第1章 市场营销概述 1
学习目标 1
1.1 市场营销 2
1.2 市场营销导向 7
1.3 市场营销管理 15
本章小结 19
营销动态：营销组合理论的发展 20
案例分析：通用公司的自动洗碗机 22
复习思考题 23
第2章 顾客满意与顾客忠诚 24
学习目标 24
2.1 顾客价值与顾客满意 25
2.2 顾客长期价值与顾客忠诚 31
2.3 顾客的吸引与维系 35
本章小结 39
营销动态：顾客价值的相关研究 40
案例分析：卡特皮勒如何让顾客满意 41
复习思考题 43
第3章 关系营销与社会责任营销 44
学习目标 44
3.1 关系营销 45
3.2 社会责任营销 49
本章小结 58
营销动态：善因营销的福利效应 59
案例分析：上海宝祥公司的关系营销理念 60
复习思考题 62
第4章 市场营销调研与预测 63
学习目标 63
4.1 市场营销调研概述 64
4.2 市场调查方法 70
4.3 市场需求预测 75
本章小结 80
营销动态：开展网上市场调研的条件与问题 81
案例分析：“采乐”去屑洗发药水的市场调研计划 82
复习思考题 84
第5章 市场营销战略策划 85
学习目标 85
5.1 市场营销战略策划概述 86
5.2 现有业务组合策划 90
5.3 新业务发展战略策划 96
本章小结 101
营销动态：营销战略策划的体系演变 102
案例分析：海尔的多元化发展战略 104
复习思考题 106
第6章 市场营销环境与竞争者 107
学习目标 107
6.1 扫描市场营销环境 108
6.2 竞争者与竞争战略 119
本章小结 128
营销动态：竞争战略的三大流派 130
案例分析：中国电信的SWOT分析 131
复习思考题 133
第7章 分析与选择目标市场 134
学习目标 134
7.1 市场与购买者行为 135
7.2 市场的细分、选择与定位 145
本章小结 153
营销动态：市场细分两个极端的理论 154
案例分析：欧莱雅的市场细分策略 155
复习思考题 156
第8章 产品与服务策略 157
学习目标 157
8.1 产品概述 158
8.2 产品策略 161
8.3 服务策略 171
本章小结 178
营销动态：产品分类理论的演进 179
案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略 180
复习思考题 181
第9章 品牌策略 182
学习目标 182
9.1 品牌概述 183
9.2 品牌资产的管理 186
9.3 品牌策略 189
本章小结 197
营销动态：品牌资产的相关定义 199
案例分析：宝洁的多品牌策略 200
复习思考题 201
第10章 价格策略 202
学习目标 202
10.1 定价概述 203
10.2 定价方法 208
10.3 定价策略 213
本章小结 219
营销动态：产品定价决策的研究趋势 220
案例分析：大众奥迪的价格策略 221
复习思考题 222
第11章 分销策略 223
学习目标 223
11.1 分销渠道策略概述 224
11.2 分销渠道的管理 234
11.3 市场物流策略 238
本章小结 243
营销动态：渠道冲突与渠道联盟 244
案例分析：可口可乐的分销渠道 245
复习思考题 248
第12章 整合营销传播策略 249
学习目标 249
12.1 整合营销传播概述 250
12.2 大众传播策略 258
12.3 人员传播策略 265
本章小结 273
营销动态：大众传播媒介的有限效果理论 275
案例分析：名人PDA的整合传播 276
复习思考题 277
第13章 国际营销策略 278
学习目标 278
13.1 国际营销概述 279
13.2 国际市场进入模式 285
13.3 国际营销策略 290
本章小结 299
营销动态：国际营销标准化与本土化战略 300
案例分析：索尼公司的欧洲战略 301
复习思考题 302
第14章 市场营销组织与控制 304
学习目标 304
14.1 市场营销组织 305
14.2 市场营销的控制 315
本章小结 321
营销动态：营销型组织的相关研究 322
案例分析：神州数码的营销组织升级 323
复习思考题 324
参考文献 325