第一章 什么是旅游纠纷 1
第一节 旅游纠纷的特点 1
一、什么是旅游纠纷 1
二、旅游纠纷的特点 2
第二节 基本常识 3
一、旅游纠纷处理的法律依据 4
二、旅游法律技术问题 6
第三节 旅游者的法律权益 10
第四节 游客告知与法定免责 13
第五节 旅游纠纷与媒体 15
第二章 怎样选择旅行社 20
第一节 怎样选择旅行社 20
第二节 旅游广告虚假宣传怎么办 25
第三节 零团费和诱导、欺骗旅游者购物怎么办 28
第四节 什么是黑导游 32
第五节 门票收费是怎么规定的 39
第六节 景区的管理是怎么规定的 45
第七节 高风险旅游项目有什么特别要求 49
第八节 网络上的旅行社可信吗 53
第三章 怎样签署旅游服务合同 57
第一节 旅游服务合同应该有哪些内容 57
第二节 旅行社应该告知些什么 62
第三节 未达约定人数不能出团的怎么处理 68
第四节 旅游权利可以转让吗 72
第五节 旅行社可以随意解除合同吗 74
第六节 突遇天灾怎么处理 78
第七节 旅游行程中解除合同的，旅行社还有义务对游客负责吗 83
第八节 旅行社可以委托其他旅行社吗 87
第九节 旅行社不履行合同怎么办 90
第十节 组团社、地接社、履行辅助人的法律关系 94
第十一节 旅游者要求变更行程怎么处理 99
第十二节 代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务的法律责任 102
第十三节 五星酒店变快捷酒店怎么处理 107
第四章 旅游安全 110
第一节 旅游安全概述 110
第二节 旅游目的地有安全风险提示吗 113
第三节 旅游经营者的安全义务 116
第四节 明示的法律义务 119
第五章 旅游行政监督管理 123
第一节 行政管理及职责 123
第二节 旅游行政执法程序 126
第三节 执法处理 130
第六章 旅游纠纷发生后怎么办 134
第一节 在旅游纠纷现场应采取的应对措施 134
一、旅游合同的取得 134
二、突发意外事故的取证 137
三、谈谈证据的合法取得 142
第二节 选择解决纠纷的途径 145
一、协商解决 145
二、投诉、行政调解、消协 147
三、仲裁、诉讼 153
第七章 旅游行政处罚 156
第一节 对旅行社违规的处罚措施 156
第二节 对导游违规的处罚措施 161
第三节 对景区违规的处罚措施 163
第四节 对经营者、主管部门违规的处罚措施 164
第八章 打旅游官司前的准备 167
第一节 旅游纠纷律师的选择 167
一、旅游纠纷专业律师的“专业性” 167
二、关于律师的“诚信” 168
三、关于胜诉的标准 169
四、关于期望值、心态 170
五、向律师提供材料 171
六、诉讼中与代理律师的配合 172
第二节 了解相关诉讼知识 172
一、管辖法院 172
二、诉讼费用的收取标准 179
三、诉讼时效的计算 182
第三节 旅游纠纷证据的收集、举证责任分配 189
一、立案材料、证据的准备 189
二、举证责任的分配 194
第九章 旅游官司怎么打 199
第一节 诉讼前的准备和调解 199
一、诉讼前调解 199
二、诉讼前证据的收集、准备 202
第二节 诉讼程序流程和诉讼技巧 208
一、第一审普通程序 208
二、开庭审理程序 212
第三节 上诉、申诉、判决的执行 226
一、第二审程序 227
二、申诉程序 232
三、判决的执行 237
第十章 损害赔偿项目、计算标准 246
第一节 赔偿项目分述 246
一、医疗费 247
二、误工费 248
三、交通费 249
四、住院伙食补助费和营养费 250
五、护理费 251
六、残疾赔偿金 252
七、残疾用具费／残疾辅助器具费 254
八、丧葬费 255
九、死亡赔偿金 255
十、被扶养人生活费 255
十一、精神损害赔偿金 257
十二、赔偿金的给付方式 262
第二节 赔偿额的计算和标准 263
一、调解赔偿额的设定 264
二、诉讼中赔偿额的计算 267
三、诉讼结束后的费用计算与赔偿 268
第十一章 典型案例分析 270
典型案例1 违约责任与侵权责任的竞合问题 270
典型案例2网购打折机票退票案 272
典型案例3游客在宾馆房间内被盗案 274
典型案例4行李不翼而飞，机票无法退回 276
典型案例5卧铺伤害需小心 278
典型案例6骑马受伤，旅行社担责 280
典型案例7安排购物耽误行程，旅行社被判赔偿门票款 281
典型案例8导游催游客“快跑”，游客摔残旅行社赔十万 283
典型案例9不保平安的保险合同 284
典型案例10发烧患者取消旅行讨要退团费 286
典型案例11被保险人失踪如何理赔 287
典型案例12组团社与地接社之间团款纠纷 289
典型案例13旅行社的告知义务 291
典型案例14旅游者理性维权 292
典型案例15豪华游纠纷多 294
典型案例16旅游者也有违约责任 295
第十二章 旅游相关法律法规汇编 297
中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 297
中华人民共和国出境入境管理法（2012.6.30） 313
中华人民共和国民法通则（节录）（2009.8.27修正） 329
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 340
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 355
中华人民共和国民事诉讼法（节录）（2012.8.31修正） 363
中华人民共和国消费者权益保护法（节录）（2009.8.27修正） 384
旅行社条例（2009.2.20） 390
旅行社条例实施细则（2009.4.3） 400
国家旅游局关于旅行社设立分社有关事宜的通知（2010.4.27） 410
导游人员管理条例（1999.5.14） 411
导游人员管理实施办法（2005.6.3修订） 414
中国公民出国旅游管理办法（2002.5.27） 418
大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（2011.6.20修订） 423
旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 424
旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22） 427
旅行社责任保险管理办法（2010.11.25） 430
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 433
旅游行政处罚办法（2013.5.12） 437
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 453
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 457
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 459