第一章 银行零售总述 3
开篇故事 内地银行争夺零售业务 客户争夺大战全面铺开 3
第一节 银行零售概况 4
第二节 银行零售业务的发展背景 16
第三节 银行零售的发展趋势和意义 21
第四节 银行零售的四大秘籍 30
小结 35
第二章 银行零售产品 39
开篇故事 徽商银行零售产品介绍 39
第一节 银行零售产品介绍 45
第二节 银行零售产品的开发与创新 58
第三节 银行零售产品销售 65
小结 73
第三章 银行零售客户 77
开篇故事 内地银行客户策划逃跑计划 77
第一节 银行零售客户介绍 78
第二节 银行零售客户开发 97
第三节 银行零售客户的维护 109
小结 122
第四章 银行柜面营销 125
开篇故事 成也柜员，败也柜员 125
第一节 银行柜面营销介绍 126
第二节 银行柜员的选择和培训 144
第三节 银行柜员零售技巧 152
小结 161
第五章 银行零售渠道 165
开篇故事 一收一扩 皆为客户 165
第一节 银行零售渠道介绍 166
第二节 银行零售渠道的发展 171
小结 182
第六章 银行零售的服务营销 185
开篇故事 恼人的信用卡销户过程 185
第一节 银行服务营销介绍 186
第二节 银行服务的展示 198
第三节 银行服务营销满意度管理 204
小结 208
第七章 银行促销 211
开篇故事 银行促销又出狠招 刷信用卡返现金 211
第一节 银行促销介绍 213
第二节 广告策略 219
第三节 银行人员的推销策略 238
第四节 公共关系的推广策略 245
小结 250
参考文献 252