第一部分 创建高效的信息模块 2
第1章 商务沟通、管理与成功 2
1.1 沟通能力等于晋升潜力 4
1.2 不愿动笔的原因 4
1.3 沟通的管理职能 6
1.4 公文的成本 8
1.5 低质量沟通的代价 10
1.6 高质量沟通的好处 12
1.7 高效沟通的标准 12
1.8 工商管理沟通的发展趋势 12
1.9 理解与分析商务沟通的具体情境 20
1.10 如何解决商务沟通中的问题 21
要点小结 25
练习 26
第2章 树立良好的信誉 32
2.1 换位思考 34
2.2 强调积极面 37
2.3 语气、力度和礼貌 43
2.4 减少商务沟通中的歧视 45
要点小结 51
练习 53
第3章 沟通的信息应适合对方 58
3.1 分析信息传递对象的特点 60
3.2 分析沟通对象的方法 61
3.3 选择恰当的信息传递渠道 66
3.4 运用对象分析结果调整传递的信息 66
3.5 读者受益处 72
3.6 针对要求不同的对象写作、讲话 77
要点小结 78
练习 79
第4章 文章要浅显易懂 86
4.1 好的工商管理公文的写作风格 88
4.2 改进文章风格的真伪混杂的建议 91
4.3 评估写作规则 92
4.4 改进写作风格 92
4.5 令文章浅显易懂的10种方法 94
4.6 可读性公式与好的文风 106
4.7 各企业对文风的偏好 107
要点小结 107
练习 108
第5章 构思、写作与修改 114
5.1 好的写作方法 116
5.2 写作过程 116
5.3 商务公文中的灵感、构思与组材 117
5.4 修改、编辑和复查 119
5.5 获取和运用反馈信息 123
5.6 引用 124
5.7 克服作者的心理障碍和拖拉作风 125
5.8 科学技术与写作步骤 126
要点小结 126
练习 127
第6章 公文、幻灯片和屏幕的设计 130
6.1 页面设计原则 132
6.2 小册子和新闻期刊的设计 138
6.3 报告用幻灯片的设计 140
6.4 互联网网页设计 141
6.5 设计方案检测 142
6.6 公文设计是写作程序的一部分 143
6.7 有效设计的重要性 143
要点小结 143
练习 145
第二部分 信件和备忘录 154
第7章 说明性和肯定性信函 154
7.1 信函和备忘录写作 156
7.2 说明性和肯定性信函的组材 157
7.3 说明性与肯定性信函的主题句 159
7.4 说明性与肯定性信函中的读者受益处 162
7.5 起草单页备忘录 163
7.6 说明性或肯定性信函与备忘录的结尾 163
7.7 电子邮件 164
7.8 说明性与肯定性信函的种类 167
7.9 案例剖析 171
要点小结 174
练习 176
第8章 负面信息 190
8.1 含负面信息信函的主题句 192
8.2 含负面信息的信函 193
8.3 含负面信息的备忘录 193
8.4 含负面信息信函的组成部分 196
8.5 传达负面信息的语气 201
8.6 传达负面信息的策略 202
8.7 含负面信息的电子邮件 202
8.8 负面信息的种类 203
8.9 案例分析 203
要点小结 208
练习 209
第9章 劝说性信函 220
9.1 选择劝说方法 222
9.2 直接要求的提出 225
9.3 问题—答案式信函 228
9.4 劝说性信函的语气 234
9.5 劝说性电子邮件 235
9.6 劝说性信函的种类 236
9.7 案例分析 239
要点小结 245
练习 246
第10章 棘手的劝说情形 258
10.1 界定沟通对象 261
10.2 关注方方面面 261
10.3 让沟通对象参考 263
10.4 说服读者 267
要点小结 270
练习 271
第11章 销售和筹款信函 276
11.1 好的推销信的基本组成 278
11.2 这是“废话”连篇吗 279
11.3 邮购推销基本策略 280
11.4 销售或筹款信函的组材方式 283
11.5 销售信函的写作方法 289
11.6 筹款技巧 290
11.7 写作风格 297
11.8 推销邮包的组成部分 303
要点小结 304
练习 305
第三部分 人际沟通 312
第12章 国际沟通 312
12.1 国际商务的重要性 314
12.2 美国和加拿大的多元化现象 314
12.3 审视文件的方法 315
12.4 价值观、信仰和习俗 315
12.5 非言语沟通 317
12.6 口头沟通 322
12.7 给国际客户写信 325
12.8 掌握更多的国际商务沟通知识 327
要点小结 327
练习 328
第13章 团队合作和写作 334
13.1 倾听 336
13.2 团队的内部沟通 338
13.3 在不同的团队中工作 343
13.4 矛盾的解决 345
13.5 高效的会议 349
13.6 合力写作 350
要点小结 353
练习 354
第四部分 报告 364
第14章 计划书、建议书和调研报告 364
14.1 报告的种类 366
14.2 确定报告的问题 367
14.3 撰写建议书 368
14.4 进展报告 377
14.5 撰写报告的调研方法 380
14.6 资料的使用和记录 391
要点小结 397
练习 398
第15章 资料分析和报告撰写 404
15.1 报告撰写的时间表 406
15.2 报告中的资料分析 406
15.3 报告中信息的选择 411
15.4 报告中信息的组材 412
15.5 报告中信息的有效表述 421
15.6 撰写正式报告 425
要点小结 448
练习 450
第16章 图片和视觉效果的使用 456
16.1 何时应采用视觉效果 458
16.2 视觉效果的设计 459
16.3 视觉效果同文字的融合 470
16.4 报告中视觉效果的使用 471
要点小结 471
练习 472
第17章 口头报告 482
17.1 口头报告的目的 484
17.2 书面和口头报告之比较 484
17.3 口头报告的计划 485
17.4 选择报告中的信息内容 491
17.5 信息的组材 492
17.6 怎样成功地做口头报告 493
17.7 回答提问 497
17.8 小组报告 498
要点小结 498
练习 500
第五部分 求职 504
第18章 简历 504
18.1 求职的时机 506
18.2 审视个人的优势和爱好 506
18.3 雇主怎样看待简历 507
18.4 简历写作要领 507
18.5 简历的种类 510
18.6 简历应包括的内容 510
18.7 难点处理 523
18.8 普通毕业生的简历 525
18.9 网上简历 526
要点小结 531
练习 532
第19章 求职信 536
19.1 求职信与简历的区别 538
19.2 怎样了解雇主及工作性质 538
19.3 求职信的内容和组材 544
19.4 电子邮件求职信 552
19.5 树立专业形象 553
要点小结 556
练习 558
第20章 面试、查询和工作选择 564
20.1 21世纪的求职面试 566
20.2 面试应试技巧 566
20.3 注重细节 567
20.4 为面试做准备 569
20.5 面试的过程 569
20.6 传统的面试问题 571
20.7 行为式和情境式面试 576
20.8 面试以后 576
要点小结 582
练习 583
附录 586
附录A 586
附录B 608
附录C 632
附录D 650
注释 669
图片名录 679
公司索引 681
机构索引 685
主题索引 687