情绪稳定性测验 459
测评四：威廉斯创造力倾向测量表 470
测评五：工作满意度测评样本 474
测评六：员工自我测评系列 486
附录2 各行业员工手册 498
参考资料 565