第一篇 基础概念部分 2
第一章 信息与系统的相关概念与理论 2
第一节 信息的概念 2
一、信息的概念 2
二、信息的特征 4
三、信息与数据和知识的关系 5
四、信息的分类 6
五、信息管理的概念 6
第二节 信息化、信息社会的概念及相关理论 7
一、信息化的概念 7
二、信息社会的概念 10
三、新兴理论 15
第三节 系统 19
一、系统的概念 19
二、系统的特征 20
三、系统的分类 22
第四节 信息系统的概念及分类 23
第二章 管理思想与管理环境的变化 29
第一节 管理概述 29
一、管理的起源与发展 29
二、管理的内涵 29
三、管理的职能与性质 31
第二节 管理理论的形成与发展 33
一、古典管理理论 33
二、行为科学理论 36
三、现代管理理论 39
第三节 企业管理环境的变化 41
一、经济全球化 41
二、新型组织形式的出现 42
第二篇 技术部分 54
第三章 计算机技术基础 54
第一节 计算机硬件 54
一、计算机硬件系统的基本组成及其功能 54
二、计算机硬件发展趋势 64
第二节 计算机软件 67
一、计算机操作系统与编译软件 67
二、应用软件 70
三、计算机软件发展趋势 74
第三节 数据库技术 75
一、数据库系统概述 75
二、关系数据库 84
三、SQL语言 87
四、关系数据库设计 106
五、数据仓库和数据挖掘概述 108
六、数据库技术的发展方向 112
第四章 网络技术基础 117
第一节 计算机网络概述 117
一、计算机网络的概念 117
二、计算机网络的产生与发展 118
三、计算机网络的组成 120
四、计算机网络的分类 122
五、计算机网络的功能与应用 125
第二节 数据通信系统与信息交换 127
一、数据通信 127
二、信息交换 128
第三节 计算机网络的拓扑结构 131
一、星型拓扑结构 131
二、环型拓扑结构 132
三、总线型拓扑结构 132
四、树型拓扑结构 133
五、网状拓扑结构 133
第四节 网络通信介质 134
一、电缆传输介质 134
二、光纤传输介质 135
三、无线传输介质 136
第五节 网络体系结构与网络协议 138
一、网络体系结构的基本概念 138
二、ISO/OSI参考模型 138
三、TCP/IP参考模型 139
四、OSI参考模型与TCP/IP参考模型的比较 140
第六节 网络的连接设备 140
一、中继器 140
二、集线器 141
三、交换机 146
四、路由器 151
第七节Internet 156
一、Internet概述 156
二、Internet功能 158
三、Internet应用 164
四、Intemet的应用基础 165
第八节 网络环境下的管理信息系统 173
一、传统企业管理信息系统的结构及其弊端 173
二、网络环境下管理信息系统的开发 174
三、网络环境下管理信息系统的发展方向——DSS 176
第三篇 应用系统部分 182
第五章 现代大型综合系统 182
第一节CIMS的概念、发展及趋势 182
一、CIMS的基本概念 182
二、CIMS体系结构 183
三、计算机集成制造系统的发展及趋势 184
第二节 制造资源计划（MRP Ⅱ）系统 185
一、物料需求计划（MRP） 186
二、闭环物料需求计划 187
三、制造资源计划（MRP Ⅱ） 189
第三节ERP的概念、发展及趋势 192
一、ERP的基本概念 192
二、ERP的特点 192
三、ERP的发展及趋势 193
第四节 电子商务的概念、发展及趋势 196
一、电子商务的基本概念 196
二、电子商务的分类 197
三、电子商务的发展历程 198
四、我国电子商务的发展现状及趋势 199
第五节 电子政务的概念、发展及趋势 201
一、电子政务的概念 201
二、电子政务的发展趋势 202
第六章 决策支持系统 205
第一节 决策概述 205
一、决策的概念 205
二、决策的分类 205
三、决策的步骤 207
四、决策的原则和程序 207
第二节 决策支持系统概述 208
一、决策支持系统的概念 208
二、决策支持系统的发展 209
三、决策支持系统的基本功能 210
四、决策支持系统的系统结构 211
第三节 决策支持系统的关键技术 212
一、联机分析处理与数据挖掘技术 212
二、数据仓库技术 216
第四节 群体决策支持系统 222
一、GDSS的概念 222
二、GDSS的分类 222
三、GDSS的特点 224
四、GDSS的组成和结构 224
五、GDSS的功能 225
第五节 智能决策支持系统 227
一、智能决策支持系统的概念和特点 227
二、IDSS的结构 228
三、IDSS的关键技术 229
第四篇系统开发建设部分 234
第七章 管理信息系统的规划与开发方法 234
第一节 管理信息系统战略规划 234
一、MIS战略规划的作用 234
二、MIS战略规划的内容 234
三、制定管理信息系统规划步骤 235
第二节 管理信息系统规划的方法 235
一、关键成功因素法 235
二、企业系统规划法（Business System Planning， BSP） 236
三、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation， SST） 242
四、战略栅格法（Strategic Grid） 242
五、价值链分析法 243
第三节 企业流程重组 243
一、企业流程重组的基本概念 243
二、BPR的类型 245
三、企业流程重组的步骤与方法 245
第四节 开发的策略及方法 246
一、管理信息系统开发策略 247
二、管理信息系统的几种开发方法 248
第八章 管理信息系统分析与设计 254
第一节 信息系统分析 254
一、系统分析概述 254
二、系统初步调查与可行性研究 257
三、系统详细调查 258
四、业务流程分析 260
五、数据流程分析 262
六、数据字典 267
七、处理逻辑描述 271
八、系统分析说明书 273
第二节 管理信息系统设计 274
一、系统设计概述 274
二、系统总体结构设计 275
三、代码设计 280
四、数据库设计 284
五、人—机接口设计 287
六、处理过程设计 289
七、系统设计说明书 292
第九章 管理信息系统的运行与维护 294
第一节 物理系统的实施 294
一、硬件的获取 294
二、网络的获取 294
第二节 系统切换、运行与维护 295
一、系统切换 295
二、系统的运行管理 296
三、MIS的维护 296
第三节 系统评价 298
一、评价的主要指标 298
二、评价方法 299