管好难管的人法则一：管好别人的前提是先管好自己 3
以自己良好的管理行为赢得下属的尊重 3
严格要求自己，起好表率作用 8
树立良好的形象，给下属留下好的印象 10
管好自己的嘴巴，把握好“乐言”与“谨言”的关系 12
不要把过多的私人关系卷入办公室 16
控制好自己的情绪，凡事泰然处之 18
管好难管的人法则二：人格魅力有着无形的影响力 25
胆识兼备，勇而有谋，谋而有道 25
勇于承担责任，绝不迁怒于下属 27
遇事沉稳，既不草率而行也不惊慌失措 30
宽容大度，努力积累仁德资本 32
定期查找、修补自身及身边的漏洞 34
疑人不用，用人不疑 37
管好难管的人法则三：找到适合自己的最优管理方式 45
平易近人的管理者要注意与下属保持一定的距离 45
勤奋型管理者要让自己的下属更勤奋 47
活泼型管理者遇事要学会沉稳 48
性格冷静型管理者要注意用自己的亲和力去增强凝聚力 50
情绪型管理者要学会用适当的方法转移和调节自己的不良情绪 53
知人善任的管理者要懂得让每一个下属都发光发热 55
包容心强的管理者在管理上要学会恩威并施 57
管好难管的人法则四：不同的对象决定不同的管理方式 63
对待凡事爱拖延的下属，要勤于沟通和提醒 63
对待爱打“小报告”的下属，要兼听明断 65
对待只报喜不报忧的下属应以诚换诚，以真换真 67
对待有非分要求的下属，该拒绝时就拒绝 70
对待爱迟到的下属，先听听理由再作处理 71
对待办公时间化妆的女下属，不必一刀切地批评，应分情况对待 73
管好难管的人法则五：管理学其实就是心理学 77
通过谈话读懂对方心理 77
穿着打扮反映着一个人的性格 79
从眼睛张望人的内心深处 81
一个人的言辞往往流露其本性 83
通过身体语言窥视人的内心世界 86
炫耀往往与自卑联系在一起 88
自言自语，不自信的表现 90
从下属之间的背后闲话中了解他人的内心世界 92
管好难管的人法则六：三分管人，七分管心 97
细微之处见真情，在细节的巧妙布置上感动下属 97
用赞美的清泉滋润下属干涸的心田 99
下属的忠诚来源于你对他的信赖 101
尊重和认同下属，情感管理中最重要的部分 104
站在下属的角度为下属排忧解难，下属才会替你排忧解难 106
帮助下属减轻心理压力，让下属轻松而快乐地工作 109
从生活中的点滴小事真正去关心下属 111
善待下属，扮好自己的角色 113
在企业中创造家庭般的氛围 115
理智与感情双管齐下才能真正管好人 117
管好难管的人法则七：善用说服的力量改变人心 121
说服他人之前先要取得他人的信任 121
站在对方的立场去说服对方 123
摸清对方的底牌再去说服他 125
打蛇要打七寸，说服要选准时机 128
说服他人要晓之以理、动之以情 130
说服他人，用语一定要推敲 133
有力的数据和事例支持，会使说服变得更轻松 134
管好难管的人法则八：不懂激发士气的管理者是不合格的管理者 139
抓住典型，树立一个好榜样 139
给每位下属一个展示才华的机会 141
合理授权，不要事必躬亲 143
给下属加压，让其负起重担 145
英雄往往来源于外力的推动 146
包容下属的过错，给下属以信心与力量 149
引入竞争机制，让每个人都投入竞争之中 151
管好难管的人法则九：及时消除团队内部的不稳定因素 155
考虑周全了才能处理好问题 155
解决冲突，只要真理在握就要贯彻下去 158
克服内耗，消除团队内部的“螃蟹效应” 159
解决问题要对事无情，对人有情 161
正确引导，巧妙瓦解团队内部的“小圈子” 165
管好难管的人法则十：威信来源于赏罚有法、宽严有道 171
以合理的物质奖励激发员工的干劲 171
物质奖励与精神奖励相结合更有效 173
树立自己的威信，该硬的时候要硬，该软的时候要软 175
母亲般的爱和父亲般的严厉相结合更能管好人 176
允许下属犯错，但不可以重复犯同样的错 179
不以霹雳手段，怎显菩萨心肠 180
对问题员工要进行心与心的沟通 182
管好难管的人法则十一：发现、培养和使用“闪光的金子” 189
要善于发现人才，更要善于使用人才 189
短中见长，善用其短 192
容人所短，用人所长 196
打破常规，灵活用人 199
通过不断地引进人才来激活内部人才 201
合理搭配各种工作人员 205
培养新职员，让新手入模子 208
管好难管的人法则十二：老一套的办法管不好新生代 213
放低姿态，向新生代学习 213
对新生代要多一些关怀，多一分理解 215
以平等的态度、区别的手法来对待新新人类 217
让新生代根据自己的兴趣自由发挥 218
学会新生代的“语言”，更好地与他们沟通 220
管理新生代既要“爱”，又要“严” 222
把新生代的自我意识引导到主人翁精神上 224
对新生代的工作要多鼓励、多肯定 226
营造一种与80后需求相匹配的管理氛围 228
管好难管的人法则十三：避免管理者常犯的错误 233
随意践踏下属敏感的自尊心 233
任人唯亲，会使公司的管理化为泡影 234
“大材小用”或“小材大用”都不能让下属很好地施展其才能 236
过于苛刻挑剔，下属往往会无所适从 238
妒贤嫉能，管理者致命的缺陷 239