讲故事之前 1
第一篇 是故事，也是人生 5
家 7
猫头鹰的工作 11
森林会议 15
老朋友 23
会议余波 33
若森林中倒下了一棵树 37
相互指责 43
四种鸟儿的行为模式 49
反思 55
觉醒 61
家规 67
齐心…协力 81
问题解决了 91
行为观察术的力量 95
第二篇 拆掉人际交往中的“墙” 99
发现一个不曾了解的自我 103
这就是我 107
瞬间读懂他人 113
行为观察术七原则 119
第三篇 人际交往中的识人相处之道 137
我为什么总是说错话、做错事 139
我的性格究竟适合什么样的工作 147
作为老板，怎样创建人人满意的工作环境 153
作为领导者，如何知人善用、创建完美团队 157
作为老师，怎样激发出学生的最大潜能 167
作为父母，怎样说孩子才肯听 173
如何与他人建立历久弥新的人际关系 179
怎样与人打交道不犯怵，让人际关系轻松些 183
如何在复杂的人际关系中游刃有余 187
故事尾声 201