第一章 一呼百应，管理者要有好口才 2
管理离不开好口才 2
会说话是当好管理者的资本 4
引起他人共鸣，讲话富有感染力 7
展现亲和力，拉近彼此的距离 9
管理者讲话必备的素质 11
充满自信，让你不再畏首畏尾 13
非语言交流，用肢体语言提升领导力 16
开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪 19
第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力 24
轻诺者必寡信，管理者要言而有信 24
长话短说，提升管理者的威信 27
微笑魔法，打造卓越的领导形象 29
打造幽默领导力，为管理者增添风采 32
培养管理者当众讲话的心理素质 35
管理者主持会议的语言艺术 38
出口成章，管理者要学会即兴发言 40
直言认错，在错误中树立正面形象 43
第三章 沟通艺术，管理者应掌握的沟通技巧 48
沟通能力是一种关键能力 48
让沉默寡言的人打开话匣子 51
管理者要学会有效倾听 53
对待不同性格的下属，采取不同的说话方式 57
管理者要树立主动沟通的意识 60
与员工私下谈话，增进彼此之间的了解 62
面对面的交流是永恒的沟通方式 65
兵知将意，让员工听懂你的话 68
第四章 赢在激励，管理者激励下属的说话艺术 72
赞美是最好的激励法则 72
为员工打气，鼓足干劲 75
给员工及时的肯定和认同 79
掌握因人而异的激励手段 82
巧用激将法，劝将不如激将 84
给员工适当地戴一顶“高帽子” 87
第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧 92
良药不苦口，批评下属有技巧 92
管理者要让批评软着陆 96
管理者批评下属的基本原则 98
批评切记伤害下属的自尊心 100
批评的方式要因人而异 104
批评无痕，巧用暗示法 105
先表扬后批评，减少对方的抵触情绪 108
批评是手段，善后是关键 110
第六章 布置任务，管理者下达命令的说话艺术 114
明确发布命令，有效指挥下属 114
管理者下达命令的艺术 116
用商量的语气下命令 119
灵活多样地发号施令 122
委派工作因人而异 124
避免下达强制性命令 126
第七章 情感互动，管理者说话以情感人 130
言谈之间，懂得以情动人 130
叫出下属的名字，显示对下属的尊重 132
换位思考，让上下级的沟通更顺畅 135
安慰下属的语言技巧 138
挽留优秀下属要动之以情 141
用“我们”两字拉近距离 144
第八章 摆正位置，掌握与上司谈话的火候 148
领会意图，听出上司的弦外之音 148
不让上司反感，巧妙地提出建议 150
在众人面前给上司留面子 153
用赞美拉近与上司之间的距离 156
正确对待上司的批评 158
不要在言语上顶撞上司 160
说话谦虚，不要抢了上司的风头 163
第九章 融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧 168
适当沉默也是解决问题的良方 168
虚心听取下属的意见 169
妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作 172
促进和谐，调解下属之间的矛盾 174
和平共处，主动化解与上司的误会 179
第十章 八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧 184
寒暄客套，融化冰封的社交之道 184
自报家门，谦和地介绍自己更得人心 186
主动替他人解围，赢得感谢和好感 188
社交场景中的问答艺术 191
关注对方感兴趣的话题 194
合理的称呼可以让沟通显得更自然 196
慎选话题，避开谈话的“雷区” 197
有效说服他人改变主意 200
测试题一 你的口才胆量如何 203
测试题二 你的口才技巧如何 206
测试题三 你的口才修养如何 208