第一章 营销渠道概述 1
本章要点 1
引导案例 1
第一节 营销渠道及其功能 2
第二节 营销渠道的结构 5
第三节 营销渠道的流程与组织 7
第四节 营销渠道管理过程 15
第五节 营销渠道管理的岗位职责 16
关键词 16
参考文献 17
思考题 17
案例分析讨论 17
第二章 营销渠道战略 20
本章要点 20
引导案例 20
第一节 营销战略与营销渠道战略 22
第二节 营销渠道战略规划 25
第三节 营销渠道战略选择 27
第四节 营销渠道战略的实施、控制及调整 30
关键词 33
参考文献 33
思考题 34
案例分析讨论 34
第三章 营销渠道设计 36
本章要点 36
引导案例 36
第一节 营销渠道设计概述 40
第二节 分析消费者的服务需求 46
第三节 确定营销渠道目标 48
第四节 分析营销渠道设计的影响因素 50
第五节 设计营销渠道结构 55
第六节 评价营销渠道方案 64
关键词 66
参考文献 67
思考题 67
案例分析讨论 68
第四章 营销渠道环境分析 69
本章要点 69
引导案例 69
第一节 营销渠道环境的不确定性 73
第二节 社会文化环境的变迁 74
第三节 经济环境的变化 74
第四节 竞争环境的变化 74
第五节 技术环境的变化 74
第六节 营销环境对渠道行为的影响及分析 77
关键词 79
参考文献 79
思考题 79
案例分析讨论 79
第五章 营销渠道布局及成员选择 82
本章要点 82
引导案例 82
第一节 营销渠道布局决策 83
第二节 营销渠道成员的选择 87
第三节 营销渠道成员任务的分配 95
第四节 营销渠道成员的稳定 98
关键词 104
参考文献 104
思考题 105
案例分析讨论 105
第六章 营销渠道成员之一——批发商 108
本章要点 108
引导案例 108
第一节 批发商概述 109
第二节 商人批发商 113
第三节 代理商 115
第四节 生产企业自营销售组织 118
第五节 批发商的发展趋势 121
关键词 124
参考文献 124
思考题 124
案例分析讨论 124
第七章 营销渠道成员之二——零售商 127
本章要点 127
引导案例 127
第一节 零售商概述 128
第二节 主要的零售业态 130
第三节 零售业态的变迁及其理论假说 134
第四节 连锁经营与特许经营 136
关键词 143
参考文献 143
思考题 143
案例分析讨论 144
第八章 新型营销渠道的运作与管理 146
本章要点 146
引导案例 146
第一节 电子网络渠道 147
第二节 无店铺零售渠道 154
第三节 直复营销 157
第四节 直接销售 163
第五节 自动售货 166
第六节 国际营销渠道 167
关键词 177
参考文献 177
思考题 178
案例分析讨论 178
第九章 营销渠道关系管理 183
本章要点 183
引导案例 183
第一节 营销渠道关系管理概述 184
第二节 营销渠道关系与渠道领导权的变迁 188
第三节 不协调的渠道关系——渠道冲突与管理 191
第四节 营销渠道调整与变革 201
关键词 205
参考文献 205
思考题 205
案例分析讨论 205
第十章 物流与供应链管理 214
本章要点 214
引导案例 214
第一节 物流系统及其构成 215
第二节 物流管理决策 218
第三节 配送管理 228
第四节 营销渠道与供应链管理 234
关键词 238
参考文献 238
思考题 238
案例分析讨论 238
第十一章 营销渠道绩效评价 241
本章要点 241
引导案例 241
第一节 营销渠道绩效评价概述 243
第二节 营销渠道整体绩效评价及日常监控 245
第三节 营销渠道成员绩效评价 259
关键词 263
参考文献 264
思考题 264
案例分析讨论 264