认识篇 3
与三个人对话的启示——谈谈批评与思想政治工作 3
“流行歌曲”欣赏会——谈谈批评与疏导方针 14
“钉头”碰“铁头”——谈谈批评与逆反心理 25
“庇护所”里的变化——谈谈批评与自我批评 36
是批评还是表扬？——谈谈批评与表扬 45
方法篇 59
一个“误区”——遵循批评的原则 59
同样的两次批评为什么效果大相径庭？——区分批评的对象 92
“促狭鬼”的转变——掌握批评的时机 111
炊事班长为什么要报复拼命？——选择批评的场合 124
“牢骚大王”服输——注意批评的态度和气氛 138
尊者与卑者的对话——讲究批评信息的传递方式 157
正确的道理为什么他不接受？——讲好批评的道理 186
“惹不起”怎么会讲“对不起”——组织批评的力量 198
能力篇 225
掌握“听众”的钥匙——培养观察力 225
良言一句三冬暖——培养表达力 236
无故加之而不怒——培养自制力 252
艾奇逊的“人口论”是怎样被驳倒的？——培养辩论力 265
说服＋看服＝信服——培养影响力 277
后记 290