第1章 团队建设的工具与方法 1
1.1扁平化管理——构建反应敏捷的团队管理模式 2
1.2流程型组织——以业务流程为导向设计组织结构 6
1.3贝尔宾团队角色理论——选择互补型的团队成员 10
1.4岗位设计——掌握因事设岗的基本方法 13
1.5职位分析问卷法——合理进行工作评价和级别划分 16
1.6霍兰德职业兴趣理论——通用的职业兴趣测验方法 20
1.7职业锚——准确测评和设计团队成员的职业路径 28
1.8海氏工作评价系统——合理有效地评估岗位工作 33
第2章 制度规范的工具与方法 43
2.1契约式管理——有序、高效的团队管理策略 44
2.2团队公约—做好制度建设，维护团队行动力 48
2.3制度构建——结构性设计管理制度体系 51
2.4破窗定律——从细节着手，完善团队管理 56
2.5岗位责任制—构建科学化、制度化的办公氛围 59
2.6标准作业——用SOP引导员工的作业行为 63
2.7群体规范分析法——着力于优化群体行为 67
第3章 价值改善的工具与方法 71
3.1战略目标导向——用战略思想引导团队工作方向 72
3.2价值工程管理——精确定位团队的作业成效 75
3.3情景规划——系统分析未来发展，有效实践 79
3.4麦肯锡工作法——正确做事，更要做正确的事 82
3.5 PDCA循环——循序渐进地提高作业质量 87
3.6沉没成本——合理舍弃当下利益，专注于未来 91
第4章 授权管理的工具与方法 95
4.1“懒蚂蚁效应”——团队主管的领导哲学 96
4.2权责对等原则——实施权责一致性的管理实践 100
4.3责任矩阵——将工作落实到相关部门或个人 102
4.4权变管理——推行适应环境变化的管理体系 107
4.5赋能授权——消除妨碍员工工作的种种障碍 111
4.6自下至上管理——权力合理下沉，提高组织的反应能力 115
4.7接班人计划——培养梯队人才，合理规划团队未来 118
第5章 优化决策的工具与方法 123
5.1德尔菲法——高效实用的判断预测手法 124
5.2六顶思考帽——简单有效的决策与沟通 129
5.3 KT决策法——利用决策模型作出有效判断 136
5.4头脑风暴法——激发团队成员的创新意识 142
5.5 5W2H分析法——分析和研究问题的有效办法 147
5.6鱼刺因果图法——集中注意力搜寻产生问题的根源 149
第6章 协作管理的工具与方法 155
6.1灵捷式竞争——通过全员合作快速响应客户需求 156
6.2团队精神——全面贯彻协作型的组织理念 159
6.3华盛顿合作法则——团队合作不是人力的简单相加 163
6.4协同商务——通过数据化管理实现多部门合作 166
6.5补位意识——强化团队成员的主动协作精神 168
6.6 8D工作方法——聚集团队的力量解决问题 170
第7章 促进沟通的工具与方法 175
7.1上朝效应——建立利于团队交流的沟通模式 176
7.2情感共鸣法——拉近双方沟通的心理距离 179
7.3 7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力 183
7.4反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯 187
7.5员工满意度调查——注重心理疏导，维护心理安全感 190
7.6 3W+4R+8F——解决危机问题的标准模式 197
第8章 激活竞争的工具与方法 203
8.1目标激励——有效强化团队成员的心理引力 204
8.2排序考评法——公开、公正地进行绩效管理 207
8.3 KPI法——科学评价业绩，优化团队执行力 210
8.4斯坦福压力管理——合理施加压力，有效激发活力 216
8.5“鲶鱼效应”——主动创造积极的内部竞争氛围 218
8.6 360度绩效考核——全面推进员工的行为改善 222
第9章 推进学习的工具与方法 229
9.1学习型组织——建设人人参与的问题解决型团队 230
9.2拓展培训法——科学地展开情商训练 233
9.3角色扮演法——通过情景模拟，提高行为技能 237
9.4职务轮换法——有效拓展员工的能力结构 240
9.5师徒制——以老带新，让团队发展后继有人 245
9.6教练型管理——不断挖掘团队成员的潜能 247
后记 252