第1章 接待工作 1
1.1 接待计划 1
1.1.1 制订接待计划 1
1.1.2 确定接待重点和细节 3
1.1.3 制定接待费用预算 6
1.2 接待咨询 9
1.2.1 了解来访者需求 9
1.2.2 处理来访者意见 10
1.3 接待礼仪 11
1.3.1 商务接待礼仪 11
1.3.2 涉外接待礼仪 14
第2章 会务工作 19
2.1 会议计划 19
2.1.1 制订会议计划 19
2.1.2 编制会议预算 19
2.1.3 编制会议议程 21
2.1.4 确定会议日程 22
2.1.5 发布会议通知 23
2.2 会议策划 25
2.2.1 制定会议方案 25
2.2.2 会场布置方案 26
2.2.3 特殊情况预案 29
2.3 会议准备 30
2.3.1 起草会议文件 30
2.3.2 协助审核文件 31
2.3.3 分发会议文件 32
2.3.4 准备会议设备 34
2.4 会议简报 35
2.4.1 编写会议简报 35
2.4.2 编发会议信息 36
2.5 会议纪要 36
2.5.1 拟写会议纪要 36
2.5.2 会议纪要示范 38
2.6 会议总结 39
2.6.1 做好会议总结 39
2.6.2 会议总结示范 40
第3章 文书写作 43
3.1 文书写作基础 43
3.1.1 文书的作用 43
3.1.2 文书写作知识 43
3.1.3 文书的格式 44
3.1.4 文书的表达 45
3.2 通用文书拟写 47
3.2.1 决定拟写示范 47
3.2.2 指示拟写示范 49
3.2.3 批复拟写示范 50
3.2.4 通报拟写示范 52
3.2.5 决议拟写示范 54
3.2.6 意见拟写示范 55
3.2.7 通知拟写示范 57
3.2.8 通告拟写示范 59
3.2.9 公告拟写示范 60
3.2.1 0公函拟写示范 61
3.3 企业事务文书拟写 63
3.3.1 计划拟写示范 63
3.3.2 简报拟写示范 66
3.3.3 贺信拟写示范 68
3.3.4 慰问信拟写示范 69
3.3.5 感谢信拟写示范 71
3.3.6 表扬信拟写示范 72
3.3.7 建议书拟写示范 73
3.3.8 申请书拟写示范 75
3.3.9 总结拟写示范 76
3.3.1 0报告拟写示范 79
3.3.1 1请示拟写示范 82
3.3.1 2贺电拟写示范 83
3.3.1 3请柬拟写示范 85
3.3.1 4欢迎词拟写示范 86
3.3.1 5答谢词拟写示范 87
3.3.1 6会议开幕词拟写示范 88
3.3.1 7制度拟写示范 89
3.3.1 8 办法拟写示范 93
3.3.1 9条例拟写示范 100
3.3.2 0规定拟写示范 102
3.3.2 1 细则拟写示范 103
3.4 公文执行督办 107
3.4.1 公文执行催办检查 107
3.4.2 公文执行督办检查 109
第4章 档案工作 111
4.1 档案的分类和管理事项 111
4.1.1 档案的类别 111
4.1.2 档案的分类 111
4.1.3 档案的管理事项 113
4.2 档案的收集和鉴定 113
4.2.1 档案的收集 113
4.2.2 档案的鉴定 115
4.3 档案的整理和检索 117
4.3.1 档案的整理 117
4.3.2 档案的检索 120
4.4 档案的使用和保管 123
4.4.1 档案的借阅 123
4.4.2 档案的保密 125
4.4.3 档案的存储 125
4.4.4 档案的保管 126
4.4.5 档案的销毁 128
4.5 电子档案与特殊档案 129
4.5.1 电子档案的管理 129
4.5.2 音像档案的管理 130
4.5.3 照片档案的管理 131
4.6 档案管理规范 131
4.6.1 档案管理规范 131
4.6.2 档案管理规定 134
4.6.3 档案借阅规定 135
4.6.4 档案保密管理制度 136
第5章 信息管理工作 141
5.1 信息收集、整理与存储 141
5.1.1 信息收集的方法 141
5.1.2 信息整理的方法 141
5.1.3 信息储存的方法 142
5.2 信息分析、传递与反馈 143
5.2.1 信息分析的方法 143
5.2.2 信息传递的类型 144
5.2.3 信息反馈的步骤及说明 145
5.3 信息开发与利用 145
5.3.1 信息开发的方法 145
5.3.2 信息利用的途径 146
5.3.3 信息利用的步骤 148
第6章 日常事务工作 149
6.1 保密工作 149
6.1.1 保密工作事项及要求 149
6.1.2 对文秘人员的保密要求 150
6.1.3 保密法律法规 151
6.1.4 保密措施的内容 160
6.1.5 保密方案的内容与执行 161
6.2 商务活动 162
6.2.1 商务会见、会谈相关事宜 162
6.2.2 商务宴请相关事宜 166
6.2.3 商务参观相关事宜 168
6.2.4 签字仪式相关事宜 170
6.2.5 典礼仪式相关事宜 171
6.2.6 商务谈判相关事宜 173
6.2.7 商务活动策划方案 177
6.3 差旅安排 180
6.3.1 安排差旅事项 180
6.3.2 差旅安排注意事项 181
6.3.3 酒店预订工作 182
6.3.4 票务预订、取消工作 183
6.3.5 应急处理工作 184
6.3.6 差旅费管理 187
第7章 人际沟通与协调工作 195
7.1 沟通的方法与技巧 195
7.1.1 与领导沟通 195
7.1.2 与下级沟通 196
7.1.3 赞美技巧 198
7.2 协调的类型与方法 198
7.2.1 协调的类型 198
7.2.2 协调的方法 199
7.2.3 协调的注意事项 200
7.2.4 协调工作的步骤 200
7.3 上下级与人际协调 201
7.3.1 与上级协调 201
7.3.2 与下级协调 203
7.3.3 人际协调的技巧 203
7.3.4 协调的说话技巧 204
第8章 督查工作 207
8.1 执行与管理监督 207
8.1.1 执行监督的原则与方法 207
8.1.2 管理监督的含义与要求 208
8.1.3 执行与管理监督记录 209
8.2 执行与管理检查 209
8.2.1 执行检查的方法与注意事项 209
8.2.2 管理检查的特点与方法 210
8.2.3 执行与管理检查记录 211
第9章 谋划工作 213
9.1 参谋与咨询 213
9.1.1 如何做好参谋 213
9.1.2 参谋的注意事项 214
9.1.3 如何做好咨询 215
9.1.4 提供咨询的注意事项 216
9.2 建议与提案 216
9.2.1 如何提出建议 216
9.2.2 提出建议的注意事项 218
9.2.3 如何撰写提案 219
9.2.4 提案撰写的原则和注意事项 220
第10章 办公室管理工作 223
10.1 日常管理 223
10.1.1 文秘人员日常管理 223
10.1.2 办公室日常管理 224
10.2 资料与印章 管理 227
10.2.1 资料管理 227
10.2.2 印章 管理 229
10.2.3 印章 管理表单 231
10.2.4 印章 保管使用制度 233
第11章 办公自动化管理工作 237
11.1 办公设备 237
11.1.1 常用办公设备 237
11.1.2 办公设备的使用与维护 237
11.1.3 办公设备管理制度 239
11.2 计算机技术应用 241
11.2.1 办公自动化 241
11.2.2 办公自动化系统的应用 243
11.2.3 网络的应用 244
11.2.4 电脑和移动存储介质管理 245
第12章 商务礼仪 249
12.1 自我商务礼仪 249
12.1.1 仪容管理 249
12.1.2 表情管理 250
12.1.3 仪态管理 251
12.1.4 服饰管理 253
12.1.5 语言管理 255
12.2 商务场合礼仪 256
12.2.1 约见礼仪 256
12.2.2 沟通礼仪 257
12.2.3 馈赠礼仪 261
12.2.4 聚会礼仪 263
12.2.5 会务礼仪 264
12.2.6 电话礼仪 266
12.2.7 仪式礼仪 267
12.2.8 国际礼仪 269
第13章 时间与情绪管理 271
13.1 时间管理 271
13.1.1 管理领导的时间 271
13.1.2 管理自己的时间 272
13.2 情绪管理 273
13.2.1 管理自己的情绪 273
13.2.2 管理他人的情绪 274