单元一 绪论 1
项目一 礼仪的特征与基本理念 1
任务1-1 礼仪的含义与特征 1
任务1-2 礼仪的基本理念 4
项目二 礼仪的基本原则与作用 9
任务2-1 礼仪的基本原则 9
任务2-2 礼仪的作用 12
单元二 个人形象塑造 17
项目三 仪容礼仪 17
任务3-1 仪容 17
任务3-2 仪容化妆与美发 20
项目四 仪表礼仪 25
任务4-1 仪表概述 25
任务4-2 着装与佩饰 29
项目五 仪态礼仪 35
任务5-1 姿态 35
任务5-2 表情 40
任务5-3 风度 45
单元三 社交礼仪 51
项目六 见面礼仪 51
任务6-1 问好和行礼 51
任务6-2 介绍与自我介绍 55
项目七 馈赠礼仪 58
任务7-1 馈赠的原则与技巧 58
项目八 通信礼仪 62
任务8-1 电话及手机礼仪 63
任务8-2 信函礼仪 66
项目九 宴请礼仪 73
任务9-1 宴请的种类 73
任务9-2 宴会的组织 78
任务9-3 宴会的礼仪 88
单元四 公共礼仪 95
项目十 公共交通礼仪 95
任务10-1 行路礼仪 95
任务10-2 乘坐各种交通工具应遵守的礼仪 99
项目十一 公共场所礼仪 115
任务11-1 公共场所观看礼仪 115
任务11-2 餐馆、住宿与购物礼仪 119
单元五 职场礼仪 124
项目十二 求职面试礼仪 124
任务12-1 求职面试前的准备 124
任务12-2 求职面试中的礼仪规范 131
任务12-3 求职面试后的礼仪 141
项目十三 办公室礼仪 144
任务13-1 良好办公环境的创造及办公设备的使用礼仪 144
任务13-2 办公室人际交往礼仪 146
单元六 商务礼仪 151
项目十四 商务礼仪概述 151
任务14-1 商务礼仪的含义与特征 151
任务14-2 商务礼仪的原则和作用 154
项目十五 商务拜访与接待礼仪 157
任务15-1 拜访礼仪 157
任务15-2 接待礼仪 160
项目十六 商务谈判礼仪 164
任务16-1 商务谈判的特点和原则 164
任务16-2 商务谈判礼仪 167
项目十七 商务活动礼仪 170
任务17-1 商务仪式礼仪 170
任务17-2 商务会议礼仪 175
单元七 涉外礼仪 180
项目十八 涉外礼仪的原则和惯例 180
任务18-1 涉外交往的原则 180
任务18-2 常见涉外交往惯例和禁忌 184
项目十九 部分地区和国家的风俗礼仪 194
任务19-1 亚洲国家风俗礼仪 194
任务19-2 西方国家风俗礼仪 205
参考文献 211