第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务的产生与发展 1
1.1.1电子商务发展的五个阶段 1
1.1.2电子商务在我国的发展 2
1.2电子商务的概念 3
1.3电子商务的特点 4
1.4电子商务的模式 5
1.5目前电子商务存在的问题 7
1.6移动电子商务 9
1.6.1移动电子商务的优点 9
1.6.2移动电子商务的相关技术 10
1.6.3移动电子商务的国内外应用情况 11
1.6.4移动电子商务存在的问题 12
本章小结 13
思考题 13
第2章 电子商务理论基础与分析 14
2.1对电子商务理论认识的基本观点 14
2.1.1电子商务理论的形成是一个长期的过程 14
2.1.2借鉴是电子商务理论在自身理论形成以前发展的主要方式 15
2.1.3电子商务理论的形成取决于虚拟交易市场理论的形成和完善 15
2.1.4对电子商务理论基础的认识应落实到商务交易的基点上 16
2.1.5技术是手段，交易是目的，网络的虚拟空间是交易的基本环境 16
2.2电子商务理论体系 16
2.2.1计算机科学理论是电子商务的交易手段 17
2.2.2经济学理论奠定了电子商务交易理论的基础 18
2.2.3管理学理论解决了电子商务这一整合的交易模式的效率问题 19
2.2.4法律制度和社会心理为电子商务提供交易保障 20
2.3电子商务理论的基本内容 21
2.3.1电子商务理论基础：经济学原理发展新内容 22
2.3.2电子商务的理论工具：虚拟市场的交易理论 26
2.3.3电子商务理论的分析工具：网络供给需求理论 27
2.3.4从网络消费行为角度研究电子商务的模式 28
2.4目前我国电子商务学科理论研究中存在的主要问题 35
2.5电子商务学科基本理论应解决的主要问题 36
本章小结 38
思考题 38
第3章 电子商务经济学基本原理 40
3.1电子商务经济现象的基本认识 40
3.1.1从经济效益的角度研究高新IT技术对经济运行增效的影响 41
3.1.2从生产关系的认识角度来研究电子商务中所出现的经济问题 41
3.1.3从市场的角度来认识电子商务 41
3.1.4从新经济现象来研究电子商务经济现象的规律性 42
3.1.5从实现电子商务交易的过程环节角度去研究电子商务 42
3.2电子商务交易的特点 42
3.3电子商务经济现象的基本原理分析 43
3.3.1传统商务活动过程 44
3.3.2交换 44
3.3.3媒介 46
3.3.4市场 47
3.3.5商务活动形式的分析 48
3.3.6信息 49
3.4以新经济的观点和思维来分析电子商务 50
3.4.1什么是新经济 50
3.4.2新经济现象的特点 51
3.4.3新经济核心的网络经济应研究的问题 51
3.4.4网络环境下的电子商务特点的分析 52
3.5全球金融危机对西方新经济观点的再认识 53
3.5.1对西方新经济观点的再认识 53
3.5.2金融创新与金融风险 54
3.5.3滥用信用与无限透支 54
3.5.4金融危机对网络金融的启示 55
3.5.5对西方新经济观点的改进 56
3.6电子商务经济现象的效益分析 57
3.6.1收入分析 57
3.6.2成本分析 60
3.6.3电子商务技术和电子商务经济的关系 60
3.7电子商务环境下的博弈分析 60
3.7.1博弈论介绍 61
3.7.2买方和卖方的一次博弈 61
3.7.3第三方支付平台的引入 62
3.7.4第三方支付目前存在的问题 66
3.7.5加强第三方支付监管的几点建议 68
本章小结 69
思考题 70
第4章 电子商务网络技术基础 71
4.1网络的产生与发展及其主要功能 71
4.1.1网络的产生与发展 71
4.1.2 Internet的主要功能及应用 72
4.2 Internet的体系结构 74
4.2.1 Internet的分层结构 74
4.2.2 IP地址与域名 74
4.3 Web技术 76
4.3.1 Web技术结构 76
4.3.2 Web编程语言 76
4.3.3应用服务器技术 81
4.4 Internet接入方案 85
4.4.1 Internet接入技术 85
4.4.2 ISP的选择 86
4.4.3接入网络设备 86
4.4.4代理服务器 87
4.4.5 IP地址的设置，DHCP和DNS服务 88
4.4.6邮件服务器 89
4.5商务网站构建的基本知识 89
4.5.1商务网站的特殊要求 89
4.5.2商务网站的构建步骤 90
4.6 Intranet及其在商务中的应用 99
4.6.1什么是Intranet 99
4.6.2 Intranet在商务中的应用 100
本章小结 100
思考题 101
第5章 电子商务安全 102
5.1电子商务的安全问题 102
5.1.1电子商务安全问题的提出 102
5.1.2电子商务的安全隐患 103
5.1.3电子商务的安全需求 104
5.2电子商务的安全技术 105
5.2.1加密技术 105
5.2.2安全认证技术 108
5.2.3协议层技术 114
5.2.4网络层技术 115
5.3电子商务的安全协议 116
5.3.1 SSL协议 117
5.3.2 SET协议 119
5.3.3 SSL与SET的比较 121
本章小结 122
思考题 123
第6章 电子商务支付 124
6.1支付系统概述 124
6.1.1支付系统的概念 124
6.1.2大额支付系统 125
6.1.3小额支付系统 125
6.1.4支付系统的发展 125
6.2以电子为载体货币形态的发展 126
6.2.1货币的起源及电子为载体货币形态的产生 126
6.2.2以电子为载体货币形态支付的未来发展趋势 127
6.2.3以电子为载体的货币形态面临的几个问题 129
6.3电子支付系统 131
6.3.1电子支付系统概述 131
6.3.2银行卡支付系统 132
6.3.3电子转账支付系统 138
6.3.4电子现金支付系统 142
6.3.5移动支付系统 147
6.3.6销售点终端（POS）系统 150
6.3.7自动柜员机（ATM）支付系统 153
6.3.8 SWIFT系统 154
6.4第三方支付服务系统 158
6.4.1第三方支付服务概述 158
6.4.2银联电子支付系统 158
6.4.3支付宝支付系统 160
6.4.4 PayPal支付系统 160
6.5多用途储值卡的发展趋势 162
6.5.1多用途储值卡概述 162
6.5.2多用途储值卡的特点 163
6.5.3多用途储值卡的发展趋势及其遇到的风险和监管难题 164
6.5.4我国多用途储值卡监管的政策建议 165
本章小结 167
思考题 167
第7章 网络营销 168
7.1网络营销概述 168
7.1.1网络营销的概念 168
7.1.2网络营销的产生与发展 169
7.1.3网络营销的特点 169
7.2网络营销的主要内容 170
7.3网络营销对传统营销的冲击与整合 173
7.3.1网络营销对传统营销的冲击 173
7.3.2网络营销对传统营销的整合 174
7.4网络营销的理论基础 175
7.4.1网络直复营销 175
7.4.2网络关系营销 177
7.4.3网络整合营销 179
7.4.4网络软营销 180
7.4.5数据库营销 181
7.5常用网络营销方法 182
7.5.1搜索引擎注册 183
7.5.2病毒性营销 189
7.6网上市场调查 191
7.6.1网上市场调查的概念 191
7.6.2网上市场调查的特点 192
7.6.3网上市场调查内容 192
7.6.4网上市场调查的步骤 194
7.6.5网上市场调查方法 196
7.6.6网上市场调查的样本选择 198
本章小结 199
思考题 199
第8章 电子商务物流 201
8.1物流概述 201
8.1.1物流的发展历程 201
8.1.2物流的定义及学说 204
8.1.3物流的分类 209
8.2电子商务与物流的关系 211
8.2.1物流对电子商务的影响 211
8.2.2电子商务发展对物流的影响 213
8.2.3电子商务对物流的促进 216
8.2.4电子商务物流业的地位与结构 217
8.3电子商务物流的特征 221
8.4物流信息化的基本技术 223
8.5电子商务与协同商务 225
8.5.1电子商务与供应链的关系 225
8.5.2协同商务的产生背景及概念 229
8.5.3企业协同商务的产生及运用 230
8.5.4协同商务的优势及发展趋势 232
8.6电子商务物流的发展趋势 233
8.7电子商务物流案例 235
8.7.1 IT产品制造商Dell公司的直销流程 235
8.7.2海尔物流实现三网协同 237
8.7.3 UPS——美国联合包裹服务公司 238
8.7.4日本丰田公司供应链知识管理 240
8.7.5从上海贝尔看电子商务供应链管理 243
本章小结 247
思考题 247
第9章 电子商务战略 248
9.1战略与战略管理 248
9.1.1战略 248
9.1.2战略管理 248
9.2电子商务战略概述 249
9.2.1电子商务战略概念 249
9.2.2电子商务战略过程 250
9.3战略规划与电子商务战略规划 250
9.3.1战略规划 250
9.3.2电子商务战略规划 251
9.4电子商务战略规划过程 252
9.4.1战略初始化 252
9.4.2战略制定 256
9.4.3战略实施 259
9.4.4战略评估 262
9.5电子商务战略规划工具 264
9.5.1战略初始化阶段 264
9.5.2战略制定阶段 265
9.5.3战略实施阶段 265
9.5.4战略评估阶段 266
本章小结 266
思考题 266
第10章 电子商务的建设与发展 267
10.1中国电子商务的发展状况 267
10.1.1电子商务在我国遇到的问题 267
10.1.2中国电子商务发展前景 269
10.1.3促进我国电子商务发展的对策 271
10.2电子商务支付信用 272
10.3物流的“瓶颈”与对策 274
10.4网站建设的费用、成本及案例 276
10.4.1国内最大的创意服务交易网站——猪八戒网 277
10.4.2免费或低价提供各种信息服务的社区网站分析 285
10.4.3面向大学生的网上社区——College Club（USA）网站分析 286
10.4.4为年轻人提供信息交流的网站——Tripod.com 288
10.4.5虚拟社区Second Life——第二人生 289
10.5电子商务模式 291
10.6电子商务信息安全性 292
10.7电子商务信息化建设 293
10.8电子商务法律 294
10.9对电子商务发展的思考 295
10.10西部地区发展电子商务的思考 297
10.10.1制约西部地区电子商务发展的主要障碍 297
10.10.2西部地区开发中电子商务发展的几点思考 298
本章小结 299
思考题 299
参考文献 300