第一章 导论 1
第一节 选题背景与研究意义 1
一、选题背景 1
二、研究意义 5
第二节 研究内容与研究方法 8
一、研究内容 8
二、研究方法 10
第三节 研究综述与学术创新 11
一、研究综述 11
二、学术创新 19
第二章 旅游公共服务：内涵、特征与分类 21
第一节 旅游公共服务范畴界定 21
一、公共产品内涵辨析 21
二、公共服务内涵探讨 23
三、旅游公共服务内涵与服务对象 23
四、旅游公共服务相关概念辨析 24
第二节 旅游公共服务特征分析 27
一、旅游公共服务兼有生产性和消费性的双重属性 27
二、旅游公共服务兼具公益性和经营性的双重功能 27
三、旅游公共服务具有多样性、层次性以及区域性 28
第三节 旅游公共服务分类框架 29
一、根据公共服务的属性特征分类 29
二、根据公共服务的内容构成划分 30
三、根据公共服务的存在形态划分 31
四、根据公共服务的受益范围划分 32
五、根据公共服务的需求差异划分 32
第三章 旅游公共服务体系：理论框架构建 33
第一节 旅游公共服务体系的概念界定 33
第二节 旅游公共服务体系的基本架构 34
一、旅游公共服务体系的内容构成 34
二、旅游公共服务需求与供给主体 36
三、旅游公共服务供给的基本模式 38
四、旅游公共服务政府监督与管理 41
第三节 旅游公共服务体系之系统思考 42
一、旅游公共服务体系的系统结构 42
二、旅游公共服务体系的系统环境 45
第四章 旅游公共服务体系：供给与需求关系 49
第一节 旅游公共服务供给与需求平衡规律 49
一、旅游公共服务供给内涵与效率本质 49
二、旅游公共服务需求结构与偏好分析 51
三、旅游公共服务供给与需求平衡规律 52
第二节 旅游公共服务有效供给的分析思路 52
一、旅游公共服务有效供给的前提 53
二、旅游公共服务供给效率的实现 54
第五章 旅游公共服务体系：供给机制与制度创新 57
第一节 旅游公共服务供给机制设计 57
一、旅游公共服务供给机制概念模型 58
二、旅游公共服务供给机制影响因素 59
第二节 旅游公共服务供给机制分析与制度创新 59
一、旅游公共服务政府供给机制与制度创新 60
二、旅游公共服务市场供给机制与制度创新 70
三、旅游公共服务社会供给机制与制度创新 80
四、旅游公共服务复合供给机制与效应分析 93
第六章 旅游公共服务体系：政府职能重构与供给模式 99
第一节 公共服务型政府与政府职能重构 99
一、政府职能分类及释义 99
二、政府转型与公共服务型政府 101
三、政府职能重构与公共参与 101
第二节 转型时期旅游公共服务供给范围的重新审视 104
一、旅游公共服务政府有效供给的范围识别 105
二、旅游公共服务市场有效供给的范围识别 108
三、旅游公共服务社会有效供给的范围识别 109
四、旅游公共服务多元供给主体及服务范围 109
第三节 转型时期旅游公共服务多元化供给模式选择 110
一、政府主导型旅游公共服务供给模式 111
二、市场主导型旅游公共服务供给模式 114
三、旅游公共服务社会自愿型供给模式 116
四、旅游公共服务G-M-S综合联动供给模式 118
第七章 旅游公共服务体系：运行机制与保障对策 121
第一节 旅游公共服务体系有效运行的激励机制 121
一、政府与其他主体间的激励机制 122
二、公共服务组织内部的激励机制 122
第二节 旅游公共服务体系有效运行的创新机制 123
一、旅游公共服务体系有效运行的理念创新 123
二、旅游公共服务体系有效运行的体制创新 124
三、旅游公共服务体系有效运行的管理创新 124
四、旅游公共服务体系有效运行的技术创新 125
第三节 旅游公共服务体系有效运行的保障对策 125
一、旅游公共服务体系有效运行的产业保障 126
二、旅游公共服务体系有效运行的政策保障 127
三、旅游公共服务体系有效运行的组织保障 127
四、旅游公共服务体系有效运行的人才保障 128
第八章 广州市旅游公共服务体系建设研究 129
第一节 广州市旅游公共服务体系建设背景 129
一、广州市旅游公共服务体系的发展背景 129
二、广州市旅游公共服务体系的建设概况 131
第二节 广州市旅游公共服务体系调查分析 132
一、广州市旅游公共服务体系游客调查与分析 133
二、广州市旅游公共服务供需现状与问题揭示 139
第三节 广州市旅游公共服务体系路径优化 143
一、加大宣传力度，提高公众对旅游公共服务认知和参与度 144
二、转变政府职能，实现旅游公共服务供给主体多元化发展 144
三、创新决策机制，构建需求导向的旅游公共服务供给机制 145
四、完善服务内容，明确政府旅游公共服务优先供给的顺序 146
五、根据服务性质与特征，选择合适旅游公共服务供给模式 147
六、推进服务型政府建设，成立城市旅游公共服务管理机构 148
七、加强专项规划研究，建立和健全城市旅游公共服务体系 148
第九章 研究结论与展望 151
第一节 主要研究结论 151
一、系统全面地对旅游公共服务内涵范畴进行分析界定 151
二、对旅游公共服务有关概念进行较为深入的区别辨析 152
三、初步构建了旅游公共服务体系的理论分析框架 152
四、研究供给与需求关系，揭示旅游公共服务供需平衡规律 153
五、探讨旅游公共服务供给机制，提出多种可能的旅游公共服务供给模式 154
六、实证研究：广州市旅游公共服务体系建设研究 155
第二节 研究不足与展望 156
附录 调查问卷 159
参考文献 163
后记一 175
后记二 177