第一章 打好基础是关键——说服客户的基本要求 3
1．瞄准客户的兴趣点，主动进攻 3
2．用热情感动客户 7
3．针对客户的反应，因地制宜 11
4．说服客户，避免“祸从口出” 15
5．加点幽默，你的话更有味道 20
6．学会倾听，受益无穷 23
7．相信自己的产品是最棒的 27
8．让销售道具为你的销售“画龙点睛” 30
第二章 走好销售第一步——初见客户时的说服技巧 37
1．跳出俗套的“陷阱” 37
2．如何在拒绝中“化险为夷” 41
3．寒暄也要说得恰到好处 44
4．含蓄委婉，余味无穷 48
5．学会吊起客户的胃口 52
6．灵活有效地把握客户心理 56
7．有技巧性地表达赞美之词 61
8．产品介绍有技巧 64
第三章 客户感情不能丢——维持良好的客情口才技巧 73
1．与客户的感情交流不可少 73
2．学会与客户聊天 77
3．做客户可以信赖的朋友 81
4．用你的真心打动客户 85
5．不要试图表现得比客户更聪明 89
6．让客户有充分的话语权 92
7．让满意的客户帮你说话 96
8．不忘对客户的关心和善意 100
第四章 在谈判博弈中胜出——与客户谈判时的说服技巧 107
1．共同话题让彼此距离更近 107
2．说服首先应取信于人 111
3．牵着客户的鼻子走 115
4．退一步，进两步 117
5．抓住客户心动的那一刻 121
6．在忍耐中操纵客户 125
7．运用迂回战术赢得谈判 128
8．借用暗示促成交易 133
第五章 难缠的客户不可怕——说服难缠客户的技巧 141
1．细心打探沉默客户的内心 141
2．用妙言来应对刻薄的客户 146
3．诚恳地聆听怪异客户的言论 151
4．迂回委婉地应对精明的客户 155
5．不给暴躁的客户发怒的机会 158
6．用真诚揭开虚伪客户的面纱 163
7．让寡言的客户开口 166
8．遇到爱争论的客户不要急 170
第六章 不怕客户来找碴——应对客户投诉的说服技巧 177
1．搞清客户投诉的原因 177
2．耐心倾听客户的抱怨 181
3．用你的“软语”磨去客户的“棱角” 186
4．用真心来融化客户的坚冰 190
5．跟着客户心情消除抵制 194
6．与客户争辩只会越来越糟 197
7．让客户拥有期待与希望 202
8．适当地给客户一点震撼 206
第七章 别让收款绊倒你——有效回款的说服技巧 213
1．机智识别欠款客户的借口 213
2．把客户身边的人当做突破口 216
3．有效利用电话来催款 218
4．适度示弱，引起客户的同情与理解 221
第八章 避开说服的陷阱——说服客户时的禁忌 227
1．千万别把推销当演讲 227
2．注意自己使用的每一个词语 230
3．争辩永远都是你吃亏 234
4．没有目标就没有方向 237
5．沉默并不都是金 241