序 1
诚信楷模篇 3
1.“群力”明星谱 3
2.“问不倒”的药师陈黎静 13
3.“今亚医生”名不虚传 18
4.以诚相待 赢得口碑 23
5.他为一只寄往天津的特殊包裹奔忙 25
6.贴心·耐心·真心——记养和堂乳山店首席药师陆萍 28
7.服务的典范 职工的榜样——记养和堂川沙店徐玉红 31
8.贴心服务赢得顾客心 33
9.微笑服务的魅力 35
10.不是“爷俩”胜似“爷俩” 37
11.巾帼不让须眉 39
12.诚信，就在身边——记蔡同德堂首席执业药师吴培源 43
13.三个“老男孩”一台戏 46
14.跟随家亮师傅学艺 49
15.“太阳妈妈”的故事 51
16.店堂医师帮顾客讨公道 53
17.祝建军的“药学服务经” 55
18.“小马，你还记得我吗？” 57
19.赵雅军的“换位思考” 59
20.谢天龙与一台按摩椅 61
21.锦旗背后的故事 63
22.破损大衣巧修补 65
23.接到日本客商电话后 66
24.承诺的事就要做到 67
25.按时就是守信 69
26.“打鱼鼓”就是“海螵蛸” 71
27.高级毛衣领被烫坏以后 73
28.一笔百万元的销售 75
29.“窜货”生意，阿拉勿做！ 77
30.“刷卡风波”以后 79
31.“药托”经理熊华顺 80
32.从一个礼篮到590份礼袋 82
33.乐把顾客当朋友 84
34.酒香也要诚待客 86
35.补亦有道 因人而异 88
36.为日本老人寻觅“大蜜丸” 90
37.淡淡的口红 91
申城轶事篇 95
38.第一百货 诚信致远 95
39.面对林林总总的商业事件 101
40.“百联中环店员工素质就是高” 105
41.既然承诺就要兑现——记一双退了8个月的鞋 110
42.“巴比”员工的情怀 112
43.为了一只断裂的手镯 118
44.投诉而来 满意而归 120
45.一条有瑕疵的鹅绒被 122
46.诚信之花处处香 123
47.为华侨实现谢师的心愿 126
48.顾客满意是第一位的——发生在九百家居大华店里的两则小故事 127
49.喝茶只认“叙友牌” 130
50.重新焕发女性的魅力 132
51.当“马大哈”遇见好员工 134
52.顾客跌倒受伤后 137
53.借手机的故事 138
54.外籍友人公文包遗失以后 140
55.在茂昌配了10副眼镜 142
56.失而复得的两张火车票 144
57.乐惠大米情注千家万户 146
58.一瓶花生酱的故事 148
59.一封来自北大荒的感谢信 149
60.承诺，在10年后兑现 151
61.让消费者称心是我们最大的心愿 153
62.垃圾堆里寻金表 155
63.当电脑多收三千多元以后 157
64.钥匙“串”起的故事 158
65.“这里卖出的货，当然负责” 160
66.“这里是鲜墙房虹桥酒店” 161
67.高温下备全42盒万金油 163
68.小店巧打“亲情牌” 164
69.产地标识改名风波 165
70.怀念卖早点的老伯 167
71.优质服务赢得回头客 169
72.孙经理的提包丢失以后 170
73.追踪“问题芝麻” 172
74.10元钱折射出商店的信誉 174
75.这款皮带不能上柜 175
76.王女士验证真假羊绒衫 176
77.菜摊上多了一箱牛奶 177
78.小木板架起了心灵桥 178
79.兑现承诺不存半点瑕疵 179
80.百联员工素质就是不一样 180
81.对顾客就要坚守承诺 182
82.呵护健康是“松林人”的心愿 185
83.一双袜子的故事 187
84.这个发票不能开 189
85.处处为顾客着想 191
86.皮装“变形”之谜 193
87.视顾客胜亲人 195
88.顾客来信讲故事 198
老店新貌篇 201
89.童涵春堂的生意经 201
90.“长春”兴隆的奥秘 205
91.于细微处见精神 210
92.“不愧为百年老店” 212
93.创新经营模式提升服务特色——百年老店邵万生的经商之道 214
94.顾客的需求 我们的追求 217
95.“神象，让生活更健康” 222
96.小事之中显真情 224
97.上雷品牌可信可靠 226
98.“雷允上信用好，我放心” 228
99.5元钱见诚信 230
100.10克红花胜千金 232
101.老太太破涕为笑 234
102.一次服务=长期信任 236
103.新长发的“甜”和“糯” 238