第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的产生和发展 2
第二节 电子商务的定义和内涵 3
第三节 电子商务的分类及框架结构 7
第四节 电子商务与传统商务的比较 11
实操 电子商务网站业务浏览 17
复习思考题 18
练习题一 18
第二章 电子商务的基础环境及实现技术 20
第一节 计算机网络技术 20
第二节 Internet技术 28
第三节 电子数据交换技术 39
第四节 电子商务的信息安全 46
实操一 电子商务基础设施了解：Internet接入 49
实操二 EDI的使用（电子商务模拟实验室） 54
实操三 电子商务的信息安全技术——卡巴斯基反病毒软件的使用 60
复习思考题 63
练习题二 64
第三章 电子商务模式 66
第一节 B2B电子商务模式 69
实操一 注册阿里巴巴普通会员 73
实操二 发布公司信息 78
实操三 在线洽谈／发送文件 80
第二节 B2C电子商务模式 84
实操 戴尔网上订购 87
第三节 C2C电子商务模式 95
实操一 注册免费会员和开通免费的个人网上商店 100
实操二 支付宝实名认证申请操作流程 105
实操三 店铺管理 111
实操四 淘宝购买宝贝 117
实操五 卖家发货 120
复习思考题 125
练习题三 125
第四章 网络营销 127
第一节 网络营销概述 128
实操 网络营销信息发布 132
第二节 网络市场调查 137
实操 网上市场调查 143
第三节 网络营销策略 145
实操一 网络搜索引擎的使用 159
实操二 网络广告的发布与制作 163
实操三 新闻组操作 164
实操四 网店规划与推广 169
复习思考题 177
练习题四 177
第五章 电子支付 179
实操一 U盾使用 184
实操二 简单购物 187
实操三 数字证书的管理 192
实操四 网银支付调查 196
复习思考题 197
练习题五 197
第六章 电子商务物流 199
实操一 物流公司调查 205
实操二 仓库管理软件的使用 206
复习思考题 216
练习题六 216
第七章 客户关系管理 217
第一节 客户关系管理的产生与发展 218
第二节 CRM的内涵与特征 219
第三节 电子商务对CRM的影响 222
第四节 电子商务环境下CRM的实施效果分析 225
实操《客户王》软件的操作 226
复习思考题 238
练习题七 238
第八章 电子商务的新型应用 240
第一节 威客模式 240
第二节 移动电子商务 242
第三节 网上交易市场 244
第四节 电子商务在“三农”领域的应用 245
实操一 职场定位模拟 247
实操二 电子商务的行业应用前景分析 249
复习思考题 249
练习题答案 250
模拟试题 252
模拟试题答案 262
附录 中华人民共和国电子签名法 264
参考文献 268