第1章 有“礼”走遍天下 2
1.1 礼仪让人气质高贵 2
1.2 好礼仪赢得好人缘 2
1.3 礼仪是修养的试金石 3
1.4 人际交往的黄金法则 4
第2章 仪表礼仪 6
2.1 不可不知的着装礼仪 6
01 衣橱里要有几件王牌衣服 6
02 贴近身体的内衣礼仪 8
03 千万别穿红袜子 9
04 精心打造脚下的风采 10
05 别把自己穿成“圣诞树” 11
06 面试一定要穿正装 13
07 职场新人应该注意的着装礼仪 14
08 穿着要符合职场角色 15
09 参加派对的着装礼仪 16
2.2 不化妆的女人没礼貌 17
01 护肤是女人的重要功课 17
02 彩妆让自己更加职业化 19
03 不同场合化不同的妆 21
04 得体的妆容有品位 22
05 手是你的第二面孔 23
06 别让发型破坏你的形象 24
07 香水不要洒太多 26
第3章 举止礼仪 28
3.1 让举止更优雅 28
01 如何站立让你亭亭玉立 28
02 如何坐得优雅自信 30
03 每一步都要走出优雅 31
04 让下蹲也成为一种美 33
05 上下车也要得体 34
06 手到底应该放在哪儿 35
3.2 如何优雅地待人接物 36
01 学会递接物品 36
02 引导与指示——让手势说话 36
03 微笑增添你的魅力 37
04 眼神的表达，此时无声胜有声 38
第4章 谈吐礼仪 40
4.1 发声的艺术 40
01 你的声音可以更加悦耳 40
02 说话要大声、清楚 41
4.2 与人交谈的艺术 42
01 最聪明的拒绝之道 42
02 做一个善于倾听的人 43
03 多聊别人感兴趣的话题 44
04 你会说客套话吗 45
05 道歉与致谢的艺术 46
06 学会祝贺别人 48
07 不使用否定的语言 49
08 赞美，让别人笑靥如花 49
09 聪明人不说“你错了” 50
第5章 办公室礼仪 52
5.1 办公室里需要注意的事 52
01 面试礼仪，准备成为白领丽人 52
02 你的办公桌够整洁吗 56
03 温柔地对待办公用品 57
04 办公用品不可带回家 58
05 办公室用餐时注意形象 59
06 开门、关门的学问 60
5.2 与同事的相处之道 62
01 办公室新人，不要太露锋芒 62
02 从心理上融入团队当中 62
03 有了功劳，不要独享荣誉 64
04 和同事保持一定距离 64
05 职场避免流言蜚语的绝招 66
5.3 与领导的相处之道 67
01 上司公务旅行，下属该做什么 67
02 迟到了怎么办 68
03 如何向领导请假 69
04 怎样向领导汇报工作 69
05 这样向领导提建议 70
第6章 商务礼仪 72
6.1 初次见面的礼仪 72
01 介绍是拓展人脉的第一步 72
02 如何交换名片 74
03 用对尊称很重要 76
04 记住别人的名字 77
05 让掌心传递友谊 78
06 如何鞠躬才合“礼” 80
07 掌握正确的社交距离 82
08 道别的礼仪 83
6.2 商务接待与拜访 86
01 引领客人的礼仪 86
02 办公室接待礼仪 88
03 乘电梯和走楼梯的次序 90
04 乘车的座序 91
05 公关人员的拍照礼仪 92
06 如何接待不速之客 93
07 商务拜访，做个礼貌的客人 94
08 会务接待的果盘和鲜花 96
6.3 商务联络礼仪 98
01 接打电话的礼仪 98
02 打电话也要注意形象 99
03 如何替别人接听电话 100
04 如何应对棘手的电话 101
05 需要知道的手机礼仪 102
06 发短信也有讲究 103
07 发E-mail也要讲究书信礼仪 103
第7章 重大商务场合的礼仪 106
7.1 庆典与仪式 106
01 庆典礼仪 106
02 会议礼仪 109
03 会议室座位的次序 111
04 谈判桌上要显出风度 113
05 谈判位次要体现尊重 115
06 商务谈判中的说话礼仪 116
7.2 互赠礼品 118
01 商务礼品的选择有讲究 118
02 如何给外商送礼 119
03 郑重大气地赠送礼物 120
04 友善大方地接受馈赠 121
第8章 餐饮礼仪 124
8.1 中餐礼仪知多少 124
01 圆桌上的座位安排 124
02 点菜也有大学问 125
03 进餐时要有淑女风度 126
04 斟酒与碰杯的学问 128
05 如何敬酒、劝酒 129
06 婉拒领导敬酒 130
07 使用筷子的礼仪 131
08 谁来买单 133
8.2 如何优雅地吃西餐 134
01 西餐的宴会礼仪 134
02 长桌上的座次 136
03 先喝汤还是先吃鱼 136
04 认识西餐的餐具 138
05 右手拿刀，左手拿叉 139
06 小餐巾，大礼仪 140
07 轻松自如吃西餐 141
08 优雅品尝苦咖啡 144
09 洋酒该怎么喝 146
8.3 聚会与舞会 150
01 自由不放纵——自助餐礼仪 150
02 美酒搭配优雅——鸡尾酒会礼仪 151
03 以茶会友——品茶礼仪 153
第9章 生活礼仪 156
9.1 与家人相处的礼仪 156
01 大事当与父母商 156
02 长辈生日记心上 157
03 不要抱怨家人 159
9.2 与朋友往来的礼仪 160
01 做婚礼上的文明嘉宾 160
02 探病也有讲究 162
03 严肃庄重地参加葬礼 164
9.3 赠送礼物的礼仪 166
01 拿什么孝敬父母 166
02 用什么表达爱意 167
03 朋友结婚送什么 168
04 朋友生子送什么 169
05 探望病人送什么 170
06 送花的礼仪 170
第10章 公共场所礼仪 174
10.1 休闲活动时的礼仪 174
01 观看演出时不要打扰别人 174
02 观看比赛时要当文明观众 175
03 游泳池内需要注意的礼节 176
04 洗手间里的优雅原则 177
10.2 使用交通工具的礼仪 178
01 做公共汽车上的文明者 178
02 火车旅行予人方便 179
03 乘坐飞机的礼仪 180
04 做一个优雅的司机 181
10.3 涉外及旅行礼仪 183
01 入住酒店的必备常识 183
02 受到外国人邀请时需注意的事 185
03 与外国人聊天需要注意的事 187
04 在异国他乡需要知道的事 189
05 各国礼仪习俗与禁忌 190