第1部分 上午考试科目 2
第1章 计算机硬件基础 2
出题方向提示 2
考频统计 2
命题要点 2
考点1.1 计算机基本组成 2
考点1.2 计算机的系统结构 8
考点1.3 计算机存储系统 14
考点1.4 计算机应用领域 17
第2章 操作系统知识 18
出题方向提示 18
考频统计 18
命题要点 18
考点2.1 操作系统简介 18
考点2.2 处理机管理 21
考点2.3 存储管理 25
考点2.4 设备管理 27
考点2.5 文件管理 30
考点2.6 作业管理 33
第3章 程序设计语言 35
出题方向提示 35
考频统计 35
命题要点 35
考点3.1 程序设计语言基础知识 35
考点3.2 程序编译、解释系统 39
第4章 系统配置和方法 41
出题方向提示 41
考频统计 41
命题要点 41
考点4.1 系统配置技术 41
考点4.2 系统性能 44
考点4.3 系统可靠性 45
第5章 数据结构与算法 47
出题方向提示 47
考频统计 47
命题要点 47
考点5.1 数据结构与算法简介 47
考点5.2 线性表 49
考点5.3 栈和队列 50
考点5.4 数组和广义表 51
考点5.5 树和二叉树 51
考点5.6 图 52
第6章 多媒体基础知识 53
出题方向提示 53
考频统计 53
命题要点 53
考点6.1 多媒体技术概论 53
考点6.2 多媒体压缩编码技术 56
考点6.3 多媒体技术应用 57
第7章 网络基础知识 63
出题方向提示 63
考频统计 63
命题要点 63
考点7.1 网络的基础知识 63
考点7.2 计算机网络体系结构与协议 65
考点7.3 计算机网络传输 69
考点7.4 计算机局域网 73
考点7.5 网络的管理与管理软件 74
考点7.6 网络安全 76
考点7.7 网络性能分析与评估 78
考点7.8 因特网基础知识及其应用 80
第8章 数据库技术 92
出题方向提示 92
考频统计 92
命题要点 92
考点8.1 数据库技术基础 92
考点8.2 关系数据库的数据操作 94
考点8.3 数据库管理系统 102
第9章 安全性知识 107
出题方向提示 107
考频统计 107
命题要点 107
考点9.1 安全性简介 107
考点9.2 访问控制和鉴别 108
考点9.3 加密 111
考点9.4 完整性保障 112
考点9.5 可用性保障 113
考点9.6 计算机病毒的防治与计算机犯罪的防范 114
考点9.7 安全分析 116
考点9.8 安全管理 117
第10章 信息系统开发的基础知识 120
出题方向提示 120
考频统计 120
命题要点 120
考点10.1 信息系统概述 120
考点10.2 信息系统工程概述 127
考点10.3 信息系统开发概述 128
第11章 信息系统开发的管理知识 134
出题方向提示 134
考频统计 134
命题要点 134
考点11.1 信息系统项目 134
考点11.2 信息系统中的项目管理 136
考点11.3 信息系统开发的管理工具 140
第12章 信息系统分析 143
出题方向提示 143
考频统计 143
命题要点 143
考点12.1 系统分析任务 143
考点12.2 系统分析的步骤 145
考点12.3 结构化分析方法 145
考点12.4 系统说明书 153
考点12.5 系统分析工具——统一建模语言（UML） 155
第13章 信息系统设计 164
出题方向提示 164
考频统计 164
命题要点 164
考点13.1 系统设计概述 164
考点13.2 结构化设计方法和工具 168
考点13.3 系统总体设计 171
考点13.4 系统详细设计 177
考点13.5 系统设计说明书 185
第14章 信息系统实施 186
出题方向提示 186
考频统计 186
命题要点 186
考点14.1 系统实施概述 186
考点14.2 程序设计方法 189
考点14.3 系统测试 196
考点14.4 系统的试运行和转换 210
考点14.5 人员培训 211
第15章 信息化与标准化 213
出题方向提示 213
考频统计 213
命题要点 213
考点15.1 信息化战略与策略 213
考点15.2 信息化趋势 219
考点15.3 企业信息资源管理 220
考点15.4 标准化基础 223
考点15.5 标准化应用 228
第16章 系统管理规划 233
出题方向提示 233
考频统计 233
命题要点 233
考点16.1 系统管理的定义 233
考点16.2 系统管理服务 241
考点16.3 IT财务管理 244
考点16.4 制定系统管理计划 246
第17章 系统管理综述 250
出题方向提示 250
考频统计 250
命题要点 250
考点17.1 系统运行 250
考点17.2 IT部门人员管理 253
考点17.3 系统日常操作管理 260
考点17.4 系统用户管理 263
考点17.5 运作管理工具 267
考点17.6 成本管理 271
考点17.7 计费管理 276
考点17.8 系统管理标准简介 278
考点17.9 分布式系统的管理 280
第18章 资源管理 284
出题方向提示 284
考频统计 284
命题要点 284
考点18.1 资源管理概述 284
考点18.2 硬件管理 287
考点18.3 软件管理 288
考点18.4 网络资源管理 296
考点18.5 数据管理 301
考点18.6 设施和设备管理 305
第19章 故障管理 308
出题方向提示 308
考频统计 308
命题要点 308
考点19.1 故障管理概述 308
考点19.2 故障管理流程 310
考点19.3 主要故障处理 315
考点19.4 问题控制与管理 319
第20章 安全管理 327
出题方向提示 327
考频统计 327
命题要点 327
考点20.1 概述 327
考点20.2 物理安全措施 333
考点20.3 技术安全措施 337
考点20.4 管理安全措施 342
考点20.5 相关法律法规 345
考点20.6 安全管理的执行 347
第21章 性能及能力管理 350
出题方向提示 350
考频统计 350
命题要点 350
考点21.1 系统性能评价 350
考点21.2 系统能力管理 359
第22章 系统维护 367
出题方向提示 367
考频统计 367
命题要点 367
考点22.1 概述 367
考点22.2 制定系统维护计划 369
考点22.3 维护工作的实施 373
第23章 新系统运行及系统转换 378
出题方向提示 378
考频统计 378
命题要点 378
考点23.1 制定计划 378
考点23.2 制定系统运行体制 379
考点23.3 系统转换测试与运行测试 379
考点23.4 系统转换 382
考点23.5 开发环境管理 385
第24章 信息系统评价 387
出题方向提示 387
考频统计 387
命题要点 387
考点24.1 信息系统评价概述 387
考点24.2 信息系统评价项目 392
考点24.3 评价项目的标准 394
考点24.4 系统改进建议 396
第25章 系统用户支持 398
出题方向提示 398
考频统计 398
命题要点 398
考点25.1 用户角度的项目 398
考点25.2 用户支持 399
考点25.3 用户咨询 399
考点25.4 帮助服务台 400
考点25.5 人员培训服务 401
第2部分 下午考试科目 404
第26章 下午试题真题分析与解答 404
第3部分 模拟试题 448
第27章 模拟试卷与答案解析 448
模拟试卷一（上午试题） 448
模拟试卷二（上午试题） 457
模拟试卷三（上午试题） 464
模拟试卷四（上午试题） 472
模拟试题五（上午试题） 478
模拟试卷六（上午试题） 485
模拟试卷七（下午试题） 492
模拟试卷八（下午试题） 495
模拟试卷九（下午试题） 498
模拟试卷十（下午试题） 502
模拟试卷十一（下午试题） 506
模拟试卷十二（下午试题） 510
模拟试卷一（上午试题）参考答案与解析 514
模拟试卷二（上午试题）参考答案与解析 520
模拟试卷三（上午试题）参考答案与解析 530
模拟试卷四（上午试题）参考答案与解析 539
模拟试卷五（上午试题）参考答案与解析 548
模拟试卷六（上午试题）参考答案与解析 557
模拟试卷七（下午试题）参考答案与解析 564
模拟试卷八（下午试题）参考答案与解析 568
模拟试卷九（下午试题）参考答案与解析 573
模拟试卷十（下午试题）参考答案与解析 577
模拟试卷十一（下午试题）参考答案与解析 580
模拟试卷十二（下午试题）参考答案与解析 585
参考文献 588