第一章 与人相处的基本技巧 3
不要批评指责或抱怨 3
给予他人真挚而诚恳的赞美 14
激发别人强烈的渴望 26
第二章 让别人喜欢你的六个方法 47
对人表现出真挚的关心 47
微笑 62
牢记人们的名字 70
学会倾听 79
给予人们感兴趣的话题 87
让人们感到自己重要 92
第三章 赢得认同的十二条规则 109
赢得争论的唯一方法就是避免争论 109
尊重别人的意见，不要直指对方错误 116
当你错了，真诚地承认 127
以友好的方式开始 134
一开始就让对方说“是” 142
倾听别人，谦虚待己 147
让人们认为这是自己作出的决定 153
从他的角度出发来看待事情 161
对人们表示你的同情 166
给他一个动听的理由 175
戏剧化地表现你的想法 181
提出挑战 186
第四章 成为有影响力的人 191
从赞扬和感激开始 191
委婉地暗示他人的错误 197
在说别人的错误前，先说自己的错误 201
请教或建议，而不是命令 206
给人留面子 208
鼓励对方的每一次进步 212
送人一个好名声 217
给予鼓励，让人们觉得他的问题并不难解决 221
告诉人们这样做的重要性 225