第一章 导入数据库营销 1
第一节 走进数据库营销 1
第二节 企业导入数据库营销的主要障碍和对策 9
第三节 数据库营销发展三阶段 15
第四节 数据库营销宣传中的几个误区 19
第五节 实践中的CRM和BI 26
第六节 北美地区数据库营销服务产业 35
第七节 数据库营销趋向 46
第八节 数据库营销在中国的前景 48
第二章 数据库营销基础——营销数据库 57
第一节 营销数据库的作用和特点 59
第二节 营销数据库的结构 67
第三节 数据模型 73
第四节 数据库开发指南 83
第五节 数据：营销数据库的血液 84
第六节 质量：营销数据库的生命 95
第七节 支持营销运作：营销数据库的使命 103
第八节 数据的入库使用与管理 112
第九节 小结：“哪里有客户数据，哪里就有市场” 120
第三章 数据库营销策略的制定与运作 123
第一节 从2P3C到4P3C 124
第二节 数据库营销决策管理系统 133
第三节 战略和战术客户区隔 136
第四节 解读营销概率 151
第五节 客户终身价值 154
第六节 策略和细节缺一不可 158
第七节 促销“战役”的设计、实施与管理 162
第八节 最优化探讨 178
第九节 小结 190
第四章 预测模型 193
第一节 模型的作用和局限 193
第二节 模型产品分类 203
第三节 模型开发标准流程 213
第四节 统计预测技术简述 217
第五节 数据挖掘技术 233
第六节 建模十步 243
第七节 模型的使用和评价 251
第八节 小结 263
第五章 案例研究 269
例一：1-800-FLOWERS.COM的网销秘籍 269
例二：数据渗析帮助宽带上网产品销售 280
例三：巩固会员制企业顾客忠诚度 289
例四：优卡营销模型追踪和检验 300
例五：利用文本开发技术挖掘处方药营销反馈信息 310
参考文献 321