第一篇 信息管理理论 3
第一章 总论 3
第一节 信息资源与信息社会 3
一、信息 3
二、信息资源 7
三、信息科学与信息技术 9
四、信息社会 11
第二节 信息管理 13
一、信息管理的定义 13
二、信息管理的特征 14
三、信息管理的分类 15
四、信息管理的原则 15
五、信息管理的职能 18
第三节 信息管理学的研究对象和理论体系 20
一、信息管理学的形成 20
二、信息管理学的理论体系 22
三、信息管理学的理论流派 23
四、信息管理学的研究方法 25
思考题 27
第二章 信息战略规划 28
第一节 战略规划概述 28
一、战略与战略管理 28
二、战略规划的含义和特点 30
三、战略规划过程 30
四、战略规划方法 31
第二节 信息战略规划的形成与发展 32
一、信息战略规划的形成 32
二、信息战略规划的概念 34
三、信息战略规划的目的和作用 35
四、信息战略规划的主要理论 36
五、信息战略规划的原则 39
第三节 信息战略规划的主要内容与方法 40
一、信息资源管理总体战略目标的确立 40
二、信息基础设施战略规划 42
三、信息系统战略规划 46
四、信息管理组织战略规划 48
思考题 49
第三章 信息管理计划 50
第一节 计划职能概述 50
一、计划与计划工作 50
二、计划工作的工具与技术 51
三、计划的编制 52
四、计划的实施与评价 52
第二节 信息资源计划 53
一、信息资源计划的概念 53
二、信息资源计划的目的和作用 54
三、信息资源计划的工作内容 55
四、信息资源计划书的主要内容 56
五、专题计划 57
第三节 信息系统建设计划 58
一、信息系统建设简介 58
二、信息系统建设计划的内容 60
三、信息系统建设计划编制中的关键技术 64
四、信息系统建设计划任务书格式 69
五、专题计划 69
思考题 71
第四章 信息管理组织 72
第一节 组织职能概述 72
一、组织 72
二、组织理论及其发展 73
三、组织结构 74
四、组织文化 74
五、组织变革与学习型组织 74
第二节 信息管理组织的职责 75
一、信息系统研发与管理 76
二、信息系统运行维护与管理 77
三、信息资源管理与服务 77
四、提高信息管理组织的有效性 78
第三节 信息管理组织的结构设计 78
一、基本型的信息管理组织 79
二、矩阵式结构的信息管理组织 79
三、基于信息化领导小组的信息管理组织 80
四、面向信息资源托管的信息管理组织 81
第四节 信息管理组织人力资源开发与管理 82
一、信息管理组织人力资源开发与管理的工作程序 82
二、信息管理组织人力资源开发与管理的原则 83
三、信息管理组织的岗位设计 84
四、信息管理组织人员招聘与培训 85
五、信息管理组织人员绩效考核与激励 85
思考题 86
第五章 信息管理领导 87
第一节 领导职能概述 87
一、领导与领导者 87
二、领导者素质 88
三、激励 88
四、领导者信息行为理论 89
五、信息沟通 92
第二节 首席信息官 93
一、CIO及其管理体制 93
二、CIO的职责 94
三、CIO的素质要求 95
四、CIO的素质模型 96
五、CIO的知识结构 98
六、CIO的能力结构 99
七、理想的CIO应具备的条件 100
第三节CIO面临的机遇与挑战 100
一、CIO变化的主要趋势 100
二、CIO发展的机遇 101
三、CIO面临的挑战 103
思考题 103
第六章 信息管理控制 104
第一节 控制职能概述 104
一、管理控制 104
二、管理控制系统 105
三、管理控制原则 105
四、管理控制原理 106
五、管理控制过程 106
第二节 信息管理控制系统 107
一、信息管理控制系统的相关概念 107
二、信息管理控制系统的功能 110
第三节 信息管理控制制度 113
一、信息管理控制制度的概念 113
二、信息管理控制制度的作用 114
三、信息管理控制制度的内容 114
第四节 信息系统建设项目控制方法 118
一、信息系统建设项目控制管理过程 118
二、信息系统建设项目执行偏差测算 119
三、信息系统建设项目变更控制方法 122
思考题 124
第七章 信息化与管理变革 125
第一节 业务流程再造 125
一、业务流程再造概述 125
二、业务流程再造方法与步骤 128
三、信息化与业务流程再造 129
第二节 供应链管理 131
一、供应链管理概述 131
二、信息技术在供应链管理中的作用 133
三、供应链管理的实例 134
第三节 客户关系管理 135
一、客户关系管理概述 135
二、客户关系管理的研究内容 138
三、客户关系管理系统 139
第四节 案例 140
一、企业的变革背景 140
二、企业内部管理整合 141
三、企业内部资源整合 141
四、企业外部资源重组 143
五、效果与评述 145
思考题 145
第二篇 信息管理应用 149
第八章 国民经济信息管理 149
第一节 国民经济及其信息管理 149
一、国民经济管理概述 149
二、信息经济的概念与理论 153
三、国民经济信息管理的概念与目标 154
第二节 国民经济与社会信息化 155
一、信息化 155
二、国民经济与社会信息化战略 157
三、国民经济信息化内容 161
第三节 国家经济信息管理系统 162
一、系统概况 162
二、系统架构及组成 163
三、系统功能 164
思考题 167
第九章 企业信息管理 168
第一节 案例引导 168
第二节 理论回顾 169
一、企业信息及其特征 169
二、ERP理论及软件介绍 173
第三节 案例解决方案 179
一、信息管理建设总体目标 179
二、信息系统功能规划 180
三、企业信息系统建设计划 184
四、企业信息管理的组织与领导 190
五、企业信息管理的控制 193
六、ERP与企业管理变革 196
第四节 总结与讨论 199
思考题 201
第十章 商业信息管理 202
第一节 商业企业与商务信息 202
一、商业企业 202
二、商业活动 204
三、商务信息流 205
第二节HJF连锁超市信息管理案例 207
一、案例背景 207
二、中心配货模式 208
三、配送中心库存管理 209
四、交易过程管理 212
五、客户关系管理 213
第三节FXOH电子商务信息管理案例 214
一、案例背景 214
二、战略规划 215
三、系统开发阶段信息管理 220
四、日常运行阶段信息管理 231
思考题 238
第十一章 公共事业信息管理 239
第一节 公共事业管理概述 239
一、公共事业组织 239
二、公共事业管理 240
第二节 高等学校信息管理案例 242
一、案例背景 242
二、HF-Tech大学信息规划 247
三、HF-Tech大学信息管理组织 249
四、HF-Tech大学信息管理领导 252
五、HF-Tech大学信息管理控制 254
六、HF-Tech大学数字化校园与管理创新 255
七、总结与讨论 256
第三节AHU医院信息管理案例 257
一、案例背景 258
二、AHU医院的信息资源及其作用 258
三、AHU医院信息中心 260
四、AHU医院管理信息系统 261
五、数字化医院及其诱发的AHU管理变革 262
六、总结与讨论 264
思考题 265
第十二章 政府信息管理 266
第一节 案例引导 266
第二节 理论回顾 267
一、政府信息 267
二、政府信息化 268
三、政府信息管理的含义和职能 269
第三节 案例解决方案 280
一、电子政务的规划部署 280
二、电子政务系统体系架构 281
三、门户网站建设 283
第四节 总结与讨论 288
思考题 290
参考文献 291