第一章 走进冲突:冲突无处不有,管理无处不在 2
没有冲突的组织是不存在的 2
领导力必修课:了解并分析冲突 4
创造性冲突vs破坏性冲突 6
你的冲突管理级别达到了几级? 10
如何利用冲突管理激活企业战斗力? 14
你的管理是否有缺陷? 18
那些因冲突所致的沉重代价 20
SEA 1:测试您对冲突的认知类型 25
第二章 知己知彼:了解处理冲突的风格 30
管理冲突前先找到你的领导风格 30
托马斯—科尔曼冲突模型 34
解决冲突的基础:考虑企业绩效 36
项目生存周期里的冲突源及其强度 39
解决冲突前的综合评估:他是什么类型的人 42
SEA2:冲突管理能力测试 48
第三章 层次分析:卓越领导者的柔性解决术 52
分清层级,化解冲突,管理有道 52
ROI三层次:资源冲突vs目标冲突vs个性冲突 54
如何识别冲突层次? 57
同频同率,先跟后带 58
冲突:简单的模式 63
冲突的迹象:显性冲突和隐性冲突 65
通过社网图识别潜在的冲突 67
SEA3:你是否身处危机之中? 70
第四章 四个阶段:运用ARIA流程化解火药味 76
ARIA代表冲突的四个阶段 76
个人ARIA 79
人与人之间的 ARIA 82
第三方的ARIA 84
协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任 85
SEA4:冲突的自我觉知 88
第五章 营造气氛:建立积极环境 营造友好氛围 92
运用3F教练技术 92
主动管理冲突的要点 95
与团队建立共同目标,达成共识 97
营造互信环境是每位管理者该做的事 102
适当地处罚或激励,激活你的团队 105
第一时间处理危机,避免冲突升级 108
控制情绪,保持平衡状态 111
SEA5:能够增加团队和谐气氛的游戏 116
第六章 行动计划:完美计划让管理尽在掌握 120
完美行动计划让管理者华丽转身 120
树立管理意识,和企业一起成长 124
打造站得直、行得正的组织作风 126
360度管理沟通,带领团队迈向卓越 130
让冲突融化在高效执行过程中 134
当一天领导学一天习 137
SEA6:此时此刻,你会怎么做? 140
第七章 管理冲突:打造和谐、高效、卓越的企业组织 144
人际冲突为什么会参与到组织中来? 144
化解平级冲突,不让关系雪上加霜 147
不与上司结怨的冲突化解法 151
揪出与下属的冲突症因,共同审视分歧和矛盾 155
别让冲突成为影响组织发展的“烈性传染病” 158
与其压制冲突不如管理冲突 162
打造和谐企业有“计”可寻 165
让冲突管理成为一种企业文化 167
SEA7:管理者应控制情绪避免感情泛滥 170
第八章 变害为利:冲突可以带来无限利益 174
利用冲突点制造利益 174
化危机为转机,做管理专家 177
在破坏中把握机会,彻底解决冲突 181
制度约束是最有力的武器 187
在多方谈判达成共识时握手言和 190
SEA8:客观看待,冲突不坏 191
后记 打通冲突管理新思路 195