第一部分 天下大事，必做于细——从改变观念着手 3
1．不要以为总理比村长好当 3
2．杀鸡须用牛刀 11
3．简单的招式练到极致就是绝招 24
4．拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 31
5．每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 40
6．战略：从细节中来，到细节中去 49
第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距1．上海地铁二号线和一号线的差距 57
2．荣华鸡为什么干不过肯德基？ 61
3．沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 70
4．日本汽车与美国汽车的较量 81
第三部分 1％的错误导致100％的失败——忽视细节的代价1．民营企业为何一再上演“大败局” 101
2．“88888账户”毁了巴林银行 109
3．“一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的” 125
4．50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 129
5．T28手机使爱立信输掉中国市场 131
6．一顿奢侈的晚餐吓走了外商 134
7．“忠实地”放错位宣誓重新来 136
第四部分 用心才能看得见——细节的实质 141
1．王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 141
2．倒茶水的老头——细节是一种功力 146
3．加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 154
4．GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 158
5．一把椅子的问候——细节隐藏机会 163
6．机器停着也能赚钱——细节凝结效率 168
7．乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 174
第五部分 伟大源于细节的积累——从小事做起 181
1．把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标） 181
2．魔鬼存在于细节之中（决策） 186
3．企业家要有对细节无限的爱（领导） 190
4．要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行） 194
5．科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理） 200
6．创业很刺激，管理很平淡（效果） 205
第六部分 第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子——微利时代要求精细化管理1．专业化——市场分工越来越细 211
2．大趋势——产品利润趋向于零 216
3．同质化——企业经营的全球性难题 223
4．拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 227
第七部分 治大国若烹小鲜——公共管理无小事 233
1．安全管理无小事——重庆开县井喷事故启示录 233
2．重复建设问题多多——政府决策深究细节 241
3．落实政府职能转变——细节见证服务品质 247
4．开发区如何招商——城市竞争力引出的话题 256
5．避免“文山会海”——中国改革“慢慢”式行政程序 264
6．“防微杜渐”——做好政府反腐工作 267
附录 275
1．企业怎样戒烟 275
2．开个经销商会30多份文件 277
3．总经理必须做的事 286
4．给秘书的20条提示 291
5．给女儿待人接物的36条建议 295
6．《三大纪律八项注意》的来历 301