上篇 用舌头代替拳头 2
第1章 可以用舌头解决的问题，千万不要用拳头 2
舌头是身体上最有力量的肌肉 2
狭路相逢，智者胜 6
舌头代替拳头，就是把严肃的话轻松说 8
第2章 运用“舌头”的基本原理是“爱” 12
用心表达爱，世界才会充满爱 12
交友贵在交心，沟通贵在动情 16
甜言蜜语，让爱情升温 21
胆大心细的话语，让爱情找到方向 24
第3章 运用“舌头”的基本问题是“舍” 28
删繁就简，不该说的不要说 28
少说多听的智慧 31
舍弃华丽，简单的话语更入人心 35
舍弃圆滑，难得糊涂 38
简化关系，让话语具有层次感 42
第4章 运用“舌头”的基本要求是“度” 47
掌握拒绝的火候，避免关系僵化 47
谦和卑微差一“度” 51
赞人有新意，别具一格很重要 54
与人沟通，掌握话语尺度很重要 57
多做自我批评，让距离变得更舒缓 61
第5章 运用“舌头”的基本方法是“灵” 65
听懂弦外之音，学会“拐弯” 65
转移话题，缓解尴尬 69
退让出真知，曲线说服人 72
演讲中出现突发状况，随机应变很重要 75
借题发挥，让所有问题消散于无形 79
第6章 勇敢面对误解，努力取得谅解 83
适当忍让，误解也会变成爱 83
主动交流，努力化解矛盾 87
不要让误会停留太久 90
道歉是化解矛盾的第一步 94
第7章 把说出去的麻烦说回来 99
委婉之语，让麻烦无所遁形 99
电话沟通，避免麻烦有诀窍 102
尊重他人，委婉批评见成效 106
少发牢骚，沟通才会更顺畅 109
犯错之后，及时承认并改正才是关键 113
第8章 每一次拒绝都是成功的开始 118
拒绝的背后是成功，阴影背后有阳光 118
照顾别人的面子，收获自己的面子 121
拒绝应坚定，不做滥好人 124
亲和力，让拒绝同样充满人情味 128
无须辩解，让时间慢慢去沉淀 132
第9章 适时的沉默是一种明智行为 136
沉默了，才会懂得思考 136
沉默背后的成功 140
清空内心，心静则清净 143
恰到好处的沉默 146
第10章 打动人心是沟通的开始 150
因地制宜，说进对方的心坎里 150
借力打力，让话语渗透人心 153
晓之以理需先动之以情 157
拒绝冲动，和气才能合作 161
让赞美为你开山劈路 165
下篇 用幽默化解沉默 170
第11章 活着就要以轻松幽默的心态面对人生 170
抛弃负面思想，阳光才会照进心田 170
学会分享，大家一起才会快乐 175
改变口才，从打破思想禁锢开始 178
带上快乐，幸福地奔跑 181
第12章 敞开心扉，沉默并非万全之策 185
沉默中的“死胡同” 185
让人生充满阳光 189
找到兴趣所在，沉默才会消失 192
第13章 幽默是话不投机的救生圈 197
让幽默打开心灵的枷锁 197
处境尴尬，我们不要忘记幽默 200
幽默能让内敛的人放松 204
幽默的寒暄胜过亲切的握手 206
第14章 化解冲突的最好良药是幽默 209
换位思考，冲突就会消弭 209
转移注意，危机自然消失 213
幽默风趣是生活的调和剂 216
道歉+幽默，冲突也会变得云淡风轻 220
第15章 如何用幽默卸下对方的心防 223
变换思路，寻找心灵上的共鸣 223
随性幽默，不断磨砺前进的人生 227
淡然处事，不要捅破最后一层纸 230
第16章 用幽默温暖冷漠 234
多些小情调，家庭生活才会美好 234
多些理解，我们便能看到光明的未来 238
点睛之语，平地起波澜 241
第17章 如何训练你的超级幽默力 245
不断学习，幽默才能不断散发光辉 245
用观察力和想象力培养幽默感 247
找对幽默的朋友，你才能够迅速成长 250
抓住时机，勇敢地幽自己一默 253