第一章 配备信息系统资源：中国视角 3
欣兴电子股份有限公司 3
产业 4
欣兴电子 6
改善管理效能和工作环境 9
建立TQM成为营运的核心 10
将研发资源集中在具潜力的市场 11
挑选世界级的客户，强调顾客满意度 13
人才管理 14
从错误中学习 15
组织与IT的结合 15
中国工商银行（上海分行）网上银行项目 19
中国银行业 19
中国工商银行 22
中国工商银行战略计划 23
数据整合 23
核心业务处理系统 24
多样化和整合的电子银行渠道 24
上海分行试点的网上银行项目 26
信息科技部和电子银行部 27
网上银行项目的交付 28
供应商和产品的选择 30
团队结构与责任 31
开发与实施过程 31
其他实施问题 32
科达公司SAP实施方案 35
公司概况 36
引进ERP的原因 37
科达的计算机化 38
选择ERP供应商 40
组建项目实施团队 42
实施ERP 43
系统上线 45
ERP的未来 47
施乐（香港）：销售活动管理流程（A） 48
施乐公司 49
施乐（香港） 50
销售组织 51
销售力量的发展 52
销售管理 52
销售周期 53
信息系统 54
销售代表一天的工作 56
目前SAMP面临的挑战 57
无纸化SAMP 58
施乐（香港）公司文化 58
数字SAMP：远景 58
数字SAMP：目前的选择 59
数字SAMP：成本，收益 59
数字SAMP：管理层支持 60
决策 60
施乐（香港）：销售活动管理流程（B） 67
施乐（香港）公司的新销售机构 68
Chrisles项目 68
关键业务信息系统 69
数字化销售管理系统 70
结论 71
上海贝尔——协同产品商务系统（CPC） 73
公司背景 74
研究开发 74
上海贝尔：新千年的机遇和挑战 75
上海贝尔的研发策略 77
信息系统的变化——企业信息系统规划 78
信息系统能力的现状 80
新的解决方案——协同产品商务系统 85
选择协同产品商务系统实施伙伴 86
执行计划 87
第二章 优化信息资源：中国视角 91
宝来2008 93
宝来证券的背景 94
中国台湾地区金融网络交易的历程 96
宝来证券和网络下单业务 97
垂直价值链及网络交易信息系统 98
决策 102
挑战 102
中国台湾地区大车队iCall系统：落实卫星派遣系统的价值 105
中国台湾地区的出租车产业 106
中国台湾地区大车队 109
iCall的使用缘起 115
iCall的运作 115
Call Center的运作 117
iCall面对的挑战 119
出租车司机的工作实务与iCall 119
发掘iCall的价值 125
商业智能项目中的知识管理 126
摘要 126
引言 126
公司概况 127
商业智能在香港国际机场的运用 131
机场运作统计系统（AOSS） 131
AOSS的数据管理问题 131
AOSS数据分析问题 132
构思新的AOSS系统 133
项目设置 135
项目团队组成 136
合作危机 137
设计和执行商业智能系统 138
确定用户需求 138
数据库分析 138
实施商业智能系统 139
系统原型 140
交付系统 141
项目结果 141
基于移动技术的语言学习：PRAXIS在中国的完美实践 144
海外创业机会 145
播客技术的诞生 146
技术沟通世界 150
未来的挑战与机遇 151
第三章 引领数字潮流：全球视角 155
加拿大摩森酿酒公司：社交媒体营销 157
摩森公司 158
社交媒体 159
社交媒体营销 164
Cold Shots校园挑战赛 165
对竞赛的指责 167
摩森公司的回应 170
雀巢公司：一场社交媒体的噩梦 172
序幕 173
雀巢公司 173
绿色和平组织 177
棕榈油面临大量需求 178
绿色和平的主张 179
环保视频登陆网络 183
危机处理 183
Twitter的隐私问题和盈利问题 185
背景 185
大环境 187
法律 189
用户 190
商业价值 190
数据挖掘 191
2010年年初的情况 192
Twitter企业家：建立一个品牌、一个社交工具，还是一个科技巨擘？ 201
介绍 201
公司简介—— 起源 202
Twitter是怎样运作的 204
服务推广 206
Twitter的风险资本投资 207
Twitter的商业模式—— 仍是未知数 209
Twitter的未来展望 211
宾吉公司的苹果IPAD应用 214
背景介绍 214
苹果IPAD革命 217
与郝撒弗罗斯共进午餐 218
组建团队 219
与菲利普的网络通话 220
与海耶斯的酒吧之约 222
与克罗斯卡登共饮咖啡 224
在Ad Vendors会议室的首次团队会议 230