前言 1
第1章 人力资源管理概论 2
1.1 人力资源管理 2
1.1.1 什么是管理 2
1.1.2 人力资源的概念及其特点 2
1.1.3 人力资源管理的内容及其目标 4
1.1.4 人力资源管理的角色定位 6
1.1.5 人力资源管理职能的角色转变 8
1.2 人本管理思想 11
1.2.1 人本管理的内容 11
1.2.2 人本管理的层次 12
1.2.3 不同的管理类型 13
1.3 人力资源外包 16
1.3.1 人力资源外包的含义 16
1.3.2 人力资源外包的实施 16
1.3.3 人力资源外包的风险及管理 19
1.4 人力资源战略管理 24
1.4.1 人力资源战略管理的概念 24
1.4.2 人力资源战略管理的制定程序和方法 26
1.4.3 企业战略与人力资源战略的配合 28
第2章 工作分析：人力资源管理的基础 32
2.1 什么是工作分析 32
2.1.1 工作分析的含义 32
2.1.2 工作分析的一些术语 33
2.1.3 工作分析的成果 34
2.1.4 工作分析的意义 34
2.1.5 工作分析的时机 35
2.2 工作分析的方法 36
2.2.1 观察法 36
2.2.2 问卷调查法 38
2.2.3 面谈法 49
2.2.4 资料分析法 51
2.2.5 功能性工作分析法 53
2.2.6 其他方法 55
2.3 进行工作分析的常规步骤 59
2.3.1 计划阶段 60
2.3.2 设计阶段 61
2.3.3 信息收集阶段 66
2.3.4 信息分析阶段 69
2.3.5 结果表达阶段 69
2.4 如何编写职务描述和职务资格要求 70
2.4.1 职务描述的编写 70
2.4.2 职务资格要求的编写 71
2.5 岗位责任制存在的问题及对策 73
2.5.1 问题的根源 73
2.5.2 具体的对策 74
2.6 职务设计 75
2.6.1 职务设计的时机 76
2.6.2 职务设计的原则 76
2.6.3 职务设计的形式 77
2.6.4 工作丰富化的步骤 78
第3章 人力资源计划 96
3.1 什么是人力资源计划（规划） 96
3.1.1 人力资源规划的含义 96
3.1.2 人力资源规划的原则 98
3.1.3 人力资源规划的内容 99
3.1.4 人力资源规划的程序 100
3.1.5 人力资源规划的发展趋势 101
3.2 人力资源预测 102
3.2.1 人力资源预测的含义 102
3.2.2 人力资源预测的方法 102
3.2.3 人力资源需求预测的典型步骤 104
3.2.4 人力资源供给预测的典型步骤 105
3.3 人力资源的供需平衡 106
3.3.1 人力缺乏调整方法 106
3.3.2 人力过剩调整方法 107
3.4 人力资源管理费用预算 108
3.4.1 人力资源管理费用的项目构成 108
3.4.2 人力资源管理费用预算的程序 109
3.4.3 编制人力资源管理部门的费用预算 111
3.5 人力资源规划的编写步骤 112
3.5.1 编写人力资源规划的典型步骤 112
3.5.2 实例介绍 113
第4章 员工招聘：为企业招兵买马 120
4.1 如何制订招聘计划 120
4.1.1 招聘计划的内容 120
4.1.2 招聘计划的编写步骤 121
4.1.3 实例介绍 122
4.2 招聘广告的编写 124
4.2.1 招聘广告的编写原则 124
4.2.2 招聘广告的内容 124
4.2.3 招聘广告实例 125
4.3 招聘渠道的选择 126
4.3.1 内部选拔 126
4.3.2 外部招聘 127
4.3.3 内部选拔与外部招聘的对比 131
4.4 制定招聘流程 132
4.4.1 制定招聘流程的目的 132
4.4.2 制定招聘流程的步骤 133
4.4.3 招聘时应注意的问题 134
4.4.4 招聘流程及相关表格实例 136
4.5 招聘应届毕业生的步骤 139
4.5.1 参加招聘会 140
4.5.2 面试 140
4.5.3 毕业设计和实习 141
4.5.4 派遣 141
4.6 如何开展网络招聘 142
4.6.1 网络招聘发展现状 142
4.6.2 如何选择招聘网站 143
4.6.3 方式之一：公司网站宣传 145
4.6.4 方式之二：招聘网站宣传 146
4.6.5 方式之三：网络化招聘管理 147
4.6.6 国内招聘网站网址及短评 148
第5章 人才猎取：获取高级人才的好方法 154
5.1 什么是“猎头” 154
5.1.1 猎头业及其发展 154
5.1.2 谁在找猎头 155
5.2 “猎头”有哪些服务 156
5.2.1 服务之一：人才猎取 156
5.2.2 服务之二：多职位猎头委托 156
5.2.3 服务之三：人才寻访代理 157
5.2.4 服务之四：专业甄选 158
5.2.5 服务之五：人事调查 158
5.2.6 定向挖角 159
5.2.7 企业留才方案 159
5.3 “猎头”如何行动 160
5.3.1 明确需求 160
5.3.2 人才搜寻 161
5.3.3 筛选 164
5.3.4 测评 165
5.3.5 面试 166
5.3.6 后续服务 166
5.4 企业如何挑选猎头公司 167
5.4.1 挑选猎头公司前的准备 167
5.4.2 挑选猎头公司的六大要素 169
5.5 国内著名猎头公司网址及简介 171
第6章 面试选择：挑选最合适的员工 176
6.1 面试 176
6.1.1 面试的目标 176
6.1.2 面试的形式 177
6.1.3 面试应注意的问题 178
6.2 面试提问分类及评价 180
6.2.1 工作经验提问 180
6.2.2 工作动机提问 180
6.2.3 进取心提问 181
6.2.4 工作态度提问 182
6.2.5 分析判断能力提问 183
6.2.6 应变能力提问 184
6.2.7 自知力、自控力提问 184
6.2.8 人际关系与适应性提问 185
6.2.9 专业知识及特长提问 187
6.2.10 面试时的100个关键问题 187
6.3 情境模拟测试 191
6.3.1 什么是情境模拟测试 191
6.3.2 情境模拟测试的形式 192
6.4 情境模拟经典例题 193
6.4.1 人事管理能力测试例题 193
6.4.2 经营管理能力测试例题 199
6.4.3 行政管理能力测试例题 201
6.5 心理测试 202
6.5.1 什么是心理测试 202
6.5.2 心理测试的类型 203
6.5.3 心理测试时应注意的问题 203
6.6 如何识别假文凭和假材料 204
6.6.1 关于假文凭 204
6.6.2 如何识别假文凭 205
6.6.3 识别假材料的步骤 206
第7章 绩效管理：到底谁工作出色 210
7.1 绩效管理概述 210
7.1.1 绩效与绩效管理 210
7.1.2 绩效管理与绩效考评的区别 213
7.1.3 绩效管理在组织战略实施过程中的地位与作用 214
7.1.4 当前绩效管理中存在的主要问题 216
7.2 什么是绩效考评 217
7.2.1 绩效考评的概念 217
7.2.2 绩效考评的方法及误差 220
7.3 如何建立绩效考评体系 230
7.3.1 选取考评内容 230
7.3.2 编写考评题目 231
7.3.3 选择考评方法 236
7.3.4 制定考评制度 242
7.4 绩效考评的实施 244
7.4.1 考评前的培训 244
7.4.2 考评的实施 244
7.4.3 考评沟通 245
7.4.4 考评结果的统计和分析 245
7.5 小企业如何进行绩效考评 246
7.5.1 小企业绩效考评的特点 246
7.5.2 小企业绩效考评的内容 246
7.5.3 考评表格实例 247
7.6 绩效考评的新进展 252
7.6.1 关键绩效指标 252
7.6.2 平衡记分卡 258
7.6.3 360度绩效反馈 262
7.7 企业绩效考评的误区 269
7.7.1 企业绩效考评的主要误区 269
7.7.2 企业绩效考评误区案例分析 272
第8章 薪酬管理：发工资并不容易 280
8.1 薪酬管理概述 280
8.1.1 薪酬的构成 280
8.1.2 薪酬管理的含义 283
8.2 薪酬调查 285
8.2.1 薪酬的外部均衡问题 285
8.2.2 什么是薪酬调查 286
8.2.3 薪酬调查的渠道 287
8.2.4 薪酬调查的实施步骤 288
8.3 福利管理 290
8.3.1 什么是福利 290
8.3.2 自助式福利 291
8.4 职务评价 292
8.4.1 薪酬的内部均衡问题 292
8.4.2 什么是职务评价 293
8.4.3 职务评价的方法 294
8.5 如何设计薪酬制度 297
8.5.1 调查薪酬管理中存在的问题 298
8.5.2 确定企业薪酬总额 298
8.5.3 制定薪酬结构 299
8.6 小企业如何进行薪酬设计 307
8.6.1 小企业薪酬设计的原则 307
8.6.2 小企业薪酬设计的程序 308
8.6.3 小企业薪酬制度实例 309
8.7 软件企业的薪酬设计 317
8.7.1 高薪酬问题 317
8.7.2 高差距问题 318
8.7.3 薪酬设计要点 318
8.8 经营者的薪酬设计 319
8.8.1 年薪制 319
8.8.2 股票期权制 320
8.8.3 薪酬期权制 322
8.9 薪酬设计方案实例 324
8.9.1 实例一：某集团公司经营者实施年薪制方案 324
8.9.2 实例二：某大型企业岗效薪级工资制工资分配改革方案 330
8.9.3 实例三：某公司职工提薪规定 338
第9章 建立培训体系 346
9.1 标准化培训程序 346
9.1.1 简介 346
9.1.2 确定培训需求阶段 347
9.1.3 设计和策划培训阶段 351
9.1.4 提供培训阶段 354
9.1.5 评价培训结果阶段 356
9.1.6 培训过程的监视和改进 357
9.2 培训的投资与回报 358
9.2.1 企业与员工对投资理解的冲突 359
9.2.2 培训投资分析 359
9.2.3 企业回收培训投资的策略分析 360
9.3 选择成功的培训形式 362
9.3.1 讲课形式 362
9.3.2 研讨形式 364
9.3.3 演练形式 367
9.4 小企业培训管理 369
9.4.1 小企业培训步骤 369
9.4.2 小企业培训计划实例 371
9.4.3 小企业常用培训方法 372
第10章 职业生涯规划管理 376
10.1 职业生涯规划概论 376
10.1.1 职业生涯规划的意义 376
10.1.2 职业阶段的划分 378
10.1.3 职业定位 379
10.2 职业生涯的阶段 380
10.2.1 早期职业生涯 380
10.2.2 中期职业生涯 382
10.2.3 后期职业生涯 384
10.3 员工的自我职业生涯规划 386
10.3.1 员工职业周期的安排 386
10.3.2 员工的自我职业管理 386
10.4 企业的职业生涯规划及开发 387
10.4.1 企业制定员工职业发展计划的重要性 387
10.4.2 如何进行职业定位 388
10.4.3 如何帮助员工制定职业开发计划 389
10.5 国际著名企业职业生涯管理操作实例 391
10.5.1 背景 391
10.5.2 系统组成部分 392
10.5.3 成果 395
10.6 中小企业的职业生涯管理 395
10.6.1 确立员工职业生涯思想 396
10.6.2 推行员工职业生涯规划 396
10.6.3 实现员工职业生涯更新 398
第11章 员工管理 402
11.1 员工管理基础内容 402
11.1.1 员工管理的变化 402
11.1.2 员工管理的目标 404
11.1.3 员工的六大需求及其实现 404
11.1.4 员工的价值体系管理 406
11.1.5 如何提高员工工作效率 409
11.1.6 员工保护 410
11.2 中层经理管理 411
11.2.1 中层经理的培养 411
11.2.2 中层经理的撤换 415
11.3 知识型员工管理 417
11.3.1 知识型员工的素质 417
11.3.2 知识型员工管理 418
11.3.3 知识型员工的激励 420
11.4 员工管理问卷调查 424
11.4.1 员工谈话及其缺点 424
11.4.2 什么是员工管理问卷调查 425
11.4.3 员工管理问卷调查的内容 426
11.4.4 员工管理调查问卷的设计 427
11.4.5 员工管理问卷调查的实施和反馈 428
11.4.6 问卷实例 428
11.4.7 分析实例 433
11.5 员工冲突管理 440
11.5.1 正确认识冲突 441
11.5.2 冲突产生的根源 441
11.5.3 冲突的后果 442
11.5.4 冲突的管理 444
11.6 员工激励管理 445
11.6.1 为什么要对员工进行激励 445
11.6.2 如何对员工进行激励 446
11.6.3 员工激励的四项原则 451
第12章 人事经理管理工作 456
12.1 人事经理的工作职责 456
12.1.1 人事经理的专业素质 456
12.1.2 人事经理的工作内容 460
12.1.3 人事经理的工作目标 461
12.2 基本管理技巧 462
12.2.1 几种不良工作习惯 462
12.2.2 如何对待员工 463
12.2.3 如何编写制度 465
12.2.4 帮助新员工了解公司 467
12.2.5 如何防止员工跳槽 469
12.3 如何处理员工的抱怨 470
12.3.1 员工抱怨的内容 471
12.3.2 抱怨的特点 471
12.3.3 如何处理员工的抱怨 472
12.4 软件企业的人力资源政策 473
12.4.1 软件企业的人力资源特点 474
12.4.2 树立现代软件企业人力资源观念 474
12.4.3 软件企业的人力资源政策 475
12.5 人力资源管理指标设置 479
12.5.1 指标设置原则 479
12.5.2 指标设置内容 479
12.6 人力资源管理活动的度量 483
12.6.1 为什么要进行度量 483
12.6.2 度量系统的积极作用 484
12.6.3 人力资源管理度量的主要内容 485
12.6.4 业绩度量的基本原则 488
12.7 如何走出人力资源管理误区 489
12.7.1 常见的四大误区 489
12.7.2 如何走出误区 491
12.8 人力资源管理中的风险管理 493
12.8.1 风险分类 493
12.8.2 风险识别 494
12.8.3 风险评估 494
12.8.4 风险驾驭 495
12.8.5 风险监控 496
第13章 人力资源管理诊断 498
13.1 诊断内容 498
13.1.1 工作流程诊断 498
13.1.2 作业表格诊断 499
13.1.3 薪资政策诊断 500
13.1.4 绩效考评政策诊断 501
13.1.5 员工流动管理诊断 502
13.1.6 培训管理诊断 503
13.2 诊断工具 504
13.2.1 人力资源管理总体状况诊断表 504
13.2.2 工作分析状况诊断表 508
13.2.3 招聘录用状况诊断表 509
13.2.4 薪酬管理状况诊断表 513
13.2.5 绩效考核管理诊断表 516
13.2.6 人员流动诊断表 517
13.2.7 培训开发诊断表 519
13.2.8 劳动关系与福利诊断表 522
13.2.9 职业生涯管理诊断表 524
13.2.10 企业文化状况诊断表 526
13.2.11 人力资源指数调查表 528
13.2.12 组织评价问卷 532
第14章 团队建设 552
14.1 团队及其特点 552
14.1.1 为什么需要团队 552
14.1.2 团队的管理特点 554
14.2 团队的运作阶段 558
14.2.1 构思形成阶段 558
14.2.2 探索磨合阶段 559
14.2.3 稳定执行阶段 561
14.2.4 成功阶段 562
14.2.5 结束休整阶段 562
14.2.6 团队建设中的常见问题 563
14.3 团队成员管理 566
14.3.1 挑选团队成员 566
14.3.2 团队成员的能力 567
14.3.3 团队成员的发展 570
14.3.4 团队成员的提高 571
第15章 人力资源管理的相关法律法规及应用 576
15.1 劳动法概述 576
15.1.1 劳动法的适用范围 576
15.1.2 劳动法的基本原则 577
15.2 劳动保护管理 580
15.2.1 女员工的保护 581
15.2.2 未成年员工的保护 582
15.2.3 工资及休假管 583
15.2.4 劳动安全卫生保护 584
15.3 劳动合同管理 586
15.3.1 劳动合同的内容 586
15.3.2 集体合同的内容 589
15.4 劳动争议处理 590
15.4.1 劳动争议的内容 590
15.4.2 劳动争议的处理 591
15.5 社会保障管理 596
15.5.1 劳动保险 596
15.5.2 企业员工福利 599