第一课：初次见面 3
主课文：使用名片的礼仪 3
副课文一：见面 7
副课文二：介绍 9
课后阅读：寒暄 14
第二课：宴请及餐桌文化 19
主课文：商务宴请如何点菜 19
副课文一：参加商务宴请 23
副课文二：一次成功的商务宴请案例 25
课后阅读：中餐餐桌文化 30
第三课：商务出行 34
主课文：网上订机票 34
副课文一：中国商务人士2011年出行调查 39
副课文二：商务人士易患“恐飞症” 41
课后阅读：私人飞机渐渐成为商务出行的交通工具 44
第四课：出行 49
主课文：绿色出行 49
副课文一：北京机动车保有量破“五”不意味着更“堵” 53
副课文二：机动车限行是否治堵良策？ 55
课后阅读：出游如何选择适当的交通工具 60
第五课：购物 64
主课文：网上购物 64
副课文一：分期付款买家电 利息手续费全免 69
副课文二：网络购物跻身中国主流消费模式 72
课后阅读：网上如何购物最放心 提升网上购物效率 76
第六课：实用阅读 79
短信 79
招聘启事 79
产品说明 80
转让启事 81
网页 81
电子邮件 82
工作日历 83
图表 84
车站牌 85
航班时刻表 85
第一～六课测试题 89
第七课：商务住宿 100
主课文：旅游者和商务人士热衷于异地订房 100
副课文一：酒店上网“五星级”收费 商务人士抱怨上网费昂贵 104
副课文二：酒店应满足客户个性化需求 107
课后阅读：商务人士不住酒店 住酒店式公寓 111
第八课：租房与买房 116
主课文：短租 116
副课文一：不同人群如何置业？ 120
副课文二：外国人在中国购房 122
课后阅读：轻松购房五步曲 126
第九课：商务人士 131
主课文：高端商务人士调查 131
副课文一：CTR发布2010“”中国商务人士调查（CBES）”最新结果 136
副课文二：养生：生活在别处的商务人士 139
课后阅读：职业社交网站日益受商务人士青睐 145
第十课：商务文化 150
主课文：温州人何以创造了令世人惊讶的奇迹？ 150
副课文一：商务送礼四原则 154
副课文二：颜色的文化含义 156
课后阅读：中国现代商帮 160
第十一课：商务社交礼仪 165
主课文：与客户交往和沟通的技巧 165
副课文一：商务交往中祝贺的礼仪 170
副课文二：感谢他人的礼仪 172
课后阅读：商务人士的电话礼仪 177
第十二课：商务谈判 182
主课文：双赢的谈判 182
副课文一：中日索赔谈判中的议价沟通与说服 186
副课文二：商务谈判案例阅读 190
课后阅读：销售谈判技巧——时间压力策略 195
第七～十二课测试题 198
部分练习参考答案 207
生词表 212