第一章 电话销售冠军新规则 1
第一节 重塑电话销售流程 4
初级电话销售流程 4
高级电话销售流程 8
第二节 谋略，谋略，还是谋略 12
智慧取胜，谋略第一 12
非智力因素排行第二 15
第二章 电话销售冠军两大核心谋略 21
第一节 杠杆借力谋略 22
“六度空间”理论 22
借我东风，翱翔万里 23
第二节 价值塑造谋略 27
电话销售的真谛 27
深度理解价值塑造 30
第三章 电话销售冠军常规谋略 35
第一节 充分了解客户的谋略 37
放鱼饵 38
培养卧底 40
揣摩技术 41
第二节 牢牢抓住客户的谋略 49
什么是信任 51
借船出海 53
与鸡共舞 57
小试牛刀 64
第三节 轻松成交客户的谋略 70
价值塑造 71
超级赠品谋略 88
羊群效应 91
异议处理 97
零风险承诺 102
产品价格魔法 107
第四节 继续放大客户的谋略 109
激发客户梦想 110
猎鹰计划 115
第四章 电话销售冠军终极谋略 123
第一节 金钱渴望 125
第二节 浪漫情结 126
第三节 自我保护 134
第四节 他人认可 137
第五章 电话销售冠军心智控制术 143
第一节 调节情绪 144
沉淀法 145
稀释法 146
蒸馏法 146
过滤法 147
替换法 148
化学法 148
第二节 美化心情 149
磨砖不能成镜 149
永保花苞心态 152
去魔咒留神咒 156
发现硬币的另一面 160
最美好的时光是现在 166
第三节 美化声音 169
美丽声音的最低标准 171
美丽声音的高级标准 174
科学的发声训练 181
好嗓音需要保养 184
最美的声音 185
第四节 美化语言 187
语言的内涵美 188
语言的形式美 190
后记一 做未来中国电话销售的领导者 197
后记二 不要等待奇迹发生 201