第一章 绪论——护理人际关系 1
第一节 护理人际关系概述 1
一、护理人际关系的概念 1
二、护理人际关系的伦理道德规范 2
三、建立良好护理人际关系的意义 3
四、人际关系与人际沟通的辩证关系 3
第二节 建立良好护理人际关系的策略 4
一、主动交往 4
二、帮助别人 4
三、关注对方 5
四、肯定对方自我价值 5
第三节 学习人际沟通课程的途径和方法 6
一、树立献身护理事业的崇高理想 6
二、增强自身素质 6
三、学习有关的理论知识 7
四、加强实践锻炼 7
【案例分析】 8
【实践活动】了解护理人际沟通课程 10
【成长记录】 19
第二章 护理人际沟通的相关理论 22
第一节 沟通理论 22
一、沟通的概念与构成要素 22
二、人际沟通的层次 23
三、人际沟通的类型 24
四、人际沟通的影响因素 25
五、护理人际沟通的发展趋向 26
第二节 角色理论 27
一、角色理论概述 27
二、病人角色 28
三、护士角色 31
第三节 人际认知理论 33
一、人际认知和认知效应 33
二、人际吸引的规律 35
第四节 群体行为理论 37
一、群体的含义和类型 37
二、群体交流与决策的方法 38
三、护理团队建设 40
【案例分析】 41
【实践活动】学习相关理论，尝试组建高效率的学习（工作）团队 44
【成长记录】 49
第三章 护理工作中的关系沟通 51
第一节 护士与病人的关系沟通 51
一、护患关系的性质与特点 51
二、护患关系的类型 52
三、护患关系的影响因素及解决策略 53
四、护患关系的发展过程 56
第二节 护士与病人亲属的关系沟通 57
一、病人亲属的角色特征 57
二、护士与病人亲属关系的影响因素 58
三、护士与病人亲属建立良好关系的策略 60
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通 61
一、医护关系沟通 61
二、护际关系沟通 63
三、护士与医技、后勤人员的关系沟通 66
【案例分析】 67
【实践活动】学习处理护理工作中的人际关系 73
【成长记录】 78
第四章 非语言沟通 80
第一节 概述 80
一、非语言沟通的概念和特点 80
二、非语言沟通在护理实践中的作用 81
第二节 非语言沟通的形式 82
一、仪表 82
二、表情 83
三、举止 84
四、触摸 88
五、距离 89
六、环境 89
七、超语词提示 90
第三节 非语言沟通的策略 90
第四节 沟通礼仪 91
一、行礼礼仪 91
二、称谓礼仪 92
三、介绍礼仪 92
四、名片介绍 94
五、迎送礼仪 94
【案例分析】 95
【实践活动】学习沟通方法，养成良好的沟通习惯 99
【成长记录】 103
第五章 语言沟通的主要形式——交谈 105
第一节 交谈概述 105
一、交谈的定义和特点 105
二、交谈的类型 106
三、交谈的层次 107
第二节 护士的语言修养 108
一、护士的语言修养 108
二、护患沟通中的常用语言 109
三、语言交流中的禁忌 109
第三节 成功交谈的策略 110
一、交谈的影响因素 110
二、交谈中的沟通策略 111
第四节 交谈的过程 114
一、准备阶段 114
二、启动阶段 115
三、展开阶段 115
四、结束阶段 116
第五节 护患关系不同阶段的交谈示例 116
一、初始期 116
二、工作期（一） 117
三、工作期（二） 119
四、结束期 121
【案例分析】 122
【实践活动】掌握有效交谈的方法 129
【成长记录】 134
第六章 其他语言沟通形式 136
第一节 演说 136
一、演说的特点 136
二、演说的构思技巧 137
三、演说的表达策略 139
四、演说的心理准备 140
第二节 书面语言沟通 141
一、书面语言沟通的含义 141
二、护理书面语言沟通的作用 141
三、书面语言沟通在护理工作中的应用 142
四、护理书面语言沟通的语言表达 143
五、提高书面语言沟通的能力 144
第三节 电子媒体沟通 145
一、电话沟通 145
二、网络沟通 146
【案例分析】 148
【实践活动】演说练习、护理病历分析 150
【成长记录】 153
第七章 治疗性沟通 155
第一节 概述 155
一、治疗性沟通的概念 155
二、治疗性沟通的目的 156
三、治疗性沟通的原则 156
四、阻碍治疗性沟通的因素 156
第二节 护理操作用语 157
一、护理操作过程中的沟通策略 157
二、常用护理操作用语示例 158
第三节 护理健康教育 165
一、健康教育的概念 165
二、健康教育与卫生宣教 165
三、护士在健康教育中的作用 166
四、病人教育 167
五、常见病人教育示例 169
第四节 临终关怀 174
一、临终与临终关怀的概念 174
二、临终病人的心理历程 174
三、与临终病人的沟通策略 175
四、与临终病人家属的沟通 176
【案例分析】 176
【实践活动】尝试针对不同类型病人的沟通实践 181
【成长记录】 186
第八章 多元文化背景下的护理人际沟通 188
第一节 多元文化护理的相关概念 188
一、多元文化护理的相关概念 188
二、学习多元文化护理的作用 189
第二节 文化背景 190
一、文化背景的含义 190
二、文化背景的影响 190
第三节 文化休克 191
一、文化休克的含义 191
二、引起文化休克的原因 191
三、减轻文化休克的沟通策略 192
第四节 多元文化背景下的沟通策略 194
一、交流方式因人而异 194
二、安排合适的个人空间 194
三、按照不同社会家庭文化背景的差异实施护理 195
四、正确处理时间观念的差异 195
【案例分析】 196
【实践活动】尝试与不同国家民族的病人沟通 196
【成长记录】 200
《人际沟通》教学大纲 202