第一章 概论 1
第一节 质量管理的发展历程 1
第二节 研究人员因素对质量管理绩效影响的意义 3
第三节 国内外质量管理及相关标准现状与发展趋势 4
第四节“人员因素对质量管理绩效影响的研究”的主要内容 6
第二章 人员因素对质量管理影响的理论分析 9
第一节 质量管理及衡量质量管理绩效的指标分析 9
第二节 个体因素对质量管理的影响分析 14
第三节 群体因素对质量管理绩效的影响分析 17
第四节 组织因素对质量管理绩效的影响分析 22
第三章 人员因素对质量管理影响的测量模型研究 27
第一节 结构方程模型 27
第二节 模型与指标体系建立 30
第三节 测量实施与结果分析 36
第四章 质量管理过程中人员因素控制策略研究 50
第一节 人员因素对质量管理绩效影响的综合分析 50
第二节 人员因素控制策略研究 65
附录1领导行为对个体及其质量管理绩效影响作用的实验研究 68
附录2制造业企业调查项目问卷 86
附录3 ISO/FDIS 10018《质量管理体系 人员参与和能力指南（草案）》主要内容介绍 93
参考文献 111