第一章 美好人生是说出来的 3
第一节光练不说是傻把式，能说能练是好把式 3
一、不会说话的悲剧 3
二、“货”好还要凭吆喝 4
第二节树立信心，锻炼技巧 7
一、不会说话的根源 7
二、操练说话技巧 8
三、放胆开口 9
第三节一番话成就丰功伟业 12
一、善言者靠说话开辟前程 12
二、外交就是靠说话对外交流 13
三、谈判就是靠说话商量 14
第四节会说话，朋友遍天下 17
一、说话决定友情 17
二、说话决定人脉 18
第五节靠说话化危机为转机 20
一、“三寸之舌，胜于百万之师” 20
二、因势利导见奇效 21
三、危机、转机一言间 22
第六节生死关头全凭一张嘴 24
一、一言救己 24
二、一言救人 26
三、一言害命 27
第七节不会说话万事难 29
一、不会说话，莫名其妙得罪人 29
二、不会说话，嘴给身子惹祸端 31
三、会说话，走遍天下都不怕 32
第二章 初次见面自来熟 37
第一节用寒暄拉近彼此的距离 37
一、寒暄融洽气氛 37
二、寒暄拉近距离 38
第二节谁不说你家乡好——尽管我没去过 40
一、谁不说俺家乡好 40
二、他乡遇故知 41
第三节孩子总是自家的好 42
一、孩子我爱你 42
二、心爱的宝贝 44
三、家具会传情 46
第四节男人爱政治，女人爱八卦 48
一、男人都是政治家 48
二、女人天生爱八卦 50
第五节人人都怀旧，忆往昔峥嵘岁月稠 53
一、怀旧之心人皆有之 53
二、怀旧之心老而弥坚 54
第六节从细节中找到对方的兴趣 56
一、从细微处推理 56
二、熟悉对方，消除陌生 57
三、根据细节投其所好 59
第三章 掌握“人性的弱点”，让他把你当成知己 63
第一节每个人都喜欢讲自己的故事 63
一、小小飞行员 63
二、倾听对方的牢骚 65
三、尊重他人的专长 66
第二节满足别人的表达欲 67
一、不要随意打断对方的话 67
二、别一句话把人顶回去 69
第三节认真倾听，正确反应 71
一、倾听的反应 71
二、倾听的应用 73
三、倾听的训练 74
第四节老唱独角戏，人生就会成为一场独角戏 76
一、唠唠叨叨惹人嫌 76
二、及时闭嘴令人敬 77
第五节多说“您怎样”，少说“我如何” 79
一、说话“您”优先 79
二、酌情“我”退后 81
第六节回避对方的忌讳，不碰触对方的伤口 83
一、出口的话覆水难收 83
二、损人就是损己 84
三、说话学会“忌口” 85
四、君子有成人之美 87
第四章 站在对方的立场说话 91
第一节适当的称呼是良好的开端 91
一、“您”字值万金 91
二、喊出对方名字 92
三、称呼要恰当 93
第二节多打招呼好说话 96
一、“早上好！”开创一天新局面 96
二、多打招呼缩短彼此距离 97
三、朋友之间也要多打招呼 98
第三节如果我是你， 100
一、推己及人，换位思考 100
二、真诚无价，理解万岁 102
第四节给对方留面子就是给自己树尊严 104
一、撕破脸皮铸大错 104
二、顾全面子成大功 105
三、留足面子受益多 106
第五节人人平等，不要盛气凌人 107
一、上天阻拦骄傲的人 107
二、宽宏大量结善果 108
三、高人一等招人厌 109
四、彼此欣赏皆大欢喜 110
第六节真情实意得人心 112
一、真情实意打动人心 112
二、真情实意提升形象 113
三、真情实意凝聚力量 115
第五章 口吐莲花，表达要有技术性 119
第一节赞美别人就是给自己加分 119
一、赞美别人是为自己的成功投资 119
二、赞美别人是为自己的前途铺路 120
三、赞美别人是为自己的形象增光 121
第二节良言一句三冬暖 123
一、赞美化解矛盾 123
二、赞美使人进步 124
第三节赞美要发自内心 126
一、真诚赞美发自内心 126
二、阿谀奉承令人厌恶 127
第四节把忠告做成胶囊，酌量送出 129
一、忠言逆耳难于行 129
二、忠言顺耳利于行 130
三、忠言出口要酌量 132
第五节光挑毛病没有用，要给对方指条路 134
一、挑毛病的目的 134
二、挑毛病要讲技巧 135
三、挑毛病，指出路 137
第六节有时候，你也需要说一些“善意的谎言” 139
一、善意的谎言鼓舞人心 139
二、善意的谎言催人奋进 140
三、善意的谎言巧渡难关 141
第六章 博君一笑，用幽默技术活跃气氛 147
第一节幽默，给说话“加点料” 147
一、幽默为说话增光添彩 147
二、幽默给友谊添作料 148
三、幽默是人际关系的调味剂 149
四、寓庄于谐，笑料百出 150
第二节尴尬场面，玩笑化解 152
一、从容幽默缓解窘境 152
二、机智幽默打破尴尬 153
三、大度幽默化解矛盾 154
第三节紧张气氛，一笑了之 156
一、幽默消除紧张 156
二、幽默解决难题 157
三、幽默缓解矛盾 158
第四节面对挑衅，用幽默借力打力 160
一、沉着应战 160
二、以柔克刚 161
三、借力打力 162
第五节夸张，让表达更加有趣 164
一、夸张的描述更有趣 164
二、夸张的批评更含蓄 165
三、夸张的表达有深意 166
第六节正话反说有“笑果” 168
一、正话反说有“笑果” 168
二、正话反说抒己见 169
第七节开玩笑要注意分寸 171
一、玩笑过度惹人烦 171
二、开玩笑要分清场合 172
三、开玩笑要看准对象 172
四、玩笑不可格调低下 174
第八节自嘲最安全，只是需要一点勇气 175
一、自嘲是机智的表现 175
二、自嘲是大度的表现 176
三、自嘲是脱困的捷径 177
第七章 分清场合，向什么人说什么话 181
第一节营造气场，不要怯场 181
一、羞怯心理误大事 181
二、多多练习，战胜怯场 182
三、沉着应战，以攻为守 183
第二节谈判要坚持原则，也要灵活机动 185
一、谈判要坚持原则 185
二、谈判要灵活机动 186
三、双赢的谈判皆大欢喜 187
第三节开会讲话要做好充分准备 189
一、开会讲话体现能力 189
二、开会前充分准备 190
第四节与朋友要亲切熟络 192
一、心心相印真朋友 192
二、亲切熟络交朋友 193
第五节对长辈说话要恭敬 195
一、不得无礼 195
二、谦虚恭敬 197
第六节在一些场合要使用模糊语 199
一、答非所问避难题 199
二、模糊语言巧解围 200
第八章 控制细节，让你的话语更有感染力 205
第一节情绪是语言的统帅 205
一、语言、情绪交叉互动 205
二、以情动人显真诚 206
三、调动情绪，激发活力 208
第二节别像唐僧似的长篇大论 210
一、唐长老，请您闭嘴 210
二、简洁是智慧的精髓 211
三、言简意赅，掷地有声 212
第三节做个故事赢家 214
一、小故事大用场 214
二、小故事大道理 216
三、讲故事的规则 217
第四节偶尔来点名言警句 218
一、名言警句的妙用 218
二、引经据典，回味无穷 219
第五节说话要把握时机 221
一、把握时机再说话 221
二、时机不到别说话 222
第九章 不要一味应承，也要学会拒绝 227
第一节对原则性问题要明确说“不” 227
一、坚持原则，当仁不让 227
二、遵守规则，从我做起 228
三、大是大非，绝不妥协 229
第二节办不到的事情不要随便答应 232
一、诚信得人心 232
二、承诺要兑现 233
第三节拒绝也要讲分寸 235
一、巧言拒绝，顾全面子 235
二、婉言拒绝，避免难堪 236
三、幽默拒绝，躲开麻烦 237
第四节顾左右而言他 239
一、顾左右而言他 239
二、改变话题，转移焦点 240
第五节制造突然事件，变相拖延 242
一、拖延是最彻底的拒绝 242
二、拖延是为自己争取时间 243
第六节宁可得罪人，不做滥好人 245
一、滥好人备受煎熬 245
二、宁可得罪人，不做滥好人 246
参考文献 248