前言 2
第一章人际交往，让工作生活更美好 3
一、人际交往能力的真相 3
一种意识、一种态度 3
一种过程、一种活动 4
一种方法、一种技巧 4
二、新时代的秘密能量 5
卡耐基的箴言启示 6
超越达·芬奇 6
工作生活中的助推剂 7
跃龙门的法宝 8
三、公考中的人际关系类题目 9
人际关系的考场化 9
初识人际关系题 10
四、知己莫若己 12
第二章 交往的艺术 17
一、回归和谐人际之本——阳光心态 17
二、反躬自省，改过补失——自省原则 19
三、墙推倒了就是桥——善于沟通 22
四、仁者爱人，人恒爱之——黄金法则 26
五、暖人心，不伤人心——南风效应 30
六、方圆之间——原则性与灵活性的统一 33
第三章 开启人际关系的无敌模式 39
一、做领导的给力下属 39
1.服从领导，重在执行 39
2.玩命工作，肯“背黑锅” 41
3.福祸相倚，警惕表扬 43
4.职场官场，都要“面子” 44
5.功高震主，绝非好事 46
二、做同事的亲密伙伴 48
1.处好同事关系，先从倾听开始 48
2.乐于帮助同事，营造良好氛围 49
3.敞开心扉包容，吃亏未必不好 51
4.良药未必苦口，忠言何须逆耳 53
5.争取广交朋友，切莫自命不凡 55
三、做下属的坚实后盾 57
1.敬贤礼士心意诚，三顾茅庐垂世风 57
2.打好“制度”这张牌，何妨去学“凤辣子” 58
3.知人才会去用人，青梅煮酒意犹深 60
4.善于激励下属，给人愿景和希望 61
5.要让下属真心服从，民主决策最为重要 62
四、做群众的贴心公仆 64
1.全心全意服务于民，恪尽职守敢讲真话 64
2.无私奉献，默默无闻甘为孺子牛 66
3.身先士卒临险地，人间大爱铭于心 68
4.执法为民服务群众，惩恶扬善死而后已 69
5.清廉从自身做起，忠诚以守责为先 71
五、做亲友的律己楷模 73
1.公生明廉生威，于己严于友宽 73
2.坚守岗位，舍己为人 75
3.清廉与奉献，为人民办实事 77
4.言行一致，从自身做起 79
5.严于律己，从生活点滴做起 81
第四章 勿触碰，雷区！ 85
一、帮人帮不到点子上 85
二、忠言等于逆耳 87
三、职场闲聊“零距离” 91
四、得理不饶人 95
五、贪小便宜 98
六、一争高下 102
七、公私不分 104
八、说话不讲究艺术 106
九、懊恼怀才不遇 110
第五章 实践出真知 115
场景一 领导同意，同事反对 115
场景二 发现李家短，却与张家说 116
场景三 终日忙碌，却没忙到点子上 117
场景四 同事工作忙不完，身为同事如何帮 118
场景五 别人工作没做好，自己帮忙却招嫌 119
场景六 埋头苦干，不被发现 120
场景七 身为贵戚，被人排挤 121
场景八 论资排辈，轻视与矛盾并存 122
场景九 临阵换帅，如何让变成副手的老帅配合 123
场景十 同事被批评，我该怎么劝 124
场景十一 刚入职得罪老同志，缺指导还被批 125
场景十二 被误会欺上瞒下，如何解窘境 126
场景十三 媒体报道偏颇，受访者展开补救 128
场景十四 同事存在问题，我们该如何向领导汇报 128
场景十五 什么场合，该讲什么话 130
场景十六 考察途中，妥善解民忧 131
场景十七 误打误撞受表扬，同事疏远怎么办 133
场景十八 同事曲解我的工作热情 134
场景十九 三人面不同，如何接招 135
场景二十 同事透露领导对我的评价，该信几分 136
第六章 言·事·理 139
一、名言明理 139
二、体悟哲理故事 143