第一章 会说话，销售就如坐电梯；不会说话，销售就如爬楼梯 3
交易的成功，往往是口才的产物 3
学会销售“诱惑”，让财源滚滚来 5
言必中“心”，让客户花钱花得开心 7
说得好，即使价格高客户也会欣然购买 9
这些话一定不能对客户说 10
第二章 知道客户想什么，你才知道说什么——“上帝”的心思你要猜 15
为什么专家做不好销售 15
把握客户心理，设计完美预约 16
让良好的观察力为成交开路 20
开谈前，明白你销售的到底是什么 22
第一次见面，可以不谈销售 24
销售需要知己知彼：销售前摸清客户的“底细” 27
换位思考，了解并理解客户的需求 29
选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感 31
真心为客户省钱，而不要只想着自己赚钱 33
从肢体语言中洞察客户的消费心理 36
第三章 这样说，才能赢得客户的信任——三言两语拉近与客户的距离 41
好形象是说服客户的无声语言 41
记住客户的姓名，拉近心灵的距离 43
好的开场白是成功销售的一半 45
得体的商务礼仪为成功销售加分 47
微笑是融化客户内心坚冰的阳光 50
用暗示的语言说服客户 52
幽默一点，活跃销售气氛 53
重复说明一个重要讯息，加深客户的印象 56
不要曲解“把客户当上帝”的意思 58
第四章 会问的结果是“成”，不会问的结果是“败”——精心设计你的问题 65
会提问，销售就不难 65
通过提问判断潜在客户 67
五秒钟让别人对你感兴趣 69
问得越多，销售成功的可能性就越大 70
SPIN问答模式是销售的利器 75
要尽量进行开放式的提问 78
问题要一语中的，不要无的放矢 80
反问助你掌握成交主动 82
第五章 “说”得好不如“听”得好——倾听比倾诉更令客户倾心 87
倾听，是对客户最好的恭维 87
想办法让客户张嘴说话 88
透过倾听，迅速捕获客户的购买信号 90
销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听得太少 91
销售员到底应该听什么 94
听得越多，越能摸清对方的底牌 95
让你的倾听更有效率 97
第六章 想说服客户，必须谙熟心理“潜规则”——透视客户惯常消费心理 103
巧妙说服客户为“面子”买单 103
消除客户害怕上当受骗的心理 104
让客户感觉到享受了“免费的午餐” 106
客户总是希望价格越低越好 108
满足客户渴望受到尊重的心理 110
化解或利用客户的逆反心理 113
从众心理是引导客户购买的“密语” 115
把客户的虚荣变成自己的业绩 118
男女心理有“别”，区别对待是上策 119
巧妙利用客户的冲动心理 122
不同的客户要用不同的说服策略 123
第七章 舌绽莲花，把客户借口变成销售突破口——读懂客户话语背后的潜台词 129
把握好潜台词能让销售事半功倍 129
“我考虑考虑”是什么意思 131
“我和某某商量一下”其实是在拒绝你 132
“寄一份资料给我吧”，说明他在应付你 133
“我没时间”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口 134
客户如果说“没钱”怎么办 136
“我们不需要，也没兴趣” 137
当客户说“别家更便宜”时，他在想什么 138
“到某某时候再买”的应对策略 141
“我们已经有其他供应商了”的应对策略 143
“不买就是不买”的应对策略 145
第八章 巧言排异，从拒绝的信号中挖掘商机——让有反对意见的客户签单 149
记住，嫌货才是买货人 149
识别客户真假异议 150
做好处理异议的准备 152
处理客户异议的“常规四法” 155
过激的异议要用特殊的办法 159
价格异议最重要，必须慎重处理 162
有些反对意见不必当真 164
巧借第三方给客户吃定心丸 165
给予客户一个购买产品的身份 167
积极回应抱怨，赢得客户的宽容与信任 170
第九章 语言到位，“临门一脚”才能踢到位——迅速把握成交的时机 177
先确认成交信号，再采取措施 177
抢占先机，让客户一开始就说“是” 179
巧用激将，“迫使”客户作出购买决定 182
以退为进，让客户束手就擒 184
步步为营，循序渐进地提出要求 187
热情如火，让客户受到你的感染 189
虚心求教，改变客户的态度 192
局部成交，减轻客户成交的心理压力 194
自揭己短，增强客户的信任度 195
比较产品，让客户自动签单 198
声东击西，推荐非目标商品给客户 201
制造悬疑，最有效地利用客户的好奇心 202
欲擒故纵，让客户不再犹豫 205
第十章 要打动客户，多修炼自己——努力打好销售说话术的“地基” 209
不断暗示自己：我是最棒的 209
“脸皮厚”不是耻辱，而是一种能力 211
给心灵淬火——经受拒绝的考验 212
克服自卑感，消除对成功人士的恐惧心理 214
诚信是打动客户的关键 216
坚持不懈、持之以恒才能说服客户 218
注意说话的语音、语调 222
专业知识不能似懂非懂 224
懂得感恩，成交后道声感谢 226
附录 世界顶级销售大师口才实战秘诀 231
弗兰克·贝特格销售口才秘诀 231
布莱恩·崔西销售口才秘诀 237
柴田和子销售口才秘诀 244
乔·吉拉德销售口才秘诀 250