第一章 发展历程 1
本章内容提要 1
一、管理是什么 1
二、管理理论的发展历程 6
本章思考题 29
管理故事 29
故事1：识别小人——樵夫对狐狸的“救助” 29
故事2：本性难移——“猪爸爸”眼中的“西施” 31
经典案例 33
案例1：牵住高飞的“风筝”要有好“线” 33
案例思考题 38
案例2：“隔靴搔痒”的企业培训管理 38
案例思考题 44
第二章 计划管理 45
本章内容提要 45
一、计划的概念和制定计划的原则 45
二、计划的类型 47
三、计划的层次 48
四、计划的程序 49
五、计划的性质 51
本章思考题 51
管理故事 51
故事1：锁定计划——拾麦穗中的玄机 51
故事2：从我做起——总裁率先降薪计划 53
经典案例 55
案例1：迪斯尼的员工培训计划 55
案例思考题 61
案例2：董事长的“空降兵”用人计划 61
案例思考题 67
第三章 目标管理 69
本章内容提要 69
一、目标管理的提出 69
二、目标管理的含义 70
三、目标管理的特征 72
四、目标管理的作用 73
五、制定目标的原则 74
六、目标管理的应用 75
七、目标管理方法评价 76
本章思考题 78
管理故事 78
故事1：目标管理——猴子的不同做法 78
故事2：痛中求乐——明确目标锁定未来 79
经典案例 81
案例1：着眼于互动课堂目标的创新管理思维 81
案例思考题 89
案例2：优秀教师甄选中的立体网络考核措施 89
案例思考题 99
第四章 决策管理 101
本章内容提要 101
一、决策的概念 101
二、决策类型划分 102
三、决策的基本程序 103
四、决策方法类型 104
五、决策中应该注意的问题 109
六、决策需要坚持的原则 110
本章思考题 111
管理故事 111
故事1：忘乎所以——狂妄老鼠的下场 111
故事2：刚愎自用——曲突徒薪的思考 112
经典案例 114
案例1：M公司为提高培训效果出狠招 114
案例思考题 118
案例2：A薪酬制度改革酿成的心病 118
案例思考题 124
第五章 预测管理 125
本章内容提要 125
一、预测的含义 125
二、预测的基本程序 126
三、预测方法与应该注意的问题 127
四、预测的作用 129
五、预测的类型 130
本章思考题 131
管理故事 132
故事1：成竹在胸——诸葛亮草船借箭 132
故事2：慧眼辨金——老板的种草生意经 133
经典案例 135
案例1：直线经理小李两次抉择的背后 135
案例思考题 141
案例2：百货大楼的“起死回生”座谈会 141
案例思考题 147
第六章 组织管理 149
本章内容提要 149
一、组织的概念 149
二、组织的特点 150
三、正式组织与非正式组织 151
四、组织工作的原则 151
五、组织机构设计 153
六、组织层次和管理幅度 157
七、集权、分权与授权 159
八、组织的变革与发展 161
本章思考题 163
管理故事 163
故事1：唤醒员工——小鹰在悬崖上的表现 163
故事2：懂得放弃——将车钥匙交给医生 165
经典案例 166
案例1：“公正”制度蜕变为“分赃”的“障眼法” 166
案例思考题 172
案例2：“将心比心”打造班组凝聚力 172
案例思考题 178
第七章 领导管理 179
本章内容提要 179
一、领导的概念 179
二、领导的作用 180
三、领导的要素 181
四、领导理论 182
五、领导艺术 190
本章思考题 196
管理故事 196
故事1：盲目效仿——鲜花惨遭夫人的“毒手” 196
故事2：以德服众——将爱心一直传递下去 198
经典案例 200
案例1：企业在“良种杂交”中“生育”精品 200
案例思考题 205
案例2：林厂长的“三板斧”砍出了奇效 205
案例思考题 211
第八章 激励管理 213
本章内容提要 213
一、激励概述 213
二、激励的作用 214
三、典型的激励理论 214
四、激励手段 219
五、激励实践中应该注意的问题 221
本章思考题 221
管理故事 222
故事1：激励有道——看录像前后的反差 222
故事2：宽以待人——油灯和蜡烛的对话 224
经典案例 225
案例1：高薪水与高效率不能划等号 225
案例思考题 231
案例2：麦当劳以“六不”观念打造品牌经典 232
案例思考题 237
第九章 协调管理 239
本章内容提要 239
一、协调的作用和原则 239
二、企业内外部关系的协调 241
三、冲突的类型与化解对策 242
四、管理者协调能力的构成 243
本章思考题 245
管理故事 245
故事1：学会感恩——带刺的玫瑰 245
故事2：能力分层——扁鹊论医与品人 246
经典案例 248
案例1：从“人治”管理的漩涡中挣脱了出来 248
案例思考题 254
案例2：评奖制度协调后由“明争”转为“暗斗” 254
案例思考题 261
第十章 控制管理 263
本章内容提要 263
一、控制的概念 263
二、控制的过程 264
三、控制的特点 265
四、控制的类型 265
五、控制的原则 266
六、控制系统和方法 267
本章思考题 268
管理故事 268
故事1：逆境求生——沸水中的不同 268
故事2：管理制度——顺应还是改变 270
经典案例 272
案例1：以“消费者为上帝”的服务质量控制方法 272
案例思考题 276
案例2：多面领导内部控制制度失败始末 277
案例思考题 282
参考文献 283
后记 286