第一章成功75%来自情商，25%来自智商 1
为什么在学校是尖子学生，进入社会后却“泯然众生” 2
几乎在任何领域，情商的重要性都是智商的两倍 5
不能与人相处，再聪明也不会有大发展 7
智商很高，但情商不足的人欠缺“领导能力” 11
成功的人士总是善于控制自己的情绪 14
第二章不可不知的5种情商模式 17
自我认识——做清醒的自己 18
自我调节——即使碰到困难，也能妥善管理自己的情绪 21
自我激励——走出生命中的低潮，重新出发 24
有同理心——能认识他人的情感 27
社交技能——理解和尊重他人的感受，与人和睦相处 30
第三章情商高超，人际关系玩得炉火纯青 33
三国时的刘备哭来了江山，林黛玉却哭丢了少奶奶的位置 34
高情商的表现——自信和欣赏他人 38
难以相处的人是帮你提高情商的帮手 42
不要被动等待别人搭讪，而应主动出击 45
你施与别人的“帮助”越多，得到的“帮助”才会越多 49
君子之交淡如水，不要试图去介入别人的生活 52
学会划定恰当的心理界限 55
想每一个人的好处，而不把一些过节挂在心上 59
恩要自淡而浓，威需从严至宽 63
在处理反对意见时对事不对人 66
感恩也是一种情商 69
主动找与自己不同性格的人聊聊天 72
第四章 日常生活中的情商课，让你彻底掌控自己的事业和人生 75
少自作聪明妄下结论 76
高情商的人不会把怨恨埋藏在心里 79
生活中要处理的事情多如牛毛，要有足够的耐心 82
当你炫耀自己的聪明时，就开始变得愚蠢 86
用最精炼简洁的词句表达你的想法，别拉杂闲扯 90
乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点 93
沟通，再沟通——赢得别人的理解和支持 96
执行一项大计划前，一定要有充分的准备 100
敢于承认自己错了，别人对了 103
面对诱惑的人生，学会明察秋毫 106
第五章 职场路上，情商开道 109
职位越高，对情商的要求也就越高 110
智商决定被录用，情商决定被提升 112
职场上的成长分为两种：一种是能力的提升，另一种是岗位的提升 116
率性而为是办公室中的大忌 119
管好自己的情绪，做一个公私分明的职场人 123
包装好你的建议，让你的忠言不那么逆耳 127
把活得“八面玲珑”的人当榜样吧 131
尊重周围所有的人，即使对方是一个保洁员 135
情商高的人都懂推功揽过这一招 139
同事之间的攀比会导致自卑或自满的情绪 143
阳光心态使你在职场中从容坦荡 146
热衷于散播流言飞语是职场最大的绊脚石 150
花时间与上司或下属建立个人关系 153
如何提升自己的职业情商 157
第六章 机关中的情商课 161
喜怒哀乐不要写在脸上 162
对上级不卑不亢，对下级不骄不躁 164
不要做功高盖主的那个人 166
机关中要学会弯腰，不会弯腰就永远直不起腰 169
从情商角度解读“高官落马”现象 171
打造你的领导影响力 173
第七章 高情商的谈判技巧——生意大都是这样搞定的 175
谈判是情感说服，更是协调冲突 176
谈判的本质就是找出真正双赢的解题方式 181
利益交集法：利益是谈判的原动力 185
集体挂钩法：假设有ABCDE五项，放在一起谈 188
议题切割法：把一个大议题切割成几个小议题来谈 192
一开始提出较多的要求，以预留让步空间 195
避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路 198
把对方的愤怒视为一种谈判技巧 202
别威胁对方说，少了你他就没有退路 206
第八章 调整自我，学会在不同的环境中应对生活 209
换位思考——找把椅子坐下来 210
看清别人怎么看自己，才能改变自己的行为 213
在危机中保持冷静的能力 216
学会如何处理人生中的负面情绪 220
善于中庸之道——既不犯“左”倾冒进错误，也不犯右倾保守错误 223
适度的情绪，充分的理智 227
停止抱怨，因为改变不了任何现状 230
不要怀恋过去，也不要空想未来 234
事情干砸了也不要懊悔，学会重新定向 237
第九章 低情商的人格表现，如果发现自己是，请赶快改变 241
灾难型——悲剧要是发生在我身上怎么办 242
个人化型——一切从自我的利益出发 245
控制幻想型——我一个人可以掌控所有局面 247
公平幻想型——我是正确的，你为什么不赞同 250
上天回报幻想型——所有的付出都能得到回报 253
责备型——总觉得自己没有能力去负责 257
应该型——要求自己和别人该怎么做 260
改变幻想型——期待通过施压或劝诱来改变他人 263
全球化型——通过一两个消极观点得出整体消极判断 266
坚持“真理”型——坚持不懈地证明自己的观点和行为是正确的 269
第十章高情商帮你成为更好的自己 273
每个人的思想中都有一个理想的自我 274
辨别自身的优点和缺点，并把弱点转化为优势 276
如果你以某个人为目标，最多是和他一样好，而不会比他更好 279
丢开“我感觉很糟糕”或“我不知道怎么了”的想法 282
相信自己，做自己认为正确的事 285
如果你什么事都要求完美，那就是自寻烦恼 288
坚持己见的拼命，只是“匹夫之勇” 291
真正的诚实是做正确的事，不管别人知不知道 293
幽默使你变得乐观而有活力 296
自己找乐子也要情商 299
后记 302