第一章 胜负就在开口之间 14
口才是生存的一种本领 14
人就应该能言善语 18
世界上说话最难 21
伶牙俐齿却未必能服人 24
沉默是金需记牢 27
不要在背后论人是非 30
第二章 怎样让陌生的人不陌生？ 35
喊出对方名字，选择合适称谓 35
把握好最初的三分钟 38
用体谅的方法与对方「套关系」 40
与陌生人搭话为何不宜话多 42
善於观察，精心包装语言 47
第三章 怎样让你的语言滴水不漏？ 55
加强逻辑，结构严谨 55
弹性发言，避免绝对字眼 59
说话要简单有力 64
点到为止，言多语失 69
洗耳恭听，不要盲目瞎说 73
沟通需要耐心，切莫操之过急 78
第四章 怎样让别人对你的话上瘾？ 83
寻找对方最感兴趣的话题 83
赞美与表扬，虚荣心的最好麻醉剂 89
卖关子，将对方的胃口吊足 93
将安慰适时地送给受伤者 95
打圆场，用妙语化解不快 100
「实话实话」，给对方足够的安全感 104
第五章 怎样把理直气壮的人说服？ 109
先承认对方，再逐一反驳 109
运用第三人，间接将人说服 114
用事实说话，徹底击破对方诡辩 120
引入权威论证，让对方向真理低头 123
请君入甕，悄悄把对方引入你的立场 127
六大技巧，让你决胜谈判桌前 132
第六章 怎样让对方按照你说的做？ 139
多用请求，少下命令 139
告知对方甜头，用利益将他驯服 142
做事之前，让对方说出想说的话 150
给对方发挥空间，不要让他觉得受束缚 155
告诉对方，「你是唯一能胜任的人」 159
第七章 怎样让求人成功拒人顺利？ 165
开口之前要注意 165
恭维，求人办事的最好见面礼 169
把握求人的最佳时机 174
拒绝别人的三种妙招 179
反驳也要留面子 185
谈判中的拒绝技巧 190
第八章 怎样让反对呼声被人接受？ 197
正话反说易接受 197
让对方觉得你是在为他著想 201
循序渐进，心急吃不了热豆腐 206
只要保全对方面子，其他一切话都好说 211
批评下属的技巧 216
巧妙指出上级的不足 220
第九章 怎样使自己树大不致招风？ 227
口出狂言祸必至 227
低调是一种人生智慧 232
将自己「不称王」的原则宣传出去 238
少逞口舌之快 243
用尊敬话语款待身边的每个人 249
学会为对手叫好 253
第十章 怎样让你的幽默点石成金？ 259
幽默，最浅的道理，最深的印象 259
幽默是演讲最好添加剂 261
幽默大师，有所说，有所不说 267
自嘲，不会伤人的幽默手段 272
幽默要切合场景，否则就是「冷笑话」 275
炮制幽默的十种方法 280