上篇 ISO 9001质量管理体系的基本思想 1
第一章 ISO 9001质量管理体系概述 1
一、ISO简介 1
二、ISO 9000族标准 2
三、ISO 9001质量管理体系 8
习题 11
第二章 ISO 9001质量管理体系的核心原理 13
一、质量是组织的战略核心 14
二、质量形成于过程 15
三、以质量方针目标为运行中心 23
四、质量人人有责 27
五、文件化的质量管理体系 31
六、满足利益相关者的需求 35
七、持续的质量改进 42
习题 62
下篇 ISO 9001质量管理体系的实践要求 64
第三章 体系构建 64
一、总体要求 68
二、准备工作 71
三、体系策划 77
四、基础工作 85
五、文件要求 89
习题 103
第四章 管理职责 106
一、管理承诺 109
二、以顾客为关注焦点 110
三、质量方针 111
四、策划 113
五、职责、权限与沟通 115
六、管理评审 118
习题 129
第五章 资源管理 131
一、资源提供 131
二、人力资源 133
三、基础设施 135
四、工作环境 136
习题 140
第六章 产品实现 142
一、产品实现的策划 144
二、与顾客有关的过程 147
三、设计和开发 152
四、采购 155
五、生产和服务提供 158
六、监视和测量装置的控制 163
习题 166
第七章 测量、分析和改进 168
一、总则 168
二、监视和测量 170
三、不合格品控制 174
四、数据分析 178
五、改进 180
习题 184
参考文献 186
附录 188
质量管理体系 基础和术语（GB/T 19000—2008/ISO 9000： 2005） 188
质量管理体系 要求（GB/T 19001—2008/ISO 9001： 2008） 223
质量管理体系一业绩改进指南（GB/T 19004—2000/ISO 9004： 2000） 252