第一章 中华礼仪文化的起源与发展 2
第一节 礼仪的基本知识 2
一、礼仪的概念 2
二、礼仪的特征 4
三、礼仪的原则 5
第二节 中华礼仪文化追溯 8
一、何谓礼仪之邦 8
二、古代礼仪 9
三、近代礼仪 12
四、现代礼仪 13
第三节 中西方礼仪文化对比 14
一、文化的概念 14
二、中国文化特征 15
三、西方文化特征 16
四、中国礼仪文化的特点 16
五、中西方礼仪文化对比 18
第四节 学习中华礼仪文化的现实意义 20
一、当代礼仪文化观 20
二、弘扬礼仪文化与建设社会主义文化强国的关系 22
三、个人礼仪与职业发展规划 23
四、员工礼仪与企业核心竞争力 26
思考题 27
第二章 妆容礼仪 30
第一节 发型礼仪 30
一、发型与头型的结合 31
二、发型与脸形的结合 32
三、如何用发型弥补脸形 34
第二节 化妆礼仪 34
一、皮肤护理知识 35
二、化妆术语 36
三、化妆工具 37
四、底妆顺序 38
五、眼部化妆 39
六、眉形化妆技巧 41
七、腮红化妆技巧 42
八、唇部化妆技巧 43
思考题 45
第三章 服饰礼仪 48
第一节 服饰基本礼仪 48
一、服饰的概念 48
二、服装的分类 49
三、中华服饰礼仪观 50
四、服装穿着的一般礼仪原则 50
第二节 商务及社交服饰礼仪 56
一、男士西装的穿着礼仪 56
二、女士套装的穿着礼仪 59
三、男士礼服的穿着礼仪 60
四、女士礼服的穿着礼仪 61
五、服饰搭配礼仪 62
思考题 65
第四章 仪态礼仪 68
第一节 仪态礼仪规范 68
一、表情礼仪 69
二、站姿的基本礼仪 72
三、坐姿的基本礼仪 77
四、走姿的基本礼仪 83
五、蹲姿的基本礼仪 86
六、手势的基本礼仪 88
七、鞠躬的基本礼仪 91
八、语言表达的基本礼仪 94
第二节 仪态训练方法 99
一、目光礼仪的训练 100
二、微笑礼仪的训练 100
三、站姿礼仪的训练 101
四、坐姿礼仪的训练 102
五、走姿礼仪的训练 103
六、蹲姿礼仪的训练 103
七、手势礼仪的训练 104
八、鞠躬礼仪的训练 104
九、语言训练 105
十、声音训练 107
思考题 109
第五章 职场基本礼仪 112
第一节 称呼礼仪 112
一、职场通常的称呼 113
二、几种称呼的正确使用 114
三、称呼的技巧 116
第二节 介绍礼仪 117
一、介绍的基本原则 117
二、如何作自我介绍 119
三、如何介绍他人 120
第三节 握手礼仪 122
一、握手的方式 122
二、握手的禁忌 123
三、握手的次序 124
四、常见的握手方式 125
五、握手的技巧 127
第四节 常见的其他见面礼 128
一、点头礼 128
二、举手礼 128
三、脱帽礼 129
四、注目礼 129
五、拱手礼 129
六、鞠躬礼 129
七、合十礼 130
八、拥抱礼 130
九、亲吻礼 130
十、吻手礼 130
第五节 名片礼仪 131
一、名片的制作 131
二、名片的用途 132
三、名片的交换礼仪 133
四、名片的存放礼仪 135
第六节 拒绝和道歉礼仪 135
一、拒绝礼仪 135
二、道歉礼仪 136
第七节 电话礼仪 137
一、拨打电话礼仪 138
二、接听电话礼仪 139
三、代接电话礼仪 140
四、使用手机礼仪 141
思考题 141
第六章 商务礼仪 144
第一节 拜访礼仪 144
一、有约在先 144
二、注意仪容仪表 145
三、谨言慎行 145
四、视具体情况准备礼品 146
第二节 接待礼仪 146
一、接客礼仪 147
二、送客礼仪 147
第三节 公共场所礼仪 150
一、行进礼仪 150
二、乘电梯礼仪 151
三、乘交通工具礼仪 152
第四节 洽谈礼仪 155
一、座次礼仪 155
二、洽谈中的礼仪 156
第五节 谈判礼仪 156
一、谈判的程序 157
二、谈判的技巧 158
三、谈判中的礼仪 159
第六节 签字礼仪 160
一、待签文本的准备 161
二、签字人员的安排 161
三、签字场地的布置 162
四、签字仪式的程序 162
第七节 发布会礼仪 163
一、发布会的筹备 163
二、发布会的举行 164
三、发布会的善后 164
第八节 庆典礼仪 164
一、庆典的类型 164
二、庆典的筹备 165
三、庆典活动中的礼仪 166
第九节 宴请礼仪 166
一、中餐宴请主要礼仪 166
二、西餐主要礼仪 169
思考题 172
第七章 校园礼仪 175
第一节 学生的仪表礼仪 175
一、发型和化妆礼仪 175
二、着装礼仪 176
第二节 学生的行为礼仪 177
一、上课时的礼仪 177
二、下课与课后礼仪 178
三、进出校园及路遇师长的礼仪 179
四、图书馆中的礼仪 179
五、集体活动时的礼仪 179
六、食堂就餐时的礼仪 180
七、寝室中的礼仪 180
第三节 学生的语言礼仪 180
一、对老师的敬语 181
二、同学之间相处的礼貌用语 181
三、与家长沟通的敬语 181
思考题 182
第八章 求职面试礼仪 184
第一节 求职前的准备工作 184
一、心态制胜 185
二、准确把握用人单位需求 187
三、撰写简历 187
四、应聘前的物品准备 190
第二节 面试基本礼仪 192
一、守时的礼仪 192
二、面试中的礼仪 193
第三节 面试后的礼仪 197
一、告辞的礼仪 197
二、征询是否被录用的礼仪 197
思考题 200
第九章 实习礼仪 202
第一节 报到礼仪 202
一、守时的礼仪 202
二、仪容、仪表礼仪 202
三、待人接物中的礼仪 203
第二节 与同事相处的礼仪 204
一、尊重同事，团结协作 204
二、眼疾手快，注重细节 205
三、语言得体，讲究分寸 206
第三节 与领导相处的礼仪 207
一、尊重领导 207
二、研究公司，尽快融入 208
三、汇报工作，注意技巧 208
第四节 实习结束后的礼仪 208
一、学会感恩，真诚致谢 209
二、理清工作，认真交接 209
三、告别时打探工作机会 209
思考题 210