绪论 1
第一章 新媒体时代的危机公关 3
一、新媒体时代的信息传播特征 3
二、风险社会中企业公共关系的建构 7
第二章 危机公关的相关概念 12
一、危机的来源和理解 12
二、危机公关的特征 14
三、危机事件的缘由 17
四、危机公关要点 20
五、危机公关的原则 23
第三章 危机公关的理论透视 30
一、危机公关的宏观理论透视 30
二、危机公关的中观理论透视 40
三、危机公关的微观理论透视 46
第四章 跨国企业在华的危机公关 51
一、美国篇 51
二、法国家乐福篇 72
三、日本篇 80
四、韩国篇 88
五、英国篇 93
第五章 台资企业的危机公关 98
一、富士康索赔记者3 000万元（2006年） 98
二、康师傅优质水源污染（2008年） 101
三、华硕天价索赔事件（2008年） 102
四、富士康员工跳楼事件（2010年） 104
第六章 本土“洋品牌”的危机公关 115
一、欧典“德国”地板（2006年） 115
二、达芬奇“意大利”家具（2011年） 119
三、卡尔丹顿事件（2011年） 124
第七章 食品行业的危机公关 128
一、金龙鱼调和油1：1：1广告（2004年） 129
二、农夫山泉砒霜门事件（2009年） 131
三、王老吉夏枯草事件（2009年） 132
四、圣元奶粉激素门事件（2010年） 132
五、三鹿奶粉三聚氰胺事件（2008年） 134
六、双汇瘦肉精事件（2011年） 151
第八章 国企和垄断性行业的危机公关 161
一、海南航空航班延误事件（2004年） 161
二、中石化天价红酒事件（2011年） 162
三、新奥燃气政府公关泄密事件（2009年） 163
四、山东移动垃圾短信危机事件（2009年） 164
五、郭美美与红十字会（2011年） 165
第九章 本土信息行业的危机公关 171
一、腾讯保钓事件（2004年） 171
二、联想“公司不是我的家”（2004年） 172
三、腾讯大战360（2010年） 174
四、淘宝秒杀门事件（2009年） 176
附录 腾讯“致广大QQ用户的一封信” 177
第十章 代言人或企业领导人引起的危机公关 178
一、刘翔退赛事件（2008年） 178
二、万科王石深陷“捐款门”风波（2008年） 191
第十一章 品牌风险管理 196
一、品牌危机的概述 197
二、品牌风险管理的三个层级 205
结语 213
参考文献 215