第一章会做不如会说，把口才练好最划算 1
闷声苦干十年，为什么还是不能一起喝咖啡 2
是金子也得会发光，好口才是事业成功的基础 5
因为口才问题，多少好机会与你擦肩而过 8
口才的好与坏，决定着生活品质的好与坏 11
好人出在嘴上，会说话的人才有好人缘 14
21世纪的人才观里，口才是第一要素 17
第二章掌握说服术，让别人甘愿为你效劳 19
口服不如心服，巧辩不如攻心 20
如果建立了信任感，说服将事半功倍 23
和谐的沟通氛围，是说服的必备条件 26
站在对方的立场上说话，他才能听得进去 29
说服从对方的右脑开始，再控制左脑 32
欧米伽战略：设想糟糕结果使对方减少抵抗 35
多用“因为”这个词，无论有无因果关系 37
第三章 掌握倾听术，让对方说出真心话 41
做一个忠实的倾听者，打开对方的心扉 42
开放式发问，让对方的话语源源不断 45
话题围绕对方，鼓励其讲下去 48
积极做出回应，形成完美互动 51
听出重点，准确理解对方的话意 54
不要流于表面，听出对方的弦外之音 57
第四章 掌握攻心术，求人办事的话这样说 61
把开口的时机选对，事情就成了一半 62
套交情拉关系，使其碍于面子无法拒绝 65
扮出一副可怜相，引发对方的同情心 68
欲求办小事，可先提出大请求 71
把对方摆在更高的位置上，提升成功率 74
让对方看到美好未来，吸引其投资 76
必要时下点猛药，用激将法使其上钩 79
第五章 巧言赞美，如何快速获得对方好感 83
赞美要具体，落到实处赞美他人 84
不落俗套，新奇的赞美最受欢迎 87
一箭双雕，让你的赞美效力倍增 90
背后赞美他人，经常收到奇效 93
先抑后扬，让对方获得前所未有的体验 96
向对方请教，满足其好为人师的心理需求 99
和自己做对比，让美言更加真诚可信 102
第六章 谨言批评，如何给双方留有余地 105
三明治法则：批评也要讲策略 106
对事不对人，避免伤害对方感情 109
多为对方着想，批评也如春风拂面 111
勇于承担责任，让做错的人自我醒悟 114
寓批评于幽默中，增加你的人情味 117
纠正别人的过错时，变指责为商量 120
直言曲达，绕个弯子指出对方缺漏 123
第七章 妙言婉拒，这样拒绝不会使人难堪 127
和气为重，保全对方的颜面 128
坦言自己的难处，获得对方理解 131
装糊涂岔开话题，让对方清楚你的态度 134
“拖”字诀，表面应承实则拒绝 137
提供适当帮助，降低对方的失落感 140
拒绝后请对方帮个忙，这样你会问心无愧 143
第八章 不怯场，当众说好漂亮话 147
演讲有套路，任何时候都能侃侃而谈 148
精心策划开场白，一出口就牵着听众耳朵 151
有呼唤有响应，与听众打成一片 154
释放激情，让现场“嗨”起来 157
跌宕起伏，牢牢抓住大家的心 160
夹叙个人故事，拉近与听众距离 162
第九章 不失言，和领导沟通敢说更要巧说 165
润物无声，闲话聊天之际显身手 166
不可拖泥带水，句句说到点子上 169
先说结果后说经过，赢得领导赏识 171
善于察言观色，不要只顾自己说 174
主动为上司排忧解难，赢得其青睐 177
巧言进谏，护住领导颜面 180
第十章 不出糗，饭局中怎样说好场面话 183
敲响第一锤，打好招呼好入席 184
敬酒劝酒有招数，会喝就是生产力 187
酒桌上不能太实在，巧妙拒酒益身心 190
如何巧妙地把话题转移到“正事”上 193
打破冷场有技巧，用幽默营造轻松氛围 196
送客送七步，一步不慎前功尽弃 199
第十一章 不失利，谈判桌上如何斗智斗勇 203
狮子大开口，开出高于预期的条件 204
学会让步，互相妥协才能实现双赢 207
故作高深，在对方的迷茫中获利 210
黑白两张脸，软硬齐下搞定对手 213
实中有虚，释放烟雾弹转移对方视线 216
信息就是力量，广集信息解除对手武装 219
下最后通牒，利用时间压力使对方妥协 222
第十二章 因人而言，如何与不同对象聊得投机 225
与成功者对话，“忆往昔”是不错的话题 226
上司面前善于藏拙，不可锋芒毕露 229
多与下属唠家常，增强自己的亲和力 232
再熟悉的朋友，也不可伤了他的面子 235
对追求的异性不要太严肃，学会开玩笑 238
和陌生人“多一些润滑，少一些摩擦” 241
第十三章 分清场合，选择最恰当的说话方式 245
开玩笑也要看场合，否则弄巧成拙 246
小处藏玄机，小处说话不可随便 249
向上级请示问题，要做好十足准备 252
恰逢周围人有不顺，不可表露喜悦 255
重要社交场合，措辞要优雅得体 257
在竞争中失败，要向对方表示祝贺 260
后记 263