上篇 不吼不骂做管理之用人要诀篇 2
第一章 鉴别人才的7个要诀 2
第1招 慧眼识别“隐藏”的人才 2
第2招 英雄不问出处，识人不看出身 5
第3招 不可以貌取人，从行为看本性 8
第4招 扬长避短，发掘员工的擅长之处 11
第5招 客观评价，勿以感情论人才 14
第6招 德才兼备者才是真人才 17
第7招 从在职员工中发掘可造之才 20
第二章 知人善任的7个要诀 22
第8招 知人善任，为员工提供合适的位置 22
第9招 一个人的胸襟决定了他的世界观 25
第10招 “压制人才发挥”是最无用的领导 27
第11招 把“刺儿头”当成鞭策自己的动力 29
第12招 团结是一股坚不可摧的力量 33
第13招 信赖是连接两颗心之间的纽带 35
第14招 兵不在多，而在于精 38
第三章 赢得人心的6个要诀 40
第15招 给予员工利益，收获员工的忠诚 40
第16招 让公司成为温暖的大家庭 42
第17招 向失意的员工伸出援助之手 45
第18招 善待企业发展路上的功勋者 47
第19招 用自己的言行做出好榜样 49
第20招 没有“尊卑”，交涉时互相尊重 52
第四章 树立权威的8个要诀 55
第21招 勿轻许承诺，说得出就要做得到 55
第22招 知错不改会让错误越来越大 59
第23招 优柔寡断的领导不是个好领导 61
第24招 严格执行劳动纪律 63
第25招 刚柔并济，让员工既服从又感激 65
第26招 与员工保持“和谐”的关系 69
第27招 用规章制度提升自身的权威 70
第28招 给员工“挡刀剑”，让员工心归所属 74
第五章 下放权力的6个要诀 76
第29招 懂得授权，就是懂得用人 76
第30招 自由发挥，别让员工产生依赖感 79
第31招 授权员工最忌“半授不授” 81
第32招 每个人的建议都有可提取的精华 84
第33招 信任员工，不等于放任其胡作非为 86
第34招 不要越级对部下的部下指指点点 89
第六章 创造和谐的6个要诀 92
第35招 不做“沉默型”的领导者 92
第36招 理解抱怨的员工，帮他们解决抱怨 94
第37招 别把员工的建议当成空气 96
第38招 让员工了解企业的真实状况 98
第39招 最真实的声音来自领导者的倾听 100
第40招 创造一个平等沟通的氛围 102
第七章 修炼雅量的6个要诀 105
第41招 领导需要有领导者的雅量 105
第42招 培养人才是好领导的重要体现 107
第43招 “一山”容“二虎”，联手双赢 109
第44招 饶恕员工的冒犯，宽待自己的心 112
第45招 心宽如海，有理也要让三分 114
第46招 宽纳善意的谎言，制止恶意的谎言 116
第47招 勿抓住员工的“小辫子”不放 117
中篇 不吼不骂做管理之激励关键篇 120
第八章 以身作则的6个关键 120
第48招 记住，你是员工的效仿标准 120
第49招 对员工说“跟我来”而不是“给我上” 123
第50招 以身作则比“命令式”更有效 125
第51招 执行力：正人先正己 127
第52招 领导者的热情感染着每一个人 129
第53招 认识员工眼中的错，非自己脑海中的错 132
第九章 物质奖励的6个关键 134
第54招 物质奖励比口头称赞效果要好 134
第55招 你舍得对员工“下血本”吗 136
第56招 奖金的多少应根据业务能力设定 138
第57招 暗地里给员工一个意外之喜 141
第58招 福利是企业对员工的长期承诺 143
第59招 让精英入股，使员工成为企业的主人 146
第十章 人性管理的9个关键 149
第60招 人情味是人与人之间真情的流露 149
第61招 细节之处见真情，真情藏在细节中 152
第62招 用领导的“诚心”换员工的“真心” 153
第63招 微笑让员工觉得有安全感 155
第64招 人人都平等，不要对下级摆架子 157
第65招 记住员工的名字，让员工有“被尊重感” 160
第66招 好领导准则：让员工工作和生活两不误 163
第67招 提供好环境，给员工最贴心的工作氛围 166
第68招 向遇到困难的员工伸出援助之手 169
第十一章 激发潜能的9个关键 172
第69招 为员工描绘未来的美好愿景 172
第70招 给员工一个适合的发展平台 175
第71招 不断挑战极限，引爆员工的潜能 177
第72招 优胜劣汰让企业充满活力 180
第73招 设立“假想敌”激发员工的斗志 182
第74招 员工危机感越强，企业发展越快 185
第75招 让员工分清正确的企业荣辱界限 187
第76招 “经营即教育”，加强对技能的培训 189
第77招 有效的晋升，让员工“把根留住” 193
下篇 不吼不骂做管理之沟通技巧篇 198
第十二章 管理口才的7个技巧 198
第78招 有效沟通是管理最基本的能力 198
第79招 幽默彰显出你自信的人生态度 200
第80招 含蓄的说话方式带有回旋的余地 203
第81招 用真诚的语言温暖员工的心 205
第82招 领导者说话一定要注意小节 208
第83招 话多不如话少，话少不如话好 210
第84招 急中生智，应急口才不可少 212
第十三章 恰当批评的7个技巧 215
第85招 欲抑先扬，夹在大赞美中的小批评 215
第86招 迂回式的批评胜过劈头盖脸的说教 217
第87招 对事不对人，批评也要讲原则 220
第88招 掌握对方心理，说话要因人而异 223
第89招 不要在公众场合批评下属 225
第90招 采用“暗示法”，批评效果更佳 227
第91招 良药既可以爽口，忠言也可以顺耳 229
第十四章 有效赞美的8个技巧 232
第92招 多给员工一些真心的赞美 232
第93招 赞扬是送给员工的“虚拟奖金” 234
第94招 勿因小失大，从小事开始赞美员工 237
第95招 发现员工身上值得赞赏的优点 239
第96招 正能量：假定你的员工是最优秀的 241
第97招 背后表扬他人更显赞美的诚意 243
第98招 赞美要及时，效果更明显 245
第99招 恰当地赞美，满足员工心里的渴望 248
第十五章 调节 矛盾的7个技巧 251
第100招 在别人的意见中看到自身错误 251
第101招 协调能力是领导力的重要表现 254
第102招 拒绝“小报告”，杜绝不正之风 257
第103招 善于调解矛盾，增强团队凝聚力 259
第104招 迂回前进，让矛盾在冲突中缓和 262
第105招 妥善处理办公室谣言，向员工传递正确信息 264
第106招 将冲突转化为企业发展的动力 266
第十六章 拒绝员工的7个技巧 269
第107招 侧面谢绝比直面回绝更礼貌 269
第108招 巧妙推辞比直接拒绝更有效 272
第109招 拒绝时要做到“散买卖不散交情” 274
第110招 正话反说，掌握说话的主动权 276
第111招 倾听员工的请求，不要立刻拒绝 277
第112招 得体地拒绝下属的不合理请求 279
第113招 如何巧妙地拒绝朋友的请求 281
第十七章 主持会议的7个技巧 285
第114招 会议要会而有议，议而有决 285
第115招 营造好会议气氛是管理者的能力 289
第116招 即席讲话最能考验讲话人的心理素质 292
第117招 冷静处理突发事件，避免会场变战场 294
第118招 掌握讲话准则，让会场发言更出色 298
第119招 成功的会议未必是出彩的会议 300
第120招 任何会议都要画上圆满的句号 302