《关键时刻MOT 珍藏版》PDF下载

  • 购买积分:10 如何计算积分?
  • 作  者:(瑞典)卡尔森著
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787300175225
  • 页数:208 页
图书介绍:本书是一本关于企业经营管理的畅销著作。关键时刻MOT是企业经营管理的一个流行理念,这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩,对中国的企业有很强的借鉴意义。“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、创造利润的方法,它能帮助企业利用好每一个抓住客户的“关键时刻”。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利,并成为全球利润最高的航空公司之一。

行业翘楚谈关键时刻MOT 3

以客户为导向的经营真谛 李家祥 中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长 中国航空集团分公司前总经理 中国国际航空股份有限公司前董事长 3

因您而变——招商银行的“关键时刻” 马蔚华 招商银行前行长 中国企业家协会副会长 中国金融学会常务理事 5

管理专家谈关键时刻MOT 11

中国企业的“关键时刻” 秦朔 《第一财经日报》总编辑 11

如果随时都是“关键时刻” 孙路弘 著名营销及销售行为专家 奔驰汽车公司前营销教官 17

管理大师谈关键时刻MOT 25

关键时刻:领导力的理论与实践 活伦·本尼斯 25

“关键时刻”能否创造奇迹 汤姆·彼得斯 29

关键时刻MOT十大原则 37

01 抓住客户给予的5 000万个机会 关键时刻的意义 37

02 创造顾客比创造利润更重要 关键时刻的原则之一 45

03 用提高营业额代替降低成本 关键时刻的原则之二 59

04 领导少些决策力,多些综合力 关键时刻的原则之三 69

05 了解顾客真正需要,把握多变市场 关键时刻的原则之四 81

06 一线员工比管理团队更了解企业 关键时刻的原则之五 99

07 该冒险的时候必须勇敢一跳 关键时刻的原则之六 117

08“沟通”能提升执行力与利润率 关键时刻的原则之七 129

09 让董事会了解公司的整体战略 关键时刻的原则之八 139

10 保持绩效评估与顾客需要的一致性 关键时刻的原则之九 145

11 奖励让顾客满意的“自作主张” 关键时刻的原则之十 153

12 不做成功的俘虏 关键时刻的忠告 163

无处不在的“关键时刻” 181

我永远乘坐你的出租车出租车司机的“关键时刻” 181

我再也不会购买你们的任何产品PC制造商失败的“关键时刻” 183

愤怒的手机用户通信公司的“关键时刻” 189

以顾客为中心银行的“关键时刻” 195

世界最大物流公司的“关键时刻”模式 199

“关键时刻”培训感言 205

你所不知道的“关键时刻” 孙路弘著名营销及销售行为专家奔驰汽车公司前营销教官 205