第一部分 绩效激励 3
第一章 全面认识绩效管理 3
一、什么是绩效管理 4
二、企业为什么需要绩效管理 5
三、绩效管理和绩效考核的联系和区别 6
四、绩效管理的基本流程 7
五、各级管理者的角色和职责 10
六、绩效管理的风险 13
七、绩效管理的难点 17
八、高效的绩效管理体系的特征 20
管理者提示 员工表现不佳的16项原因 23
示例 摩托罗拉的绩效管理 24
第二章 绩效管理体系设计 28
一、基础绩效管理方法 28
二、如何选择绩效考核方法 33
三、考核者的选择 36
四、如何设立考核指标 39
五、绩效考核指标的权重如何赋值 42
六、考核指标标准的设计 46
管理者提示 目标设定窍门 57
七、绩效考核数据的收集方法 58
八、考核结果如何应用 58
九、团队和员工绩效考核的难点及其解决 59
案例A公司的考核因何草草收场 70
示例 多个岗位的绩效标准 74
第三章 绩效考核者应掌握的技能 77
一、人们为什么不喜欢绩效考核 77
二、绩效管理背后的“软肋”——缺乏沟通 79
三、如何进行绩效辅导 80
管理者提示 批评人的金点子 84
四、如何准备绩效评估会议 85
管理者提示 准备绩效评估会议的技巧 88
五、如何组织绩效评估会议 89
六、如何主持绩效评估会议 90
管理者提示 主持绩效评估会议的技巧 92
七、绩效沟通的技巧 93
八、绩效面谈公正性的影响因素 96
案例 索尼公司对考核者的辅导 96
第四章 关键绩效指标（KPI）考核 99
一、什么是关键绩效指标（KPI） 99
二、KPI考核方法的特征 100
三、KPI考核方法的作用 101
四、如何设计KPI考核体系 101
五、绩效考核指标的测试 103
六、如何量化绩效软指标 104
七、KPI指标考核的支持体系 104
八、KPI绩效考核的难点分析 105
九、KPI考核方法的误区 106
管理者提示KPI考核：警惕“数字陷阱” 107
第五章360度考核 109
案例 美国普渡公司的360度绩效考核 109
一、什么是360度考核 110
二、360度绩效考核的优点和缺点 111
三、360度绩效考核的前期准备工作 113
四、如何选择考核主体 115
五、360度绩效考核实施环节和应该遵守的原则 117
六、360度绩效考核的误区 121
七、360度考核容易忽视的问题 122
第六章 目标管理 126
一、什么是目标管理 126
二、目标管理的关键特征 127
三、目标管理方法的优点和缺点 128
四、目标管理的典型步骤和典型问题 129
五、实施目标管理的基本条件 130
六、目标管理的局限性 130
七、企业绩效考核中目标管理的认识误区 131
八、目标管理失败的原因 132
示例1 M公司绩效管理目标考核表 133
示例2 M公司绩效管理——市场人员目标管理表（填写规范） 134
示例3 M公司绩效管理——财务人员目标管理表 136
示例4某公司目标管理考核方案 138
第七章 平衡计分卡（BSC） 145
一、平衡计分卡的内容 146
管理者提示 平衡计分卡并非仅有固定的四个方面 148
二、实施平衡计分卡的前提和基础 150
管理者提示 并非所有的企业都能够被平衡 151
三、平衡计分卡的实施步骤 151
管理者提示 平衡计分卡不一定要将战略分解到岗位层次 152
四、平衡计分卡实施的成功要素 153
五、常规平衡计分卡指标 153
案例 平衡计分卡在可口可乐瑞典饮料公司（CCBS）的推广 155
案例W公司的平衡计分卡实施过程全录 157
第八章 如何使绩效考核落到实处 160
一绩效考核的根本目的 160
二、绩效管理培训导入 161
三、“填表游戏”终结的关键点 163
四、考核结果失真的调整 165
五、绩效考核结果的运用效应和技巧 166
六、如何消除绩效管理的体外循环 173
七、避免绩效管理的误区 176
八、员工绩效管理中应该注意的劳动合同风险 179
九、基于实践的绩效管理执行的原则和成功经验 180
十、建立高绩效工作系统 182
案例 高绩效工作系统（HPWS）的实例——美国施乐公司 183
案例 通用电气（中国）公司的考核秘笈 185
第二部分 薪酬激励 189
第九章 薪酬体系概要 189
案例 薪酬管理困境 189
一、薪酬管理的目的 190
二、薪酬体系的组成部分 190
三、薪酬管理的框架 192
四、典型的薪酬体系设计的步骤 194
管理者提示 薪酬体系设计过程中应该注意的问题 200
案例 美国IBM公司的薪酬管理 200
第十章 薪酬战略 204
一、薪酬须关注经营战略和关键成功因素 205
二、薪酬战略和企业战略的联结点 205
三、薪酬体系设计如何达到企业战略期望 207
四、薪酬战略的内容构成 208
五、薪酬模式选择：4P模式 210
六、整体薪酬战略设计 215
七、不同企业战略选择之下的薪酬战略选择 218
第十一章 职位评价 220
一、什么是职位评价 220
二、为什么需要职位评价 221
三、职位评价的结果和形式 221
管理者提示 工作分析，有效的职位评价的基础 221
四、职位评价常用的方法 223
五、职位评价方法的选择 224
六、采用哪些薪酬因素 227
七、薪酬因素的相对权重 229
八、如何给因素和等级分配点数 230
九、谁来评价 230
十、整个过程的结束 231
十一、职位评价方法共同的理念及操作要点 232
示例 海氏（Hay）职位评价系统 233
示例 某公司职位评价手册 240
第十二章 薪酬调查 248
一、薪酬调查对企业的价值 248
二、薪酬调查的七个步骤 249
三、哪些职位可作为“关键”或“基准”职位 252
四、如何获取工资数据 253
五、哪些信息是合乎需要的 254
六、市场职位与公司职位相匹配 254
七、如何应用薪酬调查数据 255
八、现行薪酬调查应注意避免的弊端 260
第十三章 工资结构设计 262
一、采用单一还是复合的工资结构 263
二、工资结构分多少个等级 265
三、工资范围的幅度 267
四、工资结构中的参数设置 268
第十四章 绩效奖励 269
一、绩效奖励的种类 269
二、绩效奖励实施成功的关键 277
案例1绩效薪酬战略的林肯之道 278
案例2美国西北航空公司的职工持股 280
示例 某公司绩效奖励方案 282
第十五章 薪酬体系管理 290
一、健康的薪酬制度的特征 290
二、管理薪酬体系的框架 291
三、如何评价薪酬体系的健康状态 293
四、如何调整薪酬体系 298
五、薪酬体系保持与薪酬政策及指导方针一致 303
六、如何对超出工资范围的情况进行控制 304
七、什么样的工资信息应该让员工们知道，如何沟通 305
八、薪酬方案必须经常更新 306
管理者提示 企业薪酬方案变革成功经验步骤 307
示例 某公司薪酬满意度调查问卷 308
第十六章 几种重要的薪酬形式 315
一、岗位工资：以岗位价值为依据 315
二、宽带薪酬 317
三、能力薪酬 320
案例T公司能力薪酬的操作 325
示例 能力词典示例（部分） 327
四、基于EVA的薪酬激励 329
第十七章 企业福利体系设计 333
一、福利不再是“小额优惠” 333
二、员工福利的分类 334
三、福利的功能 336
四、员工福利体系设计的影响因素 338
五、企业员工福利计划设计 339
六、弹性福利计划 345
案例 宝洁——弹性福利实现员工生活平衡 349
七、企业年金 349
八、工作——生活平衡福利 354
案例 索尼——绿色空间 358
九、员工援助计划（EAP） 358
案例 雅芳的薪酬福利 362
案例分析 上海贝尔——福利比高薪更有效 363
第十八章 薪酬管理的艺术 366
一、薪酬沟通：重要性及其关键要素 366
二、巧付薪酬 370
案例1发给员工妻子的“奖金” 371
案例2微软：创造百万富翁的企业 372
案例3沃尔玛：员工是企业的合伙人 372
三、如何控制工资成本 373
案例 工资全额浮动为何失灵？ 376
四、如何挤掉薪酬中的水分 378
五、加薪的艺术 379
六、薪酬公开还是保密 381
七、员工薪酬管理中应注意的劳动合同风险 383
八、薪酬和福利不是激励员工的唯一方法 384
九、薪酬之外的激励员工的21种方法 385
第十九章 销售人员的绩效考核和薪酬激励 390
一、销售人员的工作特征和常见绩效考核问题 391
二、销售人员绩效考核的原则 391
三、销售人员绩效指标的确定 395
四、销售人员绩效考核实施中应注意的关键问题 398
管理者提示 能力模型——帮助销售人员成功 400
五、销售人员的薪酬激励模式和薪酬水平 401
六、销售人员薪酬激励体系的设计 406
七、销售人员常用销售奖励方案模式 409
八、推行销售人员薪酬方案应关注的程序 416
案例AR仪器公司销售员工的激励难题及其解决之道 417
管理者提示 薪酬匹配绩效 421
示例1销售人员绩效考核及发展表格 422
示例2业务代表考核表 426
示例3渠道销售序列的胜任能力组合及其标准 427
示例4某公司营销系统薪酬管理制度 429
第二十章 研发人员的绩效考核和薪酬激励 434
一、研发人员的概念界定及特征 434
二、研发人员考核的常见难题 436
三、研发人员绩效考核体系的原则和要点 436
四、如何提炼研发人员绩效指标 438
五、研发人员绩效考核方式的选择 439
六、研发人员的薪酬模式 442
七、研发人员的激励组合 443
八、研发人员激励应注意的问题 448
示例1研发能力模型——“团队合作”要素 448
示例2：某企业技研部2005年KPI指标考核标准 451
示例3：华为公司基于研发人员职业生涯阶段的激励状况统计 453
示例4： H公司产品开发项目提成奖励办法 454
第二十一章 经营者绩效考核和薪酬激励 457
一、经营者绩效评价指标体系建立的理论基础和原则 457
二、几种经营者绩效考核的理论方法 458
三、经营者绩效评价参照系的选择 460
四、经营者薪酬激励的组成 460
五、经营者薪酬激励设计的理论基础 462
六、经营者薪酬的影响因素 465
七、经营者薪酬体系设计的原则 467
八、经营者年薪制 468
九、经营者的奖励报酬形式 473
十、国有企业经营者薪酬改革 477
示例 某市国有及国有控股企业负责人薪酬管理暂行办法 484
第二十二章 团队绩效考核与薪酬激励 489
一、团队类型 490
二、团队绩效考核体系的几个重要问题 491
三、团队绩效测评维度确定方法 492
四、团队绩效评价多维指标 495
五、跨部门团队绩效考核的注意事项 496
六、与团队表现挂钩的薪酬 498
七、团队奖励发放的几个问题 500
八、成功的团队激励机制 501
主要参考文献 502