《有效冲突管理》PDF下载

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  • 作  者:程庭亮编
  • 出 版 社:北京:中国财政经济出版社
  • 出版年份:2013
  • ISBN:9787509546673
  • 页数:197 页
图书介绍:本书介绍了与冲突有关及冲突管理的基本概念和实用技巧,针对企业团队中涉及的冲突问题进行深入探讨和研究,内容翔实、深入浅出,以“走进冲突→知己知彼→层次分析→四个阶段→营造气氛→行动计划→管理冲突→变害为利”这一解决冲突的过程为整体架构,兼具操作性与理论性,案例生动丰富。本书不仅是在单纯地讲述关于“冲突”的种种知识,同时也提出了许多新的问题,并根据作者自身的实践经验提出了有养料的见解,使读者在阅读本书后找到适合自己的管理之道。本书既适合企业组织者和管理者用以解决日常存在的冲突,也适合员工个人提升倾听、协调、沟通的能力,调整心态,为共同的工作环境创造和谐氛围。

第一章 走进冲突:冲突无处不有,管理无处不在 2

没有冲突的组织是不存在的 2

领导力必修课:了解并分析冲突 4

创造性冲突vs破坏性冲突 6

你的冲突管理级别达到了几级? 10

如何利用冲突管理激活企业战斗力? 14

你的管理是否有缺陷? 18

那些因冲突所致的沉重代价 20

SEA 1:测试您对冲突的认知类型 25

第二章 知己知彼:了解处理冲突的风格 30

管理冲突前先找到你的领导风格 30

托马斯—科尔曼冲突模型 34

解决冲突的基础:考虑企业绩效 36

项目生存周期里的冲突源及其强度 39

解决冲突前的综合评估:他是什么类型的人 42

SEA2:冲突管理能力测试 48

第三章 层次分析:卓越领导者的柔性解决术 52

分清层级,化解冲突,管理有道 52

ROI三层次:资源冲突vs目标冲突vs个性冲突 54

如何识别冲突层次? 57

同频同率,先跟后带 58

冲突:简单的模式 63

冲突的迹象:显性冲突和隐性冲突 65

通过社网图识别潜在的冲突 67

SEA3:你是否身处危机之中? 70

第四章 四个阶段:运用ARIA流程化解火药味 76

ARIA代表冲突的四个阶段 76

个人ARIA 79

人与人之间的 ARIA 82

第三方的ARIA 84

协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任 85

SEA4:冲突的自我觉知 88

第五章 营造气氛:建立积极环境 营造友好氛围 92

运用3F教练技术 92

主动管理冲突的要点 95

与团队建立共同目标,达成共识 97

营造互信环境是每位管理者该做的事 102

适当地处罚或激励,激活你的团队 105

第一时间处理危机,避免冲突升级 108

控制情绪,保持平衡状态 111

SEA5:能够增加团队和谐气氛的游戏 116

第六章 行动计划:完美计划让管理尽在掌握 120

完美行动计划让管理者华丽转身 120

树立管理意识,和企业一起成长 124

打造站得直、行得正的组织作风 126

360度管理沟通,带领团队迈向卓越 130

让冲突融化在高效执行过程中 134

当一天领导学一天习 137

SEA6:此时此刻,你会怎么做? 140

第七章 管理冲突:打造和谐、高效、卓越的企业组织 144

人际冲突为什么会参与到组织中来? 144

化解平级冲突,不让关系雪上加霜 147

不与上司结怨的冲突化解法 151

揪出与下属的冲突症因,共同审视分歧和矛盾 155

别让冲突成为影响组织发展的“烈性传染病” 158

与其压制冲突不如管理冲突 162

打造和谐企业有“计”可寻 165

让冲突管理成为一种企业文化 167

SEA7:管理者应控制情绪避免感情泛滥 170

第八章 变害为利:冲突可以带来无限利益 174

利用冲突点制造利益 174

化危机为转机,做管理专家 177

在破坏中把握机会,彻底解决冲突 181

制度约束是最有力的武器 187

在多方谈判达成共识时握手言和 190

SEA8:客观看待,冲突不坏 191

后记 打通冲突管理新思路 195