第一篇 日常生活中的心计学 2
第1章 把握生活的细微之处 2
领悟蝴蝶效应，从微小处识别人心 2
不修补一扇窗，就会有更多窗被砸烂 4
及时矫正正在发生的问题 5
保持好品性，不要让坏习惯滋生 6
关注细节，不要让成功毁在细节上 9
第2章 注意树立良好形象 12
品德是决定形象的关键 12
用美好的品质弥补能力的不足 14
使用敬语和谦词 16
美貌真的是一种资本 17
清爽的外在形象为你加分 18
认清自我，秀出独特的自己 20
第3章 做到让他人喜欢自己 24
别说别人错了 24
抢先承认错误 26
尽可能地尊重他人 28
从对方的心理需求着手 30
表达出你的喜爱之情 31
增加见面的次数 33
对别人表示关心 34
自制力是你的力量之源 35
第4章 学会借助名人和权威 39
名人一语，点石成金 39
让名人为自己撑腰 40
名人招牌引得客源滚滚来 43
想说服别人时，添加点权威成分 45
不要被“权威”所迷惑 46
第二篇 为人处世中的心计学 52
第5章 人在江湖漂，哪能不伪装 52
示弱一时，赢得一世 52
避开强势，以柔克刚 54
人在屋檐下，一定要低头 55
小心被自己的锋芒刺到 57
学会韬光养晦 59
第6章 在处世中坚持适度原则 62
逾越极限，适得其反 62
一次错误只能给一次批评 64
依据对方脾气，决定交往程度 66
言多必失，不要授人以柄 69
切忌无限制的愤怒 72
第7章 不要被表象蒙蔽了眼睛 75
从眼睛看到他人心灵 75
从表情窥破他人内心 78
从衣着看破他人心理 80
别被“第一眼”所迷惑 82
人不可貌相，海水不可斗量 83
第8章 学会化解他人的敌意 88
换一个角度看问题 88
不碰触别人的痛处 90
避开矛盾的焦点 91
偶尔暴露小缺点 92
第9章 以道理说服人 94
以理套理，无懈可击 94
善打数据牌 95
采用单面和双面宣传法 97
讲道理需要把握最佳时机 99
运用南风效应，温暖说服对方 101
第三篇 求人办事时的心计学 106
第10章 求人办事诱之以利 106
兴趣、利益诱惑法 106
天下熙熙，皆为利来 107
利益均沾，一荣俱荣 109
投其所好，巧灌“迷魂汤” 110
满足对方的欲望 113
要想办成事，最好事换事 114
有“礼”走遍天下 116
第11章 以真情打动他人的心 119
动人心者，莫乎情 119
为人置梯，以德报怨 121
做一个真诚的倾听者 122
以真情争取他人的理解 124
富有激情才能感染人 126
经常进行感情投资 127
第12章 面对苦难，勇于开口求助 129
别怕给朋友添麻烦 129
求助不会破坏你的形象 130
平时多烧香，急时有人帮 131
求助方式有技巧 133
第13章 眼泪和微笑是最好的武器 135
用眼泪打动人心 135
用眼泪表现真情与淳朴 137
用眼泪冲垮他人的心理防线 138
微笑是全世界通用的语言 139
笑容是制伏愤怒的法宝 141
第四篇 婚姻家庭中的心计学 144
第14章 让他如痴如醉的攻心术 144
善解男人的心意 144
不动声色“耍诡计” 145
识破男人的“花言巧语” 147
温柔是你的制胜法宝 150
柔声细语征服男人心 153
保留一点神秘感 155
第15章 让她温顺体贴的攻心术 158
利用时间的变化 158
二者选择其一 159
制造偶然的机会 161
找出值得赞美的地方 162
言语间多放点“蜜” 164
该道歉时就道歉 165
第16章 夫妻间的相处之道 167
赞扬是幸福的催化剂 167
小小“昵称”抓住爱人的心 168
“撒娇”是夫妻的“独门暗器” 170
让婚姻保留一份危机感 171
男人会挣钱，女人就要会花钱 173
第17章 父母与孩子间的相处之道 175
对孩子别过于苛刻 175
向孩子敞开心扉 176
信任是沟通的起点 178
让孩子有一定的控制权 180
用故事说服倔强的孩子 181
不粗暴专制地对待孩子 184
不急于纠正孩子的“出格”行为 185
巧言相激胜过好言相劝 188
第五篇 职场管理中的心计学 192
第18章 如何得到同事的喜爱 192
试着成为企业最受欢迎的人 192
不做团队里的“异类” 194
不作没有意义的争论 196
对同事的态度恭敬些 198
不要吹嘘自己的成就 199
第19章 使下属积极效力的办法 201
使用积极性的字眼 201
使用激将法 203
攻人之恶思其堪受，教人之善使人可从 204
鼓励使人积极，训斥使人消沉 206
满足员工的心理需求 208
第20章 有效的管理方式 210
疏导是治理拥塞的根本 210
让员工把不满说出来 212
走动管理法 214
制造威慑力 216
设立竞争对象 217
第21章 管理的重点是“管心” 220
从人的心灵入手 220
管理大师首先是心理大师 223
让员工心灵快乐 226
让员工为幸福工作 228
第六篇 销售谈判中的心计学 232
第22章 激发客户的购买欲望 232
客户心底潜藏着对商品的占有欲 232
用语言调动客户的想象力 233
用触感让客户参与其中 235
把心理预演变成现实 237
营造一种有利的说服情境 238
从好奇心下手 239
制造短缺假象 241
第23章 了解客户，迎合客户 244
学会揣摩客户的心理 244
充分了解客户的每一方面 246
识别“两栖”类消费者 249
保持好的形象，迎合客户口味 250
使用让客户高兴的字眼 251
第24章 维护好与客户的关系 253
你的客户为什么在流失 253
维系老客户比赢得新客户更重要 254
关系好也要多作感情投资 255
不断满足客户的“感性需求” 256
为客户提供跟踪服务 257
客户的抱怨就是你工作的动力 258
第25章 谈判要把握开局 260
占据开局优势地位 260
先肯定谈判对手 261
对首次报价表示惊讶 263
泼冷水，迫使对方同意 264
第26章 在谈判中使用小技巧 266
用期限逼迫对方就范 266
把握好让步的策略 269
适时适度地示弱 271
倾听谈话中的有用信息 274